1. 9.2 Đặc điểm của vận tải đường biển:
2.2.1.5 Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong hoạt động kinh doanh của DN, thực hiện và kiểm soát một cách hiệu quả luồng hàng và việc cất giữ hàng hóa và các thông tin liên quan từ giai đoạn khởi đầu cho tới khi tiêu thụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Như vậy trong hoạt động dịch vụ cũng như hoạt động logistics thì mục tiêu cuối cùng đều nhằm vào khách hàng và nhằm vào sự thỏa mãn tối đa của khách hàng. Do vậy công ty cần quan tâm đến hiệu quả khách hàng, cần xác định được nhu cầu và ước muốn khách hàng đối với dịch vụ logistics, thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng, nhận biết sự phản ứng của khách hàng đối với dịch vụ mà công ty cung cấp. Do đặc thù của công ty là dịch vụ giao nhận hàng hóa nên mức độ hài lòng của khách hàng được đánh giá qua chỉ tiêu như sự tiện lợi, nhanh chóng đóng gói hàng hóa, làm thủ tục hải quan, làm chứng tư…hàng hóa được đảm bảo an toàn, không hư hỏng, mất mát và đến tận tay người nhận.
Công ty TNHH Việt Tân đã thiết lập tốt được mối quan hệ với khách hàng, với cơ quan nhà nước, các hãng hàng không, hàng biển cũng như với khách hàng trong và ngoài nước. Đôi với khách hàng là DN, bên vận chuyển bằng đường biển chủ yếu là khách quen, khách đã hợp tác lâu năm, có mối quan hệ thân thiết. Còn bên hãng hàng không thì một phần là khách DN đã hợp tác lâu năm, nhưng bên cạnh đó là khách lẻ, gủi hàng không thường xuyên, do đó rất khó kiểm soát đối với nhứng khách hàng này và khó thiết lập mối quan hệ với khách hàng này.