CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
4.2. Các giải pháp thực hiện mơ hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tƣ
4.2.3. Các giải pháp về mạng lƣới phân phối
BIDV đƣợc đánh giá là một trong những ngân hàng có hệ thống phân phối lớn nhất của nƣớc ta. Tuy nhiên, trong tiến trình phát triển của mình, nhằm tăng thị phần nâng cao năng lực cạnh tranh, BIDV vẫn phải luôn luôn hƣớng đến mục tiêu là mở rộng quy mô nhằm khai thác và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Vấn đề đó trƣớc tiên phải nằm ở chiến lƣợc phân phối:
- BIDV phải xây dựng một ngũ chuyên nghiệp trong việc khảo sát nhu cầu của thị trƣờng để có thể xác định những địa phƣơng có tiềm năng và mở rộng mạng lƣới chi nhánh. Mở rộng mạng lƣới giao dịch đến các quận huyện trong nƣớc và mạng lƣới ngân hàng đại lý với các nƣớc trên thế giới. Hiện tại, mạng lƣới hoạt động của BIDV đã bao phủ gần khắp các tỉnh thành. Để hệ thống mạng lƣới hoạt động hiệu quả cũng cần chú trọng tăng cƣờng phát triển mạng lƣới ở các khu công nghiệp, khu
80
đô thị, khu dân cƣ mới... vì đây là những nơi tập trung nhiều nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh đó, cần nghiên cứu thành lập một số văn phòng đại diện của BIDV tại nƣớc ngoài để chuẩn bị cho việc mở các chi nhánh của BIDV ở nƣớc ngồi. Trong đó, đặc biệt quan tâm đến các thị trƣờng, quốc gia có quan hệ đầu tƣ thƣơng mại lớn và có tiềm năng phát triển với Việt Nam để từng bƣớc thâm nhập và cạnh tranh cung cấp dịch vụ ngân hàng trên thị trƣờng quốc tế.
- Việc bố trí các địa điểm giao dịch của các chi nhánh phòng giao dịch phải tạo sự thuận tiện cho việc giao dịch của khách hàng. Qua khảo sát thì hiện nay phần lớn các chi nhánh của BIDV đều đặt ở những trung tâm đô thị sầm uất của các tỉnh thành trong cả nƣớc. Đây là một lợi thế của BIDV trong chiến lƣợc phát triển nhằm vào đối tƣợng khách hàng doanh nghiệp.
- Bên cạnh đó, BIDV cần phải mở rộng kênh phân phối ngân hàng trực tuyến hiện đại. Mơi trƣờng kinh doanh ngày càng địi hỏi phải sử dụng nhiều ứng dụng công nghệ cao nhằm giảm thiểu thời gian xử lý công việc, tăng năng suất và hiệu quả lao động. Đây là vấn đề mà các doanh nghiệp ngày càng đặc biệt quan tâm. Chính vì vậy, để đáp ứng nhu cầu giao dịch tại chỗ cho các khách hàng, BIDV cần phải xây dựng hệ thống phân phối trực tuyến ngày càng hiện đại hơn bằng việc nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ ngành tin học, nâng cao hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn hệ thống nhằm hạn chế những lỗi giao dịch xảy ra do đƣờng truyền.
- Ngoài ra, giao diện website sử dụng ngân hàng trực tuyến cũng nên đƣợc cải tiến và nâng cấp thƣờng xuyên, tạo sự thuận tiện và dễ dàng trong việc sử dụng của đa số khách hàng. Để làm đƣợc điều này, BIDV nên thƣờng xuyên có những cuộc khảo sát định kỳ nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với hệ thống giao dịch ngân hàng trực tuyến để kịp thời khắc phục những điểm còn hạn chế.
- Thiết lập đƣờng dây nóng để phục vụ khách hàng nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng sẽ cảm thấy hài lịng hơn khi họ đƣợc phục vụ ngồi giờ hành chính. Đối với dịch vụ tự động qua máy ATM, đảm bảo cung cấp dịch vụ 24/24h nhƣ cam kết với khách hàng là vấn đề hết sức quan trọng và có ảnh hƣởng lớn đến sự hài lịng của khách hàng. Do đó, tại mỗi chi nhánh quản lý các máy ATM phải có bộ
81
phận trực thƣờng xun kiểm tra tình trạng hoạt động của máy phòng khi máy hết tiền, hết giấy... không đƣợc xử lý kịp thời.