Qua biểu đồ cho thấy CSDL và OPAC nếu không được hướng dẫn sẽ gây cản trở cho người dùng tin trong quá trình tra cứu tài liệu. 14.8% người dùng tin đánh giá OPAC khó khăn trong q trình tìm kiếm, 24.9% đánh giá CSDL cũng khó khăn khi tìm kiếm.
Dịch vụ tra cứu tin muốn được triển khai tốt, tạo thuân lợi cho người dùng, Trung tâm phải thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn, hướng dẫn sử dụng. Đồng thời, Trung tâm phải có chế độ, kế hoạch nâng cao kỹ năng, trình độ tra cứu cho cán bộ phục vụ, cán bộ tìm tin bằng những chính sách hợp lý như: cho đi học các lớp chuyên đề, kết hợp mở các lớp hướng dẫn nâng cao do các chuyên gia trong ngành trực tiếp giảng dạy…
2.2.3. Dịch vụ Internet
Ngày nay, internet đã trở thành phương tiện truyền đạt và trao đổi thông tin nhanh chóng với nhiều tiện ích cho người sử dụng. Internet có mặt ở hầu hết các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống, từ kinh doanh, y tế, khoa
học… cho đến giáo dục. Trong các trường Đại học, internet ln chiếm một vị trí quan trọng và hết sức cần thiết cho hoạt động đào tạo của các trường.
Dịch vụ internet của Trung tâm bắt đầu triển khai từ cuối năm 2008 với gần 100 máy tính do Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gịn (SCB) tài trợ, phục vụ cho 2 cơ sở Sài Gịn và Thủ Đức. Phịng internet phục vụ hồn tồn miễn phí cho tất cả các đối tượng có đăng ký thẻ tại Trung tâm.Khi vào phòng máy, người dùng phải đăng ký sử dụng với cán bộ, sau đó họ sẽ được cung cấp mật khẩu truy cập và xuống mở máy sử dụng.Trung tâm không giới hạn thời gian sử dụng trong ngày. Thời gian mở cửa từ Thứ 2 đến thứ 6, bắt đầu từ 7giờ30 đến 17giờ.
Người dùng tin sử dụng dịch vụ internet để tra cứu thông tin về Trung tâm, về trường, đăng ký học tín chỉ, học tiếng anh trên phần mềm Tiếng Anh trực tuyến Langmaster đã được cài đặt sẵn trên máy hay người dùng có thể sử dụng giải trí như: xem phim, nghe nhạc, chat… Tất cả các máy tính tại phịng internet đều có phần mềm tiện ích để chặn tất cả các trang web độc hại. Ngồi ra, Trung tâm cịn phủ sóng WIFI tồn bộ khn viên của Trung tâm, người dùng có thể mang máy tính xách tay vào truy cập miễn phí.
Tuy có nhiều tiện ích và phục vụ hồn tồn miễn phí nhưng phịng internet vẫn chưa thu hút được nhiều bạn đọc. Trung bình mỗi ngày có khoảng 30-40 người dùng vào truy cập. Nguyên nhân có thể là do Trung tâm đã trang bị mạng WIFI miễn phí, một vài nguyên nhân nữa khiến phịng internet khơng đơng bạn đọc sử dụng là do: tốc độ đường truyền còn chậm, các công cụ tra cứu chưa được trang bị trên màn hình máy mà tính sinh viên phải tự tìm kiếm. Bên cạnh đó, cán bộ chuyên trách phòng internet thiếu chun nghiệp, khơng nhiệt tình, chưa đảm bảo giờ mở cửa theo quy định.
Đánh giá của người dùng tin về dịch vụ internet: 38.6% người dùng tin đánh giá chưa tốt, 29.9% đánh giá tương đối tốt, 21.6% đánh giá tốt và 9.9% còn lại đánh giá là rất tốt.