2.2. Các loại hình dịch vụ tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường
2.2.2. Dịch vụ tra cứu tin
Dịch vụ tra cứu tin là hoạt động nhằm mục đích cung cấp cho người dùng tin những thơng tin phù hợp với yêu cầu của họ theo các dấu hiệu đã có thơng qua các cơng cụ dùng để tra cứu như hệ thống mục lục, danh mục, thư mục, bảng tra hoặc các CSDL.
Dịch vụ tra cứu tin của Trung tâm được thể hiện dưới hai hình thức cơ bản: tra cứu tin thủ cơng và tra cứu tin hiện đại. Tra cứu thủ công dựa vào các danh mục, thư mục có sẵn tại Trung tâm. Tra cứu tin hiện đại thì việc tra cứu dựa trên OPAC hoặc các CSDL được trang bị sẵn để phục vụ người dùng tin. Người dùng tin có thể tự tra cứu hoặc có thể nhờ sự trợ giúp của cán bộ thư viện. Khi tự tra cứu người dùng tin sẽ gặp phải một số vấn đề như: không biết cách tra cứu, không biết các thủ thuật tìm tin nhanh, hoặc có thể bị nhầm lẫn khi tra cứu. Do vậy, Trung tâm có mở các lớp hướng dẫn tra cứu tin hoặc có bảng hướng dẫn tại quầy tra cứu cũng như trên trang website Trung tâm.
Ngồi ra, Trung tâm có tổ chức tìm tin theo yêu cầu cho người dùng, nhưng theo khảo sát thực tế số bạn đọc sử dụng dịch vụ tìm tin theo yêu cầu chưa nhiều, đối tượng sinh viên hầu như không sử dụng loại dịch vụ tìm tin theo yêu cầu vì nó có tính phí. Dịch vụ này tập trung chủ yếu một số đối tượng là giảng viên, học viên cao học, nghiên cứu sinh, cán bộ nghiên cứu. Các yêu cầu này thể hiện dưới dạng tìm các tài liệu về luận văn, luận án, cơng trình nghiên cứu khoa học hoặc về một vấn đề cụ thể nào đó theo dạng thư mục hoặc tồn văn.
Đánh giá người dùng tin về các cơng cụ tra cứu:
Biểu đồ 2.10. Đánh giá các công cụ tra cứu tin
Qua biểu đồ cho thấy CSDL và OPAC nếu không được hướng dẫn sẽ gây cản trở cho người dùng tin trong quá trình tra cứu tài liệu. 14.8% người dùng tin đánh giá OPAC khó khăn trong quá trình tìm kiếm, 24.9% đánh giá CSDL cũng khó khăn khi tìm kiếm.
Dịch vụ tra cứu tin muốn được triển khai tốt, tạo thuân lợi cho người dùng, Trung tâm phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn sử dụng. Đồng thời, Trung tâm phải có chế độ, kế hoạch nâng cao kỹ năng, trình độ tra cứu cho cán bộ phục vụ, cán bộ tìm tin bằng những chính sách hợp lý như: cho đi học các lớp chuyên đề, kết hợp mở các lớp hướng dẫn nâng cao do các chuyên gia trong ngành trực tiếp giảng dạy…