Để có thể thực hiện các kế hoạch chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu đã đề ra, các ngân hàng cần ban hành các quy định cụ thể về chăm sóc khách hàng, chẳng hạn như: các quy định cụ thể về quy trình chăm sóc khách hàng, về đối tượng khách hàng cần chăm sóc, về cách thức chăm sóc khách hàng, về đo lường sự thỏa mãn của khách hàng, về xử lý các khiếu nại và phàn nàn của khách hàng... Các quy định này cần có hướng dẫn thực hiện cụ thể, phân cơng trách nhiệm rõ ràng giữa các Phịng, ban, các đối tượng có liên quan.
Việc ban hành các quy định về chăm sóc khách hàng là một việc làm rất quan trọng đối với tất cả các ngân hàng. Để được các quy định này một cách cụ thể và hiệu quả địi hỏi phải có sự thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, kinh nghiệm trong phục vụ khách hàng.
Mỗi ngân hàng khác nhau, đều ban hành những quy định rất khác nhau về chiến lược và chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp với khả năng và từng điều
kiện cụ thể của ngân hàng. Trong xu thế hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, chăm sóc khách hàng là cơng tác cực kỳ quan trọng đối với tất cả các ngân hàng. Vì vậy, các ngân hàng cần tập trung hơn vào việc ban hành các quy định cụ thể về chăm sóc khách hàng đảm bảo thực hiện kế hoạch chăm sóc khách hàng đã đặt ra và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, mang lại hiệu quả hoạt động cao và ổn định cho Ngân hàng.