○ Năng lực sản xuất: Công ty đã và đang nâng cao năng lực sản xuất thông
qua việc đầu tư mới nhà máy Masan Hải Dương; nhà máy Masan Phú Quốc. Cơng
tác đầu tư theo mơ hình tự động hóa sản xuất theo tiêu chuẩn GMP/HACCP tại tổ hợp sản xuất MSI Bình Dương đang được triển khai mạnh mẽ.
58
Theo: Bảng cáo bạch niêm yết Công ty cổ phần tập đồn Masan, năm 2009 (Nguồn: Cơng ty cổ phần chứng khốn
○ Ngun liệu chính và nhà cung cấp:
Nguyên liệu đầu vào của Công ty bao gồm nước mắm cốt, bột mì, dầu ăn và nhựa PET, màng BOPP dành cho sản xuất bao bì và đóng gói. Ngoại trừ nước mắm cốt, phần lớn ngun vật liệu được nhập khẩu, do đó cơng ty phụ thuộc nhiều vào rủi ro biến động giá toàn cầu và tỷ giá. Hoạt động cung ứng nguyên vật liệu này tác động trực tiếp và rất nhiều đến yếu tố “chất lượng sản phẩm” của Công ty.
Hiện nay cơng ty có rất nhiều nhà cung cấp vì thế khơng bị phụ thuộc vào bất kì nhà cung cấp riêng lẻ nào. Tuy vậy, Masan vẫn luôn giữ mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp những nguyên vật liệu chính. Đội ngũ mua hàng của Công ty chịu trách nhiệm phát triển và củng cố các nhà cung cấp đáng tin cậy để có thể đáp ứng đủ nhu cầu nguyên vật liệu cho hoạt động sản xuất. Hiện nay, các nguồn nguyên vật liệu chủ yếu được khai thác từ hơn 60 nhà cung cấp thông qua những hợp đồng dài hạn nhằm bảo đảm chất lượng cao và ổn định. Masan tiến hành đánh giá các nhà cung cấp định kỳ, những nhà cung cấp sản phẩm đảm bảo chất lượng và dịch vụ luôn cải thiện được đánh giá ‘tốt’ thì Cơng ty sẽ tiếp tục ký kết hợp đồng dài hạn.
Chiến lược này giúp Masan giảm thiểu rủi ro khi hợp tác với các nhà thầu thiếu uy tín như cung cấp thiếu nguyên liệu, cung cấp các loại nguyên liệu không đáp ứng tiêu chuẩn, hoặc làm giá. Việc thực hiện của các nhà cung cấp hoặc các bên bán hàng đã được chấp thuận sẽ được đánh giá định kỳ. Những hoạt động này góp phần rất lớn trong việc đảm bảo chất lượng nguồn nguyên vật liệu đầu vào, do đó “chất lượng sản phẩm” ở khâu thành phẩm luôn được ổn định và thực tế được người tiêu dùng đánh giá rất cao.
Hoạt động quản trị chất lượng
Hoạt động quản trị chất lượng tại Công ty bao gồm các hoạt động như: kiểm soát chất lượng, kiểm tra chất lượng chuỗi cung ứng, kiểm tra chất lượng thành phẩm, và đánh giá chất lượng nhà cung cấp. Tất cả các hoạt động này liên quan trực
tiếp đến “Chất lượng sản phẩm”, nhân tố tạo nên giá trị khách hàng cốt lõi mà Cơng ty cần duy trì và nâng cao.
○ Kiểm soát chất lượng
Một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược xây dựng, củng cố thương hiệu và chiến lược tiếp thị của công ty là việc đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng Việt Nam đối với các sản phẩm chất lượng cao. Vì thế, kiểm tra chất lượng sản phẩm được công ty đầu tư rất kĩ, và đã phát triển lên thành một quy trình kiểm tra nghiêm ngặt qua nhiều giai đọan nhằm bảo đảm sản phẩm có được chất lượng tốt và đồng nhất. Sau đó, các báo cáo nội bộ của kiểm tra viên sẽ được sử dụng để đánh giá các mối quan hệ hiện hữu của Công ty đối với các nhà cung cấp và cải thiện việc quản lý chất lượng.
○ Kiểm tra chất lượng chuỗi cung ứng
Khâu đầu tiên trong quy trình kiểm tra chất lượng là kiểm tra khâu nhập hàng nguyên vật liệu tại các nhà máy. Tại đây, đội ngũ quản lý chất lượng của Công ty sẽ tiến hành kiểm tra định kỳ các nguyên liệu chính và phụ, ngun liệu đóng gói. Nếu các ngun liệu này khơng đáp ứng được các tiêu chuẩn đã đề ra, đội ngũ này sẽ ghi nhận vấn đề này trong báo cáo gửi đến các nhà cung cấp, đồng thời gửi trả hàng và thay thế bằng nguyên liệu của các nhà cung cấp khác. Các báo cáo này cũng được lưu giữ trong hồ sơ để đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp.
○ Kiểm tra chất lượng thành phẩm
Khâu thứ hai của quy trình được thực hiện bởi đội ngũ quản lý chất lượng và bộ phận kho hàng. Khi hoàn tất sản phẩm tại các nhà máy, đội ngũ quản lý chất lượng sẽ ngẫu nhiên kiểm tra một số mẫu thành phẩm trước khi vận chuyển đến các trung tâm phân phối và kho hàng. Trong khoảng thời gian 2-3 ngày chờ kết quả kiểm tra, các thành phẩm này sẽ được giữ tại các trung tâm phân phối và các kho hàng. Khi có kết quả, Đội quản lý chất lượng sẽ thông báo tới kho hàng, và kho
hàng sẽ từ chối nhập các thành phẩm này nếu chúng không đáp ứng được tiêu chuẩn về chất lượng.
○ Đánh giá chất lượng nhà cung cấp
Khâu cuối cùng là đánh giá định kỳ chất lượng của nhà cung cấp dựa trên các tiêu chuẩn mà Công ty đặt ra từ trước, như việc đánh giá hàng năm đối với các nhà cung cấp. Bộ phận mua hàng chịu trách nhiệm chính trong giai đoạn này, phối hợp với các bộ phận khác như bảo đảm chất lượng, kho hàng, tài chính và marketing, đề ra các tiêu chuẩn, định mức cho từng loại hàng hóa và nhà cung cấp. Bao gồm tiêu chuẩn về giá, năng lực sản xuất, mức độ tin cậy trong vận chuyển và sự nhiệt tình của nhà cung cấp. Các tiêu chuẩn trên, cùng với các báo cáo không đáp ứng yêu cầu nếu có, được áp dụng để đánh giá cho cả nhà cung cấp hiện hành và nhà cung cấp mới. Từ đó, Cơng ty sẽ có quyết định có tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp đó hay khơng.
Hoạt động nghiên cứu và phát triển
Trung tâm nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới (MRD - Masan Research & Development Center) của Công ty bao gồm hơn 40 chuyên viên, giữ trách nhiệm đa dạng hóa và cải thiện chất lượng sản phẩm. Đội ngũ này sẽ phối hợp chặt chẽ với phòng Marketing đưa ra kế hoạch phát triển sản phẩm mà đáp ứng được khẩu vị của người tiêu dùng Việt Nam. Mỗi sản phẩm được phát triển dựa trên phản hồi của khách hàng và kiểm tra giao dịch thực tế, từ đó giúp Cơng ty nhanh chóng nắm bắt xu hướng thị trường.
Hiện tại, Công ty đang tập trung sản xuất các thực phẩm an toàn và có lợi cho sức khỏe, bao gồm nước mắm Chin–Su có độ mặn thích hợp, nước mắm Nam Ngư khơng có urê gây hại và mì ăn liền Tiến Vua không sử dụng dầu chiên đi chiên lại nhiều lần. Đây là hoạt động có liên quan trực tiếp đến nhân tố “chất lượng sản
phẩm” và “hình ảnh thương hiệu” mà Công ty cần duy trì và nâng cao để góp
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực
Nhằm mục tiêu kích hoạt nhân viên tăng hiệu quả làm việc, tạo cơ hội chia sẻ giá trị gia tăng và lợi nhuận, cơ hội sở hữu cổ phần của cơng ty. Đồng thời gia tăng hình ảnh và giá trị của công ty và mọi nhân viên, từ cấp quản lý cơ sở đến cấp quản lý cấp cao, các nhân viên chủ chốt … trong việc nỗ lực đóng góp gia tăng lợi nhuận cho các hoạt động sản xuất kinh doanh, chương trình ESOP (Chương trình sở hữu cổ phần của nhân viên – Employee Stock Ownership Plan) đã được nhanh chóng thơng qua bởi Hội đồng quản trị.
Hàng năm, công ty thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện nội bộ và bên ngồi về chuyên môn, kỹ năng làm việc, kỹ năng sống cho các cấp, từ nhân viên đến các vị trí quản lý. Các chương trình huấn luyện với định hướng khá rõ: đào tạo huấn luyện nhân viên theo nhu cầu công việc và đặc biệt kế hoạch phát triển nghề nghiệp cho các nhân viên nắm giữ các vị trí quản lý chủ chốt và các lĩnh vực “mũi nhọn”. Một số chương trình đào tạo như: “chuyên đề giải tỏa mâu thuẫn và stress”, “kỹ năng giao tiếp hiệu quả”, “sáu chiếc mũ tư duy”, “kỹ năng thương lượng”, “bảy thói quen của người thành đạt”, và rất nhiều chương trình đào tạo khác được thực hiện nhằm duy trì, chăm sóc cho nguồn nhân lực của mình.
Hoạt động quảng cáo, tiếp thị và bán hàng:
○ Khách hàng
Khách hàng của Masan khá đa dạng và doanh số của Công ty không bị phụ thuộc vào khách hàng chính nào cả. Khách hàng của công ty là người tiêu dùng, từ thành thị đến vùng nông thôn. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
○ Kênh phân phối
Masan đã xây dựng và phát triển một mạng lưới phân phối rộng khắp Việt Nam. Mỗi nhà phân phối phụ trách một vùng riêng biệt và liên hệ chặt chẽ với đại diện của Công ty để bảo đảm hệ thống phân phối thông suốt và hiệu quả. Masan cũng phát triển kênh phân phối thông qua các hệ thống siêu thị. Nhằm tạo điều kiện
thuận lợi cho quá trình phân phối và phục vụ cho nhiều đối tượng khác hàng, Công ty đã xây dựng năm trung tâm phân phối rải khắp đất nước bao gồm Bình Dương, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hưng Yên và Hải Dương.