Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean
Std. Deviation San pham luon co mat o tat ca sieu thi, cho va cac cua
hang tap hoa 254 1.00 5.00 4.1693 .83340
De nhin tim thay va rat de mua 253 1.00 5.00 4.0909 .77896 San pham dat tieu chuan ve sinh an toan thuc pham 254 1.00 5.00 3.9606 .79922 Thong tin ve san pham tren bao bi rat chi tiet va ro rang 253 1.00 5.00 3.9328 .77115 Co the mua o bat cu noi dau, khi nao 251 1.00 5.00 3.8606 .91678
Bao bi dep 248 1.00 5.00 3.8468 .85881
Vi rat ngon 254 1.00 5.00 3.8110 .91308
Nhin chung, toi rat hai long khi su dung cac san pham
nuoc cham cua Cong ty 253 1.00 5.00 3.7589 .89152
Dung tich san pham rat da dang 254 1.00 5.00 3.7520 .82781 San pham duoc trung bay noi bat, de nhin thay o cac sieu
thi, cho, cua hang tap hoa 254 1.00 5.00 3.7402 .85938
Cac quang cao cua Cong ty rat thuong xuyen tren cac
phuong tien truyen thong 253 1.00 5.00 3.7352 .89367
Chat luong san pham on dinh 253 1.00 5.00 3.7115 .81147
Toi se tiep tuc su dung cac san pham nuoc cham cua
Cong ty trong thoi gian toi 252 1.00 5.00 3.6786 .88133
Nong do mui vi rat dac trung cho tung san pham 252 1.00 22.00 3.6706 1.43888 Gia ca san pham rat phu hop voi chat luong san pham 253 1.00 5.00 3.6482 .78095 Toi de dang nhan biet cac san pham nuoc cham cua
Cong ty trong cac loai san pham nuoc cham khac 254 1.00 5.00 3.5827 .95297 Logo cua cac san pham nuoc cham cua Cong ty rat de
nhan biet 252 1.00 5.00 3.5794 .94345
Noi chung, cac san pham cua Cong ty rat da dang 250 1.00 5.00 3.5680 .78986 Chat luong san pham duoc cai thien 253 1.00 5.00 3.5178 .76420 Toi co the de dang phan biet cac san pham nuoc cham
cua Cong ty trong cac loai nuoc cham khac 253 1.00 5.00 3.5138 .90238
toi nhan dang rat de dang
Gia ca rat canh tranh so voi cac san pham cua thuong
hieu khac 254 1.00 5.00 3.5079 .80385
Do dam, Iot, gia tri dinh duong rat cao 251 1.00 5.00 3.5060 .82156 San pham nuoc cham cua Cong ty la su lua chon hang
dau cua toi 254 1.00 5.00 3.4882 .92284
Cac quang cao cua Cong ty rat hap dan 254 1.00 5.00 3.4764 .84198
Gia ca it bien dong 252 1.00 5.00 3.4683 .88984
Tong quat, khi noi den cac san pham cua Cong ty toi co
the hinh dung ra ngay 254 1.00 5.00 3.4449 .96321
Toi chi su dung san pham nuoc cham cua Cong ty cho
gia dinh minh 254 1.00 5.00 3.4331 1.01054
Toi se gioi thieu ban be su dung san pham nuoc cham
cua Cong ty 251 1.00 5.00 3.4223 .94918
Do sang cua san pham rat dac trung 250 1.00 5.00 3.4040 .86937 Thong tin tren bao bi san pham phan anh dung chat
luong san pham ben trong 251 1.00 5.00 3.3984 .88127
Lo dau nap chai da dang phu hop nhu cau su dung 249 1.00 5.00 3.3253 .99322 Toi biet duoc cac san pham nuoc cham cua Cong ty 253 1.00 5.00 3.3202 .96582 Toi se khong mua nuoc cham khac neu nuoc cham cua
Cong ty co ban tai cac cua hang 254 1.00 5.00 3.3110 1.03004 Nhan vien ban hang, gioi thieu san pham ban hang dung
gia quy dinh 254 1.00 5.00 3.2598 .92581
Nhieu mau sac, mui vi dap ung tung so thich khac nhau 252 1.00 5.00 3.1825 1.02480 Toi se tim mua nuoc cham cua Cong ty chu khong phai
mua cac loai khac 251 1.00 5.00 3.1713 1.02690
Toi rat thich cac quang cao cua Cong ty 253 1.00 5.00 3.1146 .94213 Cac chuong trinh khuyen mai cua Cong ty luon duoc
nguoi tieu dung biet den 252 1.00 5.00 3.0873 1.00215
Cac hoat dong chieu thi, quang cao cua Cong ty cung cap chinh xac cac thong tin can thiet, quan trong ve san pham den nguoi tieu dung
251 1.00 5.00 3.0717 .87341
Toi rat thich tham gia cac chuong trinh khuyen mai cua
pham
Nhan vien ban hang thuong xuyen gioi thieu san pham
cua Cong ty cho nguoi tieu dung 249 1.00 5.00 2.8876 .88639 Cac chuong trinh khuyen mai cua Cong ty rat hap dan 254 1.00 5.00 2.8622 .92437 Nhan vien ban hang gioi thieu day du, dung va kip thoi
cac chuong trinh khuyen mai danh cho nguoi tieu dung 253 1.00 5.00 2.8577 .91043 Cac chuong trinh khuyen mai cua Cong ty rat thuong
xuyen 252 1.00 5.00 2.8571 .98365
Tiếng Việt:
1. Fredr. David, “Khái luận về quản trị chiến lược”, NXB Thống Kê, 2006.
2. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS”, tập 1, NXB Thống Kê, 2005.
3. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, “Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS”, tập 2, NXB Hồng Đức, 2008.
4. Lê Công Hoa, TCCN số tháng 11.2006.
5. Michael E. Porter, “Lợi thế cạnh tranh”, NXB Trẻ, 2008.
6. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Mai Trang, “Nghiên cứu khoa học trong
quản trị kinh doanh”, NXB Thống Kê, 2009.
7. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Mai Trang, “Nghiên cứu khoa học trong
marketing”, NXB ĐHQG Tp. HCM, 2008.
8. Nguyễn Đình Thọ, “Năng lực động”, Tạp chí phát triển kinh tế, số 208, 02-2008.
9. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Hội thảo “Năng lực động
doanh nghiệp”, Tp. HCM, 18/04/2009
10. Nguyễn Hữu Lam – Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan, “Quản trị chiến
lược phát triển lợi thế cạnh tranh”, NXB Thống Kê, 2007.
11. Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam, “Chiến lược & Chính sách
kinh doanh”, NXB Lao động – Xã hội, 2006.
12. Philip Kotler, “Quản trị marketing”, NXB Thống Kê, 2006.
13. Peter F. Drucker, “Tinh hoa quản trị của Drucker”, NXB Trẻ, 2008.
14. Rudolf Grunig – Richard Kuhn, “Hoạch định chiến lược theo quá trình”,
NXB Khoa học kỹ thuật, 2002.
16. Michael E. Porter, “What is strategy?”, 1996, Harvard Business Review.
17. Joen L.Giese & Joseph A. Cote, Defining Consumer satisfaction,
Academy of Marketing Science review, Vol 2000, No. 1.
18. Jay Barney, Firm resources and Sustained Competitive advantage,
Journal of Management 1991, Vol 17, No1.
19. Willard Hom, An Overview of Customer satisfaction models, California
Community Colleges.
Tài liệu liên quan đến Công ty Masan:
1. Báo Cáo HĐQT của Masan ngày 15 tháng 03 năm 2010
2. Báo cáo tài chính của Masan từ năm 2006 đến năm 2009.
3. Theo báo cáo của AC Nelson, 2009
4. Báo cáo của Cơng ty chứng khốn Bản Việt, 2009
5. Eurominitor, MFC, 2009. Website: http://www.masanfood.com http://www.vcsc.com.vn http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction http://www.staging.rpgroup.org và một số website khác.
Phần giới thiệu:
Giới thiệu người phỏng vấn và mục đích cuộc phỏng vấn.
Phần thảo luận:
1. Anh/Chị cho biết khi chọn mua một sản phẩm nước chấm dùng trong gia đình mình, thì chị quan tâm nhất đến các yếu tố gì nhất?
2. Anh/Chị đã từng mua và sử dụng các sản phẩm nước chấm (TAM THÁI TỬ,
CHINSU, NAM NGƯ) của công ty Masan chưa?
3. Vì sao Anh/Chị lại chọn sản phẩm này cho gia đình của mình? Điều gì đã
khiến Anh/Chị quan tâm khi chọn mua sản phẩm nước chấm này? Giá cả? chất
lượng? thương hiệu?, địa điểm bán hàng (chợ, cửa hàng tạp hóa, siêu thị)? Các
hoạt động chiêu thị của công ty (khuyến mãi, quảng cáo,…),..
4. Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố trên? Theo thứ tự từ quan trọng nhất đến quan trọng ít nhất.
5. So với các sản phẩm tương tự của các nhãn hiệu khác, thì Anh/Chị thấy sản phẩm nước chấm của Công ty Masan như thế nào? Giá cả, chất lượng, hệ
thống phân phối, chiêu thị, thương hiệu,…?
6. Anh/Chị có ý định mua và sử dụng các sản phẩm của công ty nữa khơng? Vì sao?
7. Nhìn chung, Anh/Chị có hài lịng khi mua và sử dụng các sản phẩm nước chấm của công ty?
Bảng câu hỏi số:…………
Xin chào Anh/Chị,
Hiện nay chúng tôi đang làm cuộc khảo sát nghiên cứu về sự hài lòng của khách
hàng đối với một số sản phẩm nước chấm phổ biến trên thị trường. Kính mong
Anh/Chị dành chút thời gian quý báu của mình để trả lời cho chúng tôi một số câu hỏi
dưới đây. Cũng xin lưu ý với Anh/ Chị là khơng có quan điểm nào đúng hay sai cả. Tất cả những ý kiến của anh/ chị điều có giá trị cho nghiên cứu của chúng tôi. Chúng tôi rất mong được sự cộng tác chân tình của anh/chị:
Anh/Chị vui lịng đánh dấu một trong các nhãn hiệu nước chấm (nước mắm, nước
tương) dưới đây mà Anh/chị đang dùng trong gia đình của mình:
□ Nước chấm với các thương hiệu Chinsu, Tam Thái Tử, Nam ngư
□ Nước mắm hiệu Đệ Nhất
□ Nuớc tương hiệu Maggi □ Nước mắm Knorr
□ Các thương hiệu khác (vui lòng ghi rõ):………………………………
Dưới đây, xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý của các Anh/Chị về các phát biểu sau
đây về các sản phẩm nước chấm mà Anh/Chị (vừa được chọn) đang sử dụng trong gia đình của mình:
Khi đánh dấu vào ơ thích hợp với qui ước sau:
1: Hồn tịan khơng đồng ý
2: Khơng đồng ý
3: Khơng có ý kiến (không đồng ý cũng như đồng ý)
4: Đồng ý
5: Hoàn toàn đồng ý
Mức độ đồng ý với sản phẩm nước chấm
đang được sử dụng tại gia đình (khơng đồng ý-- rất đồng ý) S T T Tiêu chí đánh giá 1 2 3 4 5 1 Vị rất ngon □ □ □ □ □
2 Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm □ □ □ □ □
3 Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng □ □ □ □ □
6 Chất lượng sản phẩm ổn định □ □ □ □ □
7 Chất lượng sản phẩm được cải thiện □ □ □ □ □
8 Thông tin về sản phẩm trên bao bì chi tiết rõ ràng □ □ □ □ □
9 Thông tin trên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất lượng của sản phẩm bên trong
□ □ □ □ □
10 Giá cả rất phù hợp với chất lượng sản phẩm □ □ □ □ □
11 Giá cả rất cạnh tranh so với các sản phẩm của thương hiệu khác
□ □ □ □ □
12 Giá cả ít biến động. □ □ □ □ □
13 Dung tích sản phẩm rất đa dạng □ □ □ □ □
14 Bao bì đẹp rất đẹp □ □ □ □ □
15 Nhiều màu, mùi vị đáp ứng từng sở thích khác nhau □ □ □ □ □
16 Kiểu dáng chai đa dạng □ □ □ □ □
17 Lỗ đầu nắp chai đa dạng (lớn, nhỏ) phù hợp nhu cầu sử dụng (tiêu dùng ở gia đình, hàng quán)
□ □ □ □ □
18 Nói chung, các sản phẩm của Cơng ty rất đa dạng □ □ □ □ □
19 Sản phẩm ln có mặt ở tất cả các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
□ □ □ □ □
20 Sản phẩm được trưng bày nổi bật, dễ nhìn thấy ở các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
□ □ □ □ □
21 Dễ dàng tìm thấy và rất dễ mua □ □ □ □ □
22 Có thể mua ở bất cứ nơi đâu, khi nào □ □ □ □ □
23 Nhân viên bán hàng thường xuyên giới thiệu sản phẩm Công ty cho người mua
□ □ □ □ □
24 Hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có sự cố về sản phẩm (đổi sản phẩm hư hỏng,…).
□ □ □ □ □
25 Các quảng cáo của Công ty rất thường xuyên trên các phương tiện truyền thông
□ □ □ □ □
26 Các quảng cáo của Công ty rất hấp dẫn □ □ □ □ □
27 Tơi rất thích các quảng cáo của Cơng ty □ □ □ □ □
28 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất thường xuyên
□ □ □ □ □
29 Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo của cơng ty cung cấp chính xác những thơng tin cần thiết, quan trọng về sản phẩm đến người tiêu dùng.
□ □ □ □ □
30 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất hấp dẫn □ □ □ □ □
31 Các chương trình khuyến mại của Công ty luôn được người tiêu dùng biết đến
□ □ □ □ □
33 Tôi biết được các sản phẩm nước chấm của Công ty □ □ □ □ □
34 Tôi dễ dàng nhận biết các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại sản phẩm nước chấm khác
□ □ □ □ □
35 Tơi có thể dễ dàng phân biệt các sản phẩm nước chấm của Công ty trong các loại nước chấm khác
□ □ □ □ □
36 Các đặc điểm của các sản phẩm nước chấm của Công ty tơi nhận dạng rất nhanh chóng.
□ □ □ □ □
37 Logo của các sản phẩm nước chấm của Công ty rất dễ nhận biết.
□ □ □ □ □
38 Tổng quát, khi nói đến các sản phẩm nước chấm của Cơng ty, tơi có thể hình dung ra ngay
□ □ □ □ □
39 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm rất niềm nở, vui vẻ
□ □ □ □ □
40 Nhân viên bán hàng giới thiệu đầy đủ, đúng và kịp thời các chương trình khuyến mại dành cho người tiêu dùng
□ □ □ □ □
41 Nhân viên bán hàng, giới thiệu sản phẩm bán hàng đúng giá công ty quy định.
□ □ □ □ □
42 Sản phẩm nước chấm của Công ty là sự lựa chọn hàng đầu của tôi
□ □ □ □ □
43 Tôi chỉ sử dụng sản phẩm nước chấm của Cơng ty cho gia đình mình.
□ □ □ □ □
44 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty trong thời gian tới
□ □ □ □ □
45 Tôi sẽ giới thiệu bạn bè sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty
□ □ □ □ □
46 Tôi sẽ không mua nước chấm khác nếu nước chấm của Cơng ty có bán tại cửa hàng
□ □ □ □ □
47 Tơi sẽ tìm mua nước chấm của Công ty chứ không phải mua các loại khác
□ □ □ □ □
48 Nhìn chung, tơi rất hài lịng khi sử dụng sản phẩm nước chấm của Công ty.
□ □ □ □ □
Anh/Chị có ý kiến đề xuất hoặc yêu cầu gì thêm, xin vui lịng ghi lại:
……………………………………………………………………………………… Nếu quý Anh/Chị quan tâm đến nghiên cứu này, vui lòng ghi lại địa chỉ email, chúng tôi sẽ gửi kết quả đến Anh/Chị.
Họ và Tên của Anh/Chị: ………………………………
Địa chỉ: ……………… …………………………………………..
Số điện thoại : …………………. Email: …………………………………….
Tác giả: Lê Minh Phước
Học viên cao học: Quản trị kinh doanh, K17, Đại học Kinh tế Tp. HCM. Email: phuocnt4@yahoo.com Số điện thoại: 0908.156.234
CÁC THANG ĐO ĐƯỢC SỬ DỤNG VÀ CÁC BIẾN QUAN SÁT
THANG ĐO CHẤT LƯỢNG: 09biến quan sát
1 Vị rất ngon
2 Nồng độ mùi vị rất đặc trưng cho từng sản phẩm 3 Độ sáng của sản phẩm rất đặc trưng
4 Độ đạm, Iốt, giá trị dinh dưỡng cao
5 Sản phẩm đạt tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm 6 Chất lượng sản phẩm ổn định
7 Chất lượng sản phẩm được cải thiện
8 Thông tin về sản phẩm trên bao bì chi tiết rõ ràng
9 Thơng tin bên bao bì sản phẩm phản ánh đúng chất lượng của sản phẩm bên trong
THANG ĐO GIÁ: 03 biến quan sát
1 Giá cả rất phù hợp với chất lượng sản phẩm
2 Giá cả rất cạnh tranh so với các sản phẩm của thương hiệu khác 3 Giá cả ít biến động.
THANG ĐO VỀ TÍNH ĐA DẠNG CỦA SẢN PHẨM: 06 biến quan sát.
1 Dung tích sản phẩm rất đa dạng 2 Bao bì đẹp.
3 Nhiều màu, mùi vị đáp ứng từng sở thích khác nhau 4 Kiểu dáng chai đa dạng
5 Lỗ đầu nắp chai đa dạng (lớn, nhỏ) phù hợp nhu cầu sử dụng (tiêu dùng ở gia đình, hàng qn)
6 Nói chung, các sản phẩm của Công ty rất đa dạng.
THANG ĐO VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI: 06 biến quan sát
1 Sản phẩm ln có mặt ở tất cả các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
2 Sản phẩm được trưng bày nổi bật, dễ nhìn thấy ở các siêu thị, chợ, cửa hàng tạp hóa.
3 Dễ dàng tìm thấy và rất dễ mua 4 Có thể mua ở bất cứ nơi đâu, khi nào
6 Hỗ trợ kịp thời cho khách hàng khi có sự cố về sản phẩm (đổi sản phẩm hư hỏng,…).
THANG ĐO VỀ HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ: 08 biến quan sát
1 Các quảng cáo của Công ty rất thường xuyên trên các phương tiện truyền thông 2 Các quảng cáo của Công ty rất hấp dẫn
3 Tơi rất thích các quảng cáo của Cơng ty
4 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất thường xuyên
5 Các hoạt động chiêu thị, quảng cáo của cơng cung cấp chính xác những thơng tin cần thiết, quan trọng về sản phẩm đến người tiêu dùng.
6 Các chương trình khuyến mại của Cơng ty rất hấp dẫn
7 Các chương trình khuyến mại luôn được người tiêu dùng biết đến
8 Tơi rất thích tham gia các chương trình khuyến mại của Công ty
THANG ĐO VỀ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM: 06 biến quan sát
1 Tôi biết được các sản phẩm nước chấm của Công ty