2.2.4. Dịch vụ hỏi đáp
Hỏi - đáp thông tin là một dịch vụ được thực hiện nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của người dùng tin muốn hỏi về một vấn đề nào đó mà họ chưa biết, chưa rõ trong q trình tìm kiếm thơng tin tại Trung tâm.
Dịch vụ hỏi - đáp được giao cho các cán bộ trực tại quầy ở các tầng và cán bộ có nhiệm vụ trả lời giải đáp các câu hỏi thắc mắc của người sử dụng. Dịch vụ này đòi hỏi cán bộ Trung tâm phải nắm vững bao quát các nguồn tin, thành phần cơ cấu của kho, nguyên lý, nguyên tắc hoạt động của hệ thống tìm tin. Đồng thời phải có khả năng xác định các yêu cầu tin cũng như lệnh tìm, chiến lược tìm một cách nhanh chóng và chính xác.
Các câu hỏi thường gặp tại Trung tâm:
- Cách tìm tài liệu trên OPAC? - Cách tìm tài liệu trong kho?
- Cách gia hạn tài liệu qua mạng, thời gian gia hạn bao lâu? - Tài liệu họ cần có ở trong kho của Trung tâm hay khơng? - Hỏi về các dịch vụ của thư viện?
Dịch vụ hỏi – đáp là dịch vụ có tốc độ đưa tin nhanh, những thông tin đưa ra phù hợp với người dùng tin, tiếp cận trực tiếp với người dùng tin.Vì vậy, dịch vụ này được xem là một trong những hình thức phục vụ quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu tin cho các đối tượng trong Trung tâm.
Tuy nhiên, hiện nay Trung tâm chưa có quầy hỏi đáp riêng mà phục vụ chung với quầy mượn trả nên chất lượng của các câu trả lời chưa thật sự làm hài lịng người hỏi. Có những lúc bạn đọc đơng, nếu những bạn có nhu cầu hỏi về một vấn đề nào đó phải đứng chờ hoặc nếu chờ lâu quá không đủ kiên nhẫn bạn đọc sẽ bỏ đi. Ngoài ra, do cường độ làm việc nhiều vì phải tiếp nhiều lượt bạn đọc ra vào Trung tâm nên khi cán bộ tiếp nhận câu hỏi cũng chỉ trả lời qua loa hoặc trả lời không đầy đủ.
Dựa trên bảng khảo sát dành cho các đối tượng, bạn đọc đánh giá dịch vụ này chưa tốt lắm, có tới 31.9% đánh giá chưa tốt, 36.9% tương đối tốt. Còn lại 23.6% đánh giá tốt, 7.6% đánh giá rất tốt.