1.1. Cơ sở lý luận về sảnphẩm và dịch vụ thông tin thư viện
1.1.4. Các tiêu chí đánh giá sảnphẩm và dịch vụ thông tin thư viện
Đối với sản phẩm thông tin - thư viện
Để có thể đưa ra được những sản phẩm thông tin - thư viện tốt, có chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của người dùng tin thì cần có những tiêu chí cơ bản để đánh giá chất lượng của sản phẩm thông tin - thư viện.
Hiện nay cũng có rất nhiều tiêu chí để đánh giá chất lượng của sản phẩm thông tin - thư viện.
- Mức độ bao quát nguồn tin: thể hiện ở khả năng bao quát toàn bộ nguồn tin,
sự đầy đủ, đa dạng, phong phú bao quát các lĩnh vực thông tin mà người dùng tin quan tâm. Bên cạnh đó, mức độ bao qt nguồn tin khơng chỉ địi hỏi ở sự phát triển đồng đều giữa các loại hình sản phẩm mà phải phát triển các loại hình mới phù hợp với những đối tượng người dùng tin mới.
- Mức độ chính xác, khách quan: thể hiện thông tin phải sát thực với tài
liệu gốc, đảm bảo những nguyên tắc trong việc sử dụng và xử lý thông tin từ biên mục, phân loại, định từ khóa... Bên cạnh đó cần phải khắc phục, loại bỏ những thông tin không cần thiết, không rõ ràng, nội dung sai lệch hoặc khơng chính xác ...
- Khả năng cập nhật thơng tin và tìm kiếm thông tin: thể hiện ở chỗ thông tin
phải được tiến hành đều đặn, bổ sung thường xuyên, đảm bảo tính liên tục. Cịn khả năng tìm kiếm thơng tin thể hiện ở các phương tiện tra cứu tin phải giúp người dùng tin dễ sử dụng, khai thác.Tốc độ tìm tin linh hoạt, nhanh chóng, kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu tin cho người dùng tin. Ngồi ra, khả năng tìm kiếm thơng tin phải được thể hiện ở dưới nhiều hình thức tìm khác nhau như: mục lục chữ cái, mục lục phân loại, thư mục hay trên các CSDL...
- Mức độ thân thiện của sản phẩm: thể hiện ở hình thức của sản phẩm phải
gây được sự chú ý, thiện chí với người dùng tin. Đối với dịch vụ thông tin – thư viện
Cũng giống như sản phẩm thông tin – thư viện, để đánh giá được chất lượng dịch vụ thông tin – thư viện cũng cần dựa trên các tiêu chí. Có thể dựa vào các dạng của hiệu quả đạt được:
- Chi phí thực hiện dịch vụ: đây là một tiêu chí quan trọng để đánh giá dịch vụ. Chi phí này gồm chi phí hiện và chi phí ẩn.
+ Chi phí ẩn: phản ánh những khoản chi khó xác định: trình độ, kinh nghiệm, chun mơn để xây dựng và bảo trì các nguồn thơng tin.
+ Chi phí hiện: là tất cả những chi phí dễ dàng nhận thấy như chi phí in ấn tài liệu, chi phí sao chụp tài liệu, dịch tài liệu...
- Chất lượng của sản phẩm mà dịch vụ tạo ra để cung cấp cho người dùng
tin: tức là thông tin trong sản phẩm phải chính xác, khách quan, có độ tin cậy
lớn, độ ổn định của sản phẩm cao.
- Tính kịp thời của dịch vụ: các kết quả mà dịch vụ đạt được có đủ để người
dùng tin sử dụng một cách hiệu quả và hợp lý hay khơng.
- Tính thuận tiện: thể hiện các dịch vụ đó có thuận tiện hay khơng, sử dụng
dịch vụ đó một cách dễ dàng nhất, nhanh nhất, thủ tục đơn giản nhất