CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
2.2. Thực trạng thực hiện công tác Marketing tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát
2.2.5. Thực trạng về đội ngũ nhân lực (People)
Nguồn nhân lực của BIDV đã và đang không ngừng đƣợc tăng cƣờng cả về số lƣợng và chất lƣợng để đáp ứng những yêu cầu về nhân sự của ngân hàng trong quá trìnhnh cổ phần hóa và tiến tới hình thành Tập đồn tài chính ngân hàng đa năng. Để đảm bảo lực lƣợng cán bộ đáp ứng yêu cầu phát triển, mở rộng mạng lƣới kinh doanh, yêu cầu của việc cơ cấu lại tổ chức hệ thống, BIDV đã chú trọng bố trí, bổ sung đủ cán bộ ở các vị trí, các bộ phận. Đến cuối năm 2010, tổng số lao động của BIDV là 15.342 ngƣời tăng gấp 1,5 lần so với năm 2006.
Cùng với việc trẻ hóa cán bộ (tuổi đời bình qn năm 2010 là 32,8), đội ngũ cán bộ BIDV năm qua cũng có tiến bộ đáng kể trên cả 02 bình diện: Bằng cấp và năng lực thực tế. Số cán bộ có trình độ đại học và trên đại học đạt 85,29%, tăng 2,69% so với năm 2009. Về cơ bản, các cán bộ đều đƣợc trang bị các kỹ năng về ngoại ngữ, vi tính đảm bảo phục vụ cho cơng việc chun mơn. Bên cạnh đó, khả năng quản trị điều hành, khả năng nắm bắt cơng nghệ ngân hàng hiện đại, khả năng thích ứng và hoạt động trong thị trƣờng cạnh tranh đã đƣợc cải thiện rõ rệt. Về công tác tuyển
49
dụng BIDV đã đƣa ra các định hƣớng, chính sách đổi mới, nâng cao chất lƣợng công tác tuyển dụng.
Nhƣ vậy, về cơ bản cái phần cốt cõi để đánh giá thành công trong hoạt động của BIDV trong những năm qua nằm ở yếu tố con ngƣời. Trong môi trƣờng kinh doanh hiện đại ngày nay, con ngƣời là nòng cốt, là chủ lực nhằm đƣa BIDV đủ sức cạnh tranh với các đối thủ trong hệ thống ngân hàng. Ngoài việc chú trọng đến chất lƣợng đội ngũ cán bộ ngân hàng ở khâu tuyển dụng, BIDV cịn có nhiều chính sách quan tâm đến đời sống vật chất và tinh thần của mỗi thành viên trong BIDV. Đây là yếu tố tạo tâm lý hƣng phấn, khuyến khích họ làm việc và cống hiến nhiều hơn cho BIDV. Đặc biệt, trong lĩnh vực ngân hàng điều đó lại càng quan trọng. Trong những năm qua, yếu tố nhân lực của BIDV ngày càng đƣợc đánh giá cao về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng.
Bên cạnh đó, phong cách làm việc của nhân viên BIDV ngày càng đƣợc đánh giá là có nhiều đổi mới theo hƣớng chuyên nghiệp hơn, tiếp cận với khách hàng theo hƣớng tích cực hơn, lột bỏ những suy nghĩ tiêu cực về vị thế của ngân hàng đối với khách hàng nhƣ thời kỳ trƣớc.
Để có những chiến lƣợc đào tạo nguồn nhân lực của BIDV ngày càng hoàn thiện hơn về kỹ năng tác nghiệp cũng nhƣ một số kỹ năng mềm khác, năm 2005 BIDV đã thành lập một trung tâm đào tạo trực thuộc hội sở chính có nhiệm vụ vạch ra các chƣơng trình đào tạo cho nhân viên của BIDV. Đây đƣợc coi là một hƣớng đi đúng đắn và phù hợp với xu thế phát triển của một ngân hàng hiện đại.
Nhận xét: yếu tố con ngƣời thuộc BIDV là một yếu tố quyết định sự thành công,
phát triển của ngân hàng trong những năm tới. Hiện tại, những chính sách nhân sự của BIDV đƣợc đánh giá là khá hợp lý. Hầu hết những cán bộ của BIDV đều hiểu đƣợc văn hóa của khách hàng tại địa phƣơng có trụ sở của ngân hàng tọa lạc nên việc đáp ứng những nhu cầu, nguyện vọng của khách hàng luôn đạt đƣợc những kết quả tốt. Tuy nhiên, BIDV cũng đang tồn tại nhiều vấn đề bất cập trong việc quản lý và sử dụng con ngƣời:
50
- Trong những năm qua, BIDV chú trọng nhiều đến việc tuyển dụng đội ngũ cán bộ trẻ, phần nhiều trong số đó là những sinh viên mới ra trƣờng. Chính vì vậy, kinh nghiệm thực tế là chƣa có, việc tiếp cận cơng việc của một số con ngƣời có một số bộ phận cịn rập khn theo lối làm việc của những cán bộ cũ, ít có sự sáng tạo trong công việc. Đặc biệt, đối với cán bộ ở những bộ phận kinh doanh thì việc tiếp thị khách hàng cũng gặp nhiều khó khăn do chƣa có mối quan hệ và kỹ năng tiếp thị gần nhƣ khơng có.
- Việc quy hoạch, bổ nhiệm các chức vụ lãnh đạo của BIDV cũng dựa nhiều vào cảm tính, chƣa đánh giá đúng năng lực của những ngƣời đƣợc đề bạt làm các vị trí lãnh đạo. Do đó khơng khuyến khích đƣợc những ngƣời tài giỏi thể hiện hết năng lực của mình, góp phần vào sự phát triển chung của BIDV.
- Một số cán bộ ở các bộ phận giao dịch, tiếp xúc với khách hàng còn chƣa thật sự khéo léo dẫn đến việc khiếu kiện của khách hàng đến Tổng giám đốc của BIDV. Đây là những tồn tại cần có những biện pháp tích cực hơn trong việc xử lý những lỗi vi phạm nhƣ thế này, tránh xảy ra thƣờng xuyên ảnh hƣởng đến uy tín của BIDV nói chung.