CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
1.2. Mơ hình Marketing hiện đại
1.2.3. Mạng lƣới phân phối (Placement)
- Trƣớc tiên ta cần phải hiểu phân phối là gì? Phân phối là tồn bộ những hoạt động nhằm đƣa một sản phẩm, dịch vụ hay một giải pháp đến tay ngƣời tiêu dùng vào thời gian, địa điểm và hình thức mà ngƣời tiêu dùng mong muốn. Nhƣ vậy, mạng lƣới phân phối của ngân hàng là sự phân bố các chi nhánh, phòng giao dịch của ngân hàng với mục tiêu khai thác tối đa các nhu cầu của khách hàng, quảng bá thƣơng hiệu và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Mạng lƣới phân phối đòi hỏi cách thức phân phối sản phẩm của ngân hàng phải tạo sự thuận tiện cho khách hàng. Điển hình của khía cạnh thuận tiện trong phân phối có thể kể đến mạng lƣới máy ATM của các ngân hàng. Ngân hàng nào có nhiều máy, bố trí nhiều nơi, máy ít bị trục trặc khi rút tiền, ngân hàng đó sẽ có nhiều khách hàng mở thẻ.
- Do sản phẩm của ngân hàng là sản phẩm dịch vụ nên cách thức phân phối các sản phẩm này sẽ ln có sự tham gia của cả khách hàng và quá trình tạo ra dịch vụ. Vì vậy mà ngân hàng phải có những bộ phận chuyên trách, phụ trách các sản phẩm chuyên biệt. Một mạng lƣới cung ứng sản phẩm phù hợp với khách hàng, địa điểm và thời gian cung ứng dịch vụ của ngân hàng là thực sự cần thiết. Trƣớc đây hệ thống cung ứng dịch vụ của ngân hàng thƣờng dựa chủ yếu vào các chỉ điểm ngân hàng trực tiếp phục vụ khách hàng nhƣ: chi nhánh, phòng giao dịch, nhân viên, ngân hàng đại lý, các đối tác phi ngân hàng,…. Các ngân hàng đều có mạng lƣới phòng giao dịch, chi nhánh rộng khắp trên cả nƣớc với hàng ngàn nhân viên, mỗi nhân viên ngân hàng đều là những ngƣời làm marketing cho ngân hàng.
- Ngày nay, nhờ có sự phát triển vƣợt bậc của kỹ thuật điện tử và công nghệ thông tin mà mạng lƣới phân phối của ngân hàng đã và đang có sự thay đổi rõ rệt. Thay vào đó ngƣời ta chú ý tới các điểm kinh doanh, chỉ dẫn bán hàng điện tử, dịch vụ ngân hàng tại nhà và tiếp thị qua điện thoại. Xu hƣớng hiện đại hoá việc cung ứng trên đây đang đƣợc các ngân hàng coi trọng, bên cạnh đó là xu hƣớng tránh mở nhiều chi nhánh và giảm một số lƣợng lớn các chi nhánh cung ứng toàn bộ các dịch vụ ngân hàng. Sự thay đổi cơng nghệ nhanh chóng cũng ảnh hƣởng tới mạng lƣới
20
phối sản phẩm, hiện nay ngân hàng còn bán các sản phẩm dịch vụ của mình qua internet nhƣ: các dịch vụ thanh toán online, cho vay online,…