Với một hệ thống phân phối hiệu quả như hiện nay giúp công ty triển khai hiệu quả “các hoạt động chiêu thị” đến với người tiêu dùng, cũng như việc cung cấp các “thông tin về sản phẩm” đến người tiêu dùng một cách thường xuyên, kịp thời. Qua đó, nâng cao đáng kể “hình ảnh thương hiệu” của cơng ty trong nhận
thức của người tiêu dùng.
Sau khi được hoàn tất tại các nhà máy, thành phẩm được vận chuyển đến năm trung tâm trên bằng đường bộ, đường sắt hoặc đường biển, từ đó chuyển tới các nhà phân phối. Sau đó thành phẩm sẽ tiếp tục được phân phối đến các chợ, cửa hàng bán lẻ để phục vụ người tiêu dùng. Quá trình vận chuyển thành phẩm tới các trung tâm được thực hiện bởi công ty vận tải độc lập. Các trung tâm phân phối có chức năng đảm bảo việc chuyển giao các sản phẩm trong cùng ngày trong phạm vi toàn quốc và cũng có chức năng là các kho chứa của Công ty. Các nhà phân phối phải đảm bảo dự trữ hàng tồn kho đủ hàng trong vòng 7 đến 14 ngày. Vì vậy, các
59
hoạt động này sẽ đảm bảo “tính thuận tiện khi mua hàng” cho người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc.
○ Tiếp thị, quảng cáo
Hiểu được tầm quan trọng của chiến lược marketing đối với sự thành công của một doanh nghiệp, ngay từ đầu Masan đã thực hiện mạnh mẽ các hoạt động marketing thông qua các chương trình quảng cáo trên truyền hình, báo chí, đài phát thanh và các phương tiện khác.
Bên cạnh đó, Masan cũng tổ chức các sự kiện tiếp thị như quảng cáo ngoài trời và ở các cửa hàng, hỗ trợ các điểm bán hàng phân phát hàng khuyến mãi. Cơng ty thực hiện chương trình tư vấn tiêu dùng trong lĩnh vực vệ sinh an toàn thực phẩm, đặc biệt là những kiến thức về nước chấm, về 3-MCPD nhằm cung cấp các thông tin cần thiết về sản phẩm giúp người tiêu dùng dễ nhận biết hơn.
Xây dựng và củng cố hệ thống phân phối bằng cách mở các khóa đào tạo cho các nhân viên bán hàng của các đại lý và đối tác thân cận, qua đó nâng cao lợi nhuận trong phân phối sản phẩm và củng cố hình ảnh thương hiệu.
Với những chiến lược rõ ràng, hình ảnh thương hiệu của Masan được biết đến rộng rãi và trở thành thương hiệu được ưa thích trên thị trường. Đây là điểm liên quan trực tiếp đến hai nhân tố “ảnh hưởng các hoạt động chiêu thị” (nhân tố này cần được cải thiện ) và “hình ảnh thương hiệu công ty” (nhân tố này cần được duy trì và phát triển) trong việc tạo nên giá trị khách hàng cốt lõi.
3.2.2.2.2 Phân tích các yếu tố nguồn lực
○ Cơ sở hạ tầng, nhà máy sản xuất.
Với kết quả phân tích chuỗi giá trị của Công ty, cho thấy rằng cơ sở hạ tầng của Công ty rất mạnh. Hoạt động sản xuất của công ty luôn đảm bảo được yếu tố “chất lượng sản phẩm”, đây là nguồn lực mang lại khả năng cạnh tranh vượt trội
cho doanh nghiệp, mang lại giá trị khách hàng cốt lõi thông qua nhân tố “chất lượng sản phẩm” và được đánh giá tính VRIN.
○ Mạng lưới phân phối
Nói đến hệ thống phân phối thì Cơng ty được đánh giá là vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành. Chính nhờ hệ thống phân phối rộng khắp và hiệu quả này mà “hình ảnh thương hiệu” của Cơng ty xuất hiện trong tâm trí của người tiêu dùng, cùng với sự phổ biến các sản phẩm của công ty trong đời sống hàng ngày, các bảng hiệu quảng cáo đã góp phần nâng cao hình ảnh, uy tín của cơng ty.
Cũng thơng qua hệ thống phân phối hiệu quả này, Công ty dễ dàng truyền tải và cung cấp các “thông tin về sản phẩm” cũng như tổ chức “các hoạt động chiêu
thị”, đây là các nhân tố tạo nên giá trị khách hàng cốt lõi. Vì vậy, đây là một thế
mạnh mà Công ty hơn hẳn các đối thủ cạnh tranh, nó góp phần rất đáng kể trong việc mang lại giá trị khách hàng cốt lõi và cũng được đánh giá tính VRIN.
○ Quản trị cấp cao
Ban lãnh đạo dày dạn kinh nghiệm là nhân tố quan trọng không kém đằng sau tất cả các chiến lược của cơng ty. Masan có một ban điều hành đầy kinh nghiệm, là những người đã từng làm việc tại các công ty đa quốc gia và thành đạt ở thị trường nước ngoài, đồng thời có sự am hiểu tường tận về thị trường trong nước, là những người rất am hiểu và đam mê ngành nước chấm. Những quyết sách đúng đắn của Ban quản trị đã tạo nên nhiều lợi thế cho công ty, làm tiền đề tốt cho sự phát triển bền vững.
Ngoài thực phẩm, Cơng ty cịn tập trung vào nhiều ngành nghề khác. Triết lý là dồn 80% tinh lực vào 20% ngành mũi nhọn, để 20% ngành mũi nhọn sẽ quyết định 80% kết quả kinh doanh. Lãnh đạo Masan không giấu tham vọng: những lĩnh vực trên cũng chỉ là phần nền để tập đoàn này tiếp tục khai phá vào những lĩnh vực
mới chưa ai làm, đây là những bước đột phá trong chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của mình, tiềm năng sẽ mang lại giá trị ngày càng cao cho các cổ đông.
Phần lớn các thành viên trong Ban quản trị cao cấp là các du học sinh nước ngoài, đã từng kinh doanh thành đạt tại châu Âu, nên phong cách quản trị của các nhà lãnh đạo Masan có sự hịa hợp giữa phong cách Á Đông và Phương Tây. Điều này rất phù hợp với truyền thống văn hóa cũng như con người Việt Nam, cũng như xu hướng hiện nay, đây là những nhân tố tạo nên sự khác biệt với các phong cách lãnh đạo ở các công ty khác, sự khác biệt này mang lại giá trị cho cơng ty.
Vì vậy, Ban quản trị cấp cao của Công ty được đánh giá là nguồn lực rất quan trọng, là một trong những nhân tố trọng yếu quyết định sự thành công của công ty cũng như khả năng cạnh tranh và cũng được đánh giá tính VRIN.
○ Nguồn nhân lực
Với phương châm “Chúng tôi luôn thu hút, tuyển dụng và phát triển các ứng
viên giàu năng lực và nhiệt huyết nhất”, Công ty đã và đang tập trung vào xây dựng
chiến lược phát triển nguồn nhân lực của mình song song với các chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh hiện tại.
Nguồn nhân lực Masan được thu hút từ nhiều nguồn khác nhau, đặc biệt là lực lượng sinh viên giỏi của các trường đại học danh tiếng của Việt Nam. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Với đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo bài bản đây là những thế mạnh cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Tuy nhiên hiện nay thì các cơng ty khác cũng có những chính sách thu hút nguồn nhân lực rất hấp dẫn, khơng thua kém gì so với Masan. Do đó, có thể đánh giá nguồn nhân lực là có giá trị, tạo ra lợi thế cạnh tranh nhưng không đảm bảo tính VRIN.
○ Truyền thống văn hóa, con người Masan
Mục đích hoạt động: “Hội tụ khát vọng và tài năng để tìm kiếm sự đột phá nhằm nâng cao lợi ích của sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng. Chính vì vậy khách hàng sẽ tưởng thưởng chúng ta bằng doanh số, lợi nhuận dẫn đầu và sự phát triển bền vững” (Tiến sĩ Nguyễn Đăng Quang, Chủ tịch HĐQT Masan Group).
Tuyên bố sứ mệnh của Masan thể hiện khá rõ nét chiến lược, quan điểm hoạt động và sự cam kết của Masan với khách hàng, đối tác, cộng đồng, xã hội. “Các bạn đừng làm hài lịng tơi. Chúng ta đừng làm hài lịng nhau mà hãy tìm mọi cách làm hài lịng khách hàng vì họ là người trả lương cho tất cả chúng ta!” (Chủ Tịch HĐQT – Tiến Sĩ Nguyễn Đăng Quang).
Với bốn giá trị nền tảng “Con người là tài sản và là nguồn lực cạnh tranh – Tiên phong khai phá – Hợp tác cùng phát triển và hài hịa lợi ích với các đối tác – Tinh thần dân tộc”, mọi nhân viên cảm nhận được nét đặc trưng của Văn hóa Masan: một văn hóa quyết liệt đạt mục tiêu, một văn hóa khơng nói nhiều đến khó khăn mà tập trung vào giải pháp để đạt mục tiêu, mỗi cá nhân phải biết làm chủ cơng việc của mình. Bất kỳ cá nhân nào có tính chủ động tương tác và biết khéo léo lơi kéo người khác theo mình sẽ được đánh giá cao tại Masan60.
Trong nhiều năm qua, Masan đã thể hiện quan điểm minh bạch trong giao dịch mua – bán với tất cả các đối tác. Quan điểm mua bán không huê hồng, công bằng trong đối xử thật sự khích lệ tinh thần tất cả các đối tác, nhà cung cấp…từ đó giúp họ tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, cải tiến ngày càng hiệu quả, tạo sự gắn kết với nhau để hợp tác lâu dài, giúp cả bai bên cùng phát triển. Nghiêm cấm mọi nhân viên các cấp nhận hối lộ, hoa hồng, tiền chêch lệch dưới bất cứ hình thức nào, kể cả nhân viên chủ động yêu cầu hay các nhà cung cấp, nhà phân phối, hay đối tác tự nguyện biếu tặng. Sự minh bạch còn thể hiện qua chứng từ, sổ sách, số liệu kinh doanh, tồn kho, báo cáo sản xuất hoặc từ các chi phí mua sắm vật
dụng hàng ngày đến chi phí mua vật tư, … tại tất cả công đoạn của q trình sản xuất kinh doanh.
Chính sách cam kết minh bạch trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cịn thể hiện nét Văn hóa Masan trong việc xây dựng phẩm chất liêm khiết – minh bạch cho mọi nhân viên, trong đó việc ký cam kết minh bạch được thực hiện từ cấp quản lý cao nhất đến từng nhân viên, công nhân phân xưởng, nhà máy. Điều này đã minh chứng tính nhất quán và sức mạnh của Văn hóa Masan trong việc xây dựng và duy trì mơi trường làm việc thân thiện, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Con người Masan
Phương châm hoạt động của từng người “Members Accomplish their
tasks Sensitively by Acumen and Nerves” (tạm dịch “Mỗi thành viên nỗ lực hoàn
thành mục tiêu một cách khéo léo bằng sự thơng minh và lịng quả cảm”), giúp chúng ta hình dung ra những yêu cầu và tố chất mà mỗi nhân viên cần nỗ lực phấn đấu đạt được61.
Với cách nhìn nguồn nhân lực là sức mạnh cạnh tranh, Masan đã đặt trọng tâm về chất lượng con người, bắt đầu từ khâu: Thu hút – Tuyển dụng – Đào tạo và phát triển nhân viên. Tăng cường nhận thức về các giá trị nền tảng, các nguyên tắc hành xử và kỹ năng làm việc của nhân viên từ khi mới hội nhập tại Masan.
Với giá trị truyền thống văn hóa và con người Masan theo ý kiến đánh giá của các chuyên gia, đây là yếu tố cốt lõi tạo ra “chất lượng” và “hình ảnh thương hiệu” cho Masan, và được đánh giá tính VRIN.
○ Cơng nghệ
Các nhà máy của công ty được trang bị công nghệ sản xuất hiện đại: sản phẩm được sản xuất ra đảm bảo đạt tiêu chuẩn châu Âu; ứng dụng công nghệ mới vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng, áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn
61
thực phẩm, thực hành tiêu chuẩn HACCP,.. do đó các sản phẩm của công ty luôn đảm bảo chất lượng và rất ổn định.
Nhằm bảo đảm cam kết với khách hàng, Công ty xây dựng một phịng thí nghiệm theo tiêu chuẩn quốc tế ISO/IEC 17025 : 1999. Phịng thí nghiệm này có trách nhiệm kiểm sốt tồn bộ chất lượng nguyên liệu đầu vào, bán thành phẩm trong quá trình sản xuất. Đồng thời, việc kiểm tra chất lượng các thành phẩm trước khi xuất xưởng luôn được thực hiện một cách nghiêm ngặt.
Ngoài ra, người tiêu dùng khi chọn bất cứ một chai nước chấm nào của Chinsu được bày bán trên thị trường đều có thể biết được mẫu thử và bộ hồ sơ riêng của chai nước chấm đó, từ vật liệu đầu vào cho đến thành phẩm. Đây là một sự cam kết của Công ty với người tiêu dùng về tính minh bạch của nguồn gốc sản phẩm, cũng như các cam kết về chất lượng sản phẩm. Khơng phải cơng ty nào cũng có thể làm được điều này.
Kết hợp những công nghệ sản xuất tiên tiến với những bí quyết sản xuất nước chấm và cam kết chất lượng của mình với cộng đồng đã giúp Masan mang đến những sản phẩm nước chấm có chất lượng cao, an toàn cho sức khỏe người tiêu dùng. Do đó, hình ảnh và thương hiệu của Masan ngày càng được người tiêu dùng nhớ đến và đánh giá rất cao, sản phẩm công ty ln được đánh giá là sản phẩm vì sức khỏe cộng đồng.
Đây được đánh giá là nguồn lực có giá trị và tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi cho cơng ty, do đó cần được duy trì và nâng cao.