Góp phần thu hút khách hàng tiềm năng. Các nghiên cứu chỉ ra rằng: một khách hàng được thỏa mãn sẽ nói với bốn người khác, một khách hàng khơng thỏa mãn sẽ nói với mười người khác hoặc nhiều hơn do con người có xu hướng “phàn nàn” hơn là ca ngợi. Dù thế nào đi nữa thì ảnh hưởng của thơng tin truyền miệng đều rất lớn và góp phần quyết định số lượng khách hàng của doanh nghiệp trong tương lai.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng
Phân loại khách hàng
Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng
Thực hiện chăm sóc khách hàng
Đánh giá cơng tác chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì được khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Một khách hàng mua lặp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp lớn hơn nhiều lần so với khách hàng mới. Chăm sóc khách hàng giống như sợi dây vơ hình ràng buộc, giữ chân khách hàng giúp doanh nghiệp gây dựng một lượng khách hàng trung thành đơng đảo.
Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp giảm chi phí, có nhiều khoản đáng kể sẽ giảm nếu doanh nghiệp thực hiện tốt cơng tác chăm sóc khách hàng. Trước hết là chi phí tìm kiếm khách hàng mới bên cạnh đó doanh nghiệp cũng tránh được chi phí xử lý, khắc phục hậu quả do khách hàng không hài lịng gây ra, đơi khi chi phí này khơng thực sự lường trước được.
Chăm sóc khách hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, sự phát triển khoa học công nghệ như vũ bão cho phép các doanh nghiệp có thể cung cấp các sản phẩm, dịch vụ với mức chất lượng như nhau. Doanh nghiệp nào làm tốt công tác này sẽ thành cơng.
Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trị vơ cùng quan trọng trong hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp, vì nó có khả năng ảnh hưởng rất lớn đến doanh số bán hàng của doanh nghiệp. Việc thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng chu đáo và có thể đáp ứng được yêu cầu nguyện vọng của khách hàng thì cơng ty có thể có được hình tượng tốt đẹp của mình trong lịng khách hàng, từ đó thắt chặt hơn mối quan hệ giữa khách hàng với doanh nghiệp, làm cho khách hàng gắn bó với doanh nghiệp, tín nhiệm sản phấm của doanh nghiệp và trở thành khách hàng trung thành luôn tin tưởng và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp đó.
Có như vậy, doanh nghiệp mới chiếm được thị phần lớn và ổn định trên thị trường, góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường cũng như làm doanh thu ngày một tăng cao.