CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
3.3. Kết quả khảo sát
3.3.2.2. Đánh giá của khách hàng về giá cả (Pricing):
Kết quả khảo sát những ý kiến của khách hàng doanh nghiệp đối với mức lãi suất và các chi phí giao dịch tại BIDV là có tính cạnh tranh cao. Nghiên cứu này cho thấy khách hàng rất ƣa thích mức lãi suất cho vay của BIDV, phí chuyển tiền, phí
65
thanh tốn quốc tế, các loại phí bảo lãnh và tỷ giá giao dịch ngoại tệ. Các chỉ tiêu này đều đạt điểm trung bình trên 3.5.
Hình 3.6: Đánh giá của khách hàng đối với Giá cả
Tuy nhiên, trong thành phần giá cả của BIDV thì khoản mục lãi suất tiền gởi đƣợc khách hàng đánh kém hấp dẫn nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
66
Thật vậy, khi mà trong những năm qua Ngân hàng Nhà Nƣớc điều hành các chính sách tiền tiền khá chặt chẽ thì việc huy động vốn của BIDV gặp khá nhiều khó khăn, tính cạnh tranh về huy động vốn của BIDV giảm đáng kể so với các ngân hàng TMCP. Nguyên nhân là do các NHTMCP thƣờng đƣợc coi là thƣờng xuyên “đi đêm” với khách hàng trong việc huy động vốn, cịn BIDV thì vẫn phải đảm bảo tuân thủ các quy định của NHNN.
Qua khảo sát đối với 300 khách hàng thì có 36% khách hàng đánh giá mức lãi suất tiền gởi của BIDV hấp dẫn, cạnh tranh là bình thƣờng, 26% khách hàng đồng ý với ý kiến đó, 7% khách hàng hồn tồn đồng ý và có tới 22% khách hàng khơng đồng ý. Giá trị trung bình của chỉ tiêu này là 3.28 điểm.
Nhìn chung, BIDV ln tn thủ các quy định về mức lãi suất và các mức phí giao dịch của NHNN quy định, mang lại sự ổn định trong kinh doanh của đa số khách hàng, tạo tính cân bằng trên thị trƣờng tiền tệ.