2.3. Đánh giá chung về sảnphẩm và dịch vụ thông tin thư viện
2.3.2. Điểm yếu và nguyên nhân
Điểm yếu
- Trung tâm đang thiếu những sản phẩm và dịch vụ có giá trị gia tăng như: biên soạn tóm tắt, tổng luận, thư mục chuyên đề, dịch vụ đa phương tiện, dịch vụ tư vấn, dịch vụ hội nghị, hội thảo…
- Trung tâm thông tin Thư viện tổ chức theo mơ hình kho mở nhưng lại thiếu hệ thống cổng từ, camera quan sát, theo dõi nên dẫn đến tình trạng mất tài liệu khá nhiều. Việc kiểm soát bạn đọc ra vào và các hoạt động của bạn đọc bên trong kho rất khó, tình trạng vứt tài liệu lộn xộn, đặt tài liệu khơng đúng vị trí, gạch, xóa, xé trang tài liệu diễn ra thường xuyên nhưng không quản lý được.
- Danh mục, thư mục được biên soạn nhưng lại yếu cả về nội dung lẫn hình thức: chưa mơ tả, tóm tắt nội dung, định chủ đề…. Trên website Trung tâm khi đưa danh mục lên khơng có hình ảnh về tài liệu, thơng tin chi tiết cho bộ sưu tập.
- Các biểu ghi thư mục không được kiểm tra thường xuyên nên có khá nhiều lỗi: trùng lắp, sai tên nhan đề, nhan đề ảo, sai vị trí…
- Dịch vụ trao đổi thông tin tại Trung tâm chưa được tổ chức thực hiện theo đúng nghĩa, còn mang tính chắp vá, chưa có một cán bộ chuyên trách đảm nhiệm.
- Đội ngũ cán bộ chuyên ngành thư viện còn chưa chủ động trong việc đề xuất, xây dựng các sản phẩm, dịch vụ mới.
- Bản tin Trung tâm (truyền thống và điện tử) thiếu tính cập nhật, thiếu các thơng tin về chun ngành, giải trí… nên khơng thu hút được người xem cũng như lượt truy cập.
Nguyên nhân
- Việc triển khai xây dựng Trung tâm mới đã được phê duyệt từ năm 2008 nhưng đến nay vẫn chưa hoàn thành. Do vậy, cơ sở vật chất Trung tâm thư viện còn quá lạc hậu, chắp vá do tận dụng giảng đường cũ trước đây của trường. Hệ thống điện, quạt, máy lạnh đều không đảm bảo vì đã cũ. Thiếu diện tích cho bố trí, sắp xếp kho tài liệu và phịng học cho người sử dụng.
- Trung tâm hoạt động theo cơ chế bao cấp, chịu sự quản lý của nhà trường. Tất cả các nguồn thu có từ dịch vụ có thu của Trung tâm đều nộp về phòng kế toán nên Trung tâm không tự chủ về tài chính trong cơng tác bổ sung cũng như trong việc tổ chức các hoạt động của Trung tâm.
- Cán bộ chuyên ngành thư viện của Trung tâm cịn tương đối ít so với các chun ngành khác nên việc xử lý, biên soạn các sản phẩm hay tổ chức các dịch vụ mới cịn gặp nhiều khó khăn.
- Công tác đào tạo người dùng tin chưa chủ động và thường xuyên. Trung tâm chỉ mở lớp hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên chính quy năm nhất vào buổi gặp mặt đầu khóa và khơng tập huấn trong suốt thời gian sinh viên học tập tại trường. Đối với giảng viên, cán bộ công nhân viên, sinh viên, học viên các hệ khác và đối tượng ngoài trường Trung tâm không tổ chức tập huấn khi làm thẻ nên họ gặp rất nhiều khó khăn trong việc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ Trung tâm.
- Công tác khảo sát, lấy ý kiến của người dùng tin tại Trung tâm mặc dù có triển khai nhưng không được thực hiện thường xuyên nên không kịp thời nắm bắt được nhu cầu của người sử dụng.
Đây là những nguyên nhân và hạn chế mà Trung tâm vẫn chưa khắc phục. Trong tương lai, nếu cơ sở mới hoàn thành, hy vọng Trung tâm sẽ khắc phục được những điểm yếu nói trên.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN PHÁT TRIỂN CÁC SẢN PHẨM
VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM
Thực trạng về sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm Thông tin - thư viện đã được đánh giá rất rõ qua việc khảo sát người dùng tin tại Trung tâm. Những sản phẩm và dịch vụ của Trung tâm hiện đang thiếu những giải pháp cốt lõi để có thể hồn thiện và phát triển hơn nữa.Chính vì vậy, việc định hướng đúng đắn cho sự phát triển các sản phẩm và dịch vụ là vô cùng quan trọng. Làm được điều này, trước tiên phải xác định được các mục tiêu cụ thể sau:
- Tạo lập các sản phẩm và dịch vụ sao cho người dùng tin trong và ngoài trường có thể sử dụng một cách thuận tiện và tiết kiệm được thời gian nhất.
- Nâng cao trình độ, năng lực quản lý và tầm nhìn của cán bộ lãnh đạo Trung tâm trong giai đoạn mới. Đồng thời phân cấp quản lý rõ ràng để Trung tâm có sự chủ động trong việc sử dụng nguồn tài chính cho các hoạt động.
- Xây dựng mối liên kết giữa các sản phẩm và dịch vụ thư viện, tạo ra các sản phẩm chất lượng từ việc khai thác tối đa nguồn tài nguyên nội sinh và nguồn tài nguyên ngoại sinh bằng việc cung cấp cho người dùng tin thông qua những dịch vụ nhiều tiện ích.
- Nâng cao năng lực cán bộ thực hiện và khả năng nhạy bén trong việc khai thác nguồn tài nguyên để sử dụng triệt để những sản phẩm và dịch vụ mà Trung tâm đã và đang xây dựng.
- Phối hợp liên kết với các thư viện, trung tâm thông tin nhằm cung cấp những dịch vụ chất lượng, đẩy mạnh chia sẻ nguồn tin số hóa trong phạm vi cho phép.
- Xây dựng hạ tầng thông tin phần cứng, phần mềm hiện đại, cập nhật, đảm bảo tính liên kết chia sẻ và tính tiện ích cho người sử dụng.