Stt Nhân tố ảnh hưởng Tạo giá trị khách hàng
1 Ảnh hưởng các hoạt động chiêu thị Cốt lõi
2 Hình ảnh thương hiệu Cốt lõi
3 Chất lượng sản phẩm Cốt lõi
4 Thông tin về sản phẩm Cốt lõi
6 Bao bì sản phẩm đa dạng Bình thường 7 Ảnh hưởng các hoạt động quảng cáo Bình thường
8 Giá cả Bình thường
9 Đặc trưng sản phẩm Bình thường
Vì vậy, việc xác định các nguồn lực có liên quan đến các hoạt động tạo ra giá trị cốt lõi này là rất cần thiết. Thơng qua phân tích chuỗi giá trị của các hoạt động này giúp chúng ta xác định được các nguồn lực nào tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho Công ty.
Đối với các hoạt động không được đánh giá là tạo ra giá trị cốt lõi thì việc duy trì chất lượng chúng là rất cần thiết, góp phần đáng kể vào việc duy trì sự hài lịng của khách hàng. Cùng với sự chuyển biến của thị trường thì khả năng các nhân tố tạo giá trị khách hàng bình thường hiện nay sẽ trở thành các giá trị cốt lõi trong tương lai, điều này sẽ góp phần đáng kể trong việc nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của Cơng ty trong tương lai.
3.2.2 Phân tích và đánh giá các nguồn lực bên trong của Công ty có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng. dụng tạo ra giá trị khách hàng.
3.2.2.1 Mẫu và phương pháp nghiên cứu.
Thông qua thảo luận với một nhóm gồm năm người là các nhà quản lý của Công ty trong các chức năng sản xuất, bán hàng, phân phối, marketing,…., chúng ta đánh giá các yếu tố bên trong liên quan đến nguồn lực của Công ty Masan trên cơ sở phân tích chuỗi giá trị của Công ty kết hợp với kết quả khảo sát khách hàng (phân tích định lượng ở phần 3.2.1). Nhóm năm người mà chúng tơi chọn phỏng vấn theo nhóm là các cá nhân có sự am hiểu và hiểu biết sâu về các hoạt động của Công ty để phân tích chuỗi các hoạt động tạo giá trị (hoạt động chủ yếu và hoạt động hỗ trợ) và khám phá các nguồn lực chính tạo ra giá trị.
Kỹ thuật được sử dụng là phỏng vấn sâu để phân tích chuỗi giá trị và khám phá các nguồn lực tạo ra giá trị nêu trên. Tuy nhiên do hạn chế việc tiếp cận cũng
như phỏng vấn các cán bộ quản lý cấp cao của Công ty, nên những kết quả thảo luận được rút ra có những hạn chế nhất định. Mục tiêu chính là để khám phá thực trạng hoạt động của chuỗi giá trị của doanh nghiệp trong việc tạo ra giá trị khách hàng, và qua đó chỉ ra các yếu tố nguồn lực bên trong của doanh nghiệp có tác dụng tạo ra giá trị khách hàng, đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu, và nguồn lực cần đầu tư thỏa mãn tiêu chí VRIN.
3.2.2.2 Kết quả nghiên cứu khám phá về chuỗi giá trị và các yếu tố nguồn lực bên trong tạo ra giá trị khách hàng và nguồn lực đạt tiêu chí VRIN. lực bên trong tạo ra giá trị khách hàng và nguồn lực đạt tiêu chí VRIN.
3.2.2.2.1 Phân tích chuỗi giá trị
Hoạt động sản xuất vận hành
○ Nhà máy sản xuất: Tính đến 31/8/2009, Cơng ty Masan có sáu nhà máy đang hoạt động tại Bình Dương, Tân Bình (TP. Hồ Chí Minh), Phú Quốc và Hải Dương. Hiện tại, nhà máy tại Bình Dương đang được nâng cấp, mở rộng nhằm tăng năng suất và đến 2011 dự kiến đây sẽ là nhà máy chính của Masan.