Mức độ sử dụng trang web của Trung tâm chưa cao. 17.5% sử dụng thường xuyên, 48.3% thỉnh thoảng sử dụng, 27.4% biết nhưng lại khơng sử dụng, cịn lại 6.8% không biết đến trang web của Trung tâm.
Qua khảo sát mức độ sử dụng của bạn đọc cho thấy, trang web của Trung tâm mặc dù có ưu điểm là thông tin cũng được cập nhật, giao diện tương đối thân thiện và dễ sử dụng. Tuy nhiên nhược điểm lớn nhất của trang web là bố cục trình bày cũng như sự sắp xếp các mục còn lộn xộn, trùng lắp và thiếu khoa học. Ngoài ra nội dung trong các mục vẫn cịn thiếu nhiều, một số phần chỉ có tiêu đề, khơng có nội dung khi liên kết đến. Mục bản tin hoạt động và mục biểu mẫu nội dung còn rất sơ sài và thiếu tính cập nhật.
Ý kiến đánh giá
Từ các nhược điểm như đã phân tích ở trên, người dùng tin đánh giá về trang web Trung tâm chỉ đạt ở mức độ trung bình: 15.5% đánh giá rất tốt, 16.9% đánh giá tốt, 38.4% đánh giá tương đối tốt, còn lại là 29.2% đánh giá chưa tốt.
Biểu đồ 2.5. Đánh giá trang web Trung tâm
Nếu trong thời gian tới, Trung tâm khắc phục được một số nhược điểm đã nêu cùng với chính sách marketing hợp lý sẽ thu hút đơng người dùng tin truy cập vào trang web – giúp nâng cao hình ảnh cũng như tạo sự liên kết tốt nhất từ Trung tâm đến người dùng.
2.2. Các loại hình dịch vụ tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường
Đại học Ngân hàng TP.HCM
2.2.1. Dịch vụ cung cấp tài liệu 2.2.1.1. Dịch vụ đọc tại chỗ 2.2.1.1. Dịch vụ đọc tại chỗ
Đây là loại hình phục vụ mang tính chất truyền thống mà bất kỳ một thư viện hoặc trung tâm thông tin nào cũng phải có. Theo hình thức này, người dùng tin sẽ xuất trình thẻ thư viện và đăng ký đọc tài liệu tại hệ thống phòng đọc của thư viện. Nếu là kho đóng người dùng tin có thể tìm tài liệu thơng qua hệ thống tra cứu của thư viện, sau đó đưa yêu cầu tin, cán bộ thư viện sẽ lấy tài liệu cho người dùng. Ngược lại, nếu là kho mở bạn đọc sau khi
tra cứu tài liệu trong hệ thống có thể vào kho lấy tài liệu hoặc đến chọn trực trên giá/kệ sách mà không thông qua hệ thống tra cứu.
Hiện tại, Trung tâm phục vụ bạn đọc theo hệ thống kho mở, tạo thuận tiện cho người dùng có thể tự do tra cứu và lựa chọn tài liệu trong kho theo ý thích của mình. Tài liệu trong kho được sắp xếp theo số phân loại dựa trên khung phân loại Dewey (DDC), ký hiệu xếp giá bao gồm yếu tố chính là ký hiệu phân loại Dewey và ký hiệu Cutter theo tác giả. Tài liệu trong kho được tổ chức theo thứ tự từ trên xuống dưới, từ trái qua phải giúp bạn đọc dễ dàng trong quá trình tìm kiếm trực tiếp. Mỗi lần người dùng tin chỉ được lấy tối đa 3 tài liệu tùy loại, có thể sách, báo hoặc tạp chí để đọc tại chỗ ngay tại phòng đọc của Trung tâm. Thời gian phục vụ tại Trung tâm từ 7giờ 30 đến 20giờ từ thứ 2 đến thứ 6, riêng thứ 7 chỉ phục vụ từ 7giờ 30 đến 17giờ, chủ nhật Trung tâm không phục vụ.
Về cơ sở vật chất trang thiết bị: Trung tâm có 2 cơ sở: Sài Gịn và Thủ Đức, nhưng do sinh viên tập trung học tại cơ sở Thủ Đức nên cơ sở Sài Gòn chỉ có một phịng đọc nhỏ. Tại Thủ Đức, hiện Trung tâm có phịng đọc chung với phịng mượn trả tại tầng trệt và một phòng chuyên khảo dành cho bạn đọc có nhu cầu nghiên cứu được bố trí tại lầu 1. Tuy nhiên do diện tích hẹp, trang thiết bị bên trong đã quá cũ và lạc hậu, máy lạnh thường xuyên hư, hệ thống điện quạt chập chờn… khơng đảm bảo an tồn cho bạn đọc. Trung tâm vẫn chưa trang bị cổng từ và camera theo dõi nên việc quản lý bạn đọc vẫn còn khá lộn xộn và rất khó kiểm sốt được tài liệu. Chính khơng có thiết bị theo dõi quản lý, cùng với việc kho sách không được tách riêng với chỗ ngồi đọc, nên Trung tâm không cho bạn đọc mang tài liệu bên ngoài vào (kể cả tài liệu photocopy), điều này gây tâm lý ức chế và khó chịu cho bạn đọc muốn có khơng gian học tập nghiên cứu tài liệu của mình.
Qua khảo sát người dùng tin tại Trung tâmvề dịch vụ đọc tại chỗ, cho thấy có tới 34,9% đánh giá chưa tốt về dịch vụ, 33.5% đánh giá tương đối tốt, 18.4% đánh giá tốt và 13.2% đánh giá rất tốt.
Biểu đồ 2.6. Đánh giá dịch vụ đọc tại chỗ 2.2.1.2. Dịch vụ mượn về nhà 2.2.1.2. Dịch vụ mượn về nhà
Dịch vụ mượn về nhà cho phép bạn đọc mang tài liệu về nhà sử dụng trong một thời gian nhất định.Dịch vụ này giữ vai trò quan trọng trong hoạt động của Trung tâm. Đây là dịch vụ thu hút được nhiều người dùng tin, tiết kiệm được thời gian tra cứu cho bạn đọc, giúp họ có thời gian lưu trữ sách lâu hơn.
Trung tâm cho bạn đọc mượn về nhà các loại sách và giáo trình, cịn các loại như sách tham khảo, luận văn luận án, cơng trình nghiên cứu khoa học, báo tạp chí, đĩa CD-ROM khơng cho mượn
Chính sách cho mượn của Trung tâm: Nhóm độc giả Tiền ký quỹ Số sách mượn tối đa (cuốn) Thời hạn mượn (ngày) Thời gian gia hạn (ngày) Số lần gia hạn
Sinh viên hệ chính quy Không bắt
buộc 3 10 10 3
Sinh viên Chương trình Hợp tác quốc tế
Không bắt
buộc 3 10 10 3
Giảng viên,CBCNV Không bắt
buộc 5 30 30 3
Cán bộ Ngành ngân hàng Bắt buộc 3 10 10 3
Sinh viên hệ Tại chức Bắt buộc 3 10 10 3
Sinh viên hệ Cao học -
NCS Bắt buộc 3 10 10 3
Sinh viên hệ Liên thông -
Bằng 2 Bắt buộc 3 10 10 3
Ưu điểm khá nổi trội của dịch vụ mượn về nhà của Trung tâm là đã thực hiện được chính sách cho gia hạn qua mạng.Bạn đọc có thể tự vào tài khoản cá nhân xem thời hạn mượn trả và được phép gia hạn trong thời gian quy định của Trung tâm. Việc gia hạn qua mạng đã giảm tải bớt áp lực công việc cho cán bộ Trung tâm cũng như bớt thời gian đi lại cho bạn đọc nếu họ có nhu cầu sử dụng tiếp. Tuy nhiên, gia hạn qua mạng chỉ thực hiện được khi bạn đọc không bị trễ hạn ở lần mượn đầu tiên. Nếu bị trễ hạn phải mang đến gia hạn trực tiếp tại Trung tâm và đóng tiền phạt theo quy định mới được tiếp tục gia hạn.