CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
4.2. Các giải pháp thực hiện mơ hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tƣ
4.2.5. Các giải pháp về đội ngũ nhân lực
Trong cuốn sách “Khách hàng chƣa phải là thƣợng đế” của Hal Rosenbluth – ngƣời sáng lập của tập đoàn du lịch hàng đầu thế giới Rosenbluth International, ơng cho rằng chính nhân viên của cơng ty mới là chìa khóa cho thành cơng của doanh nghiệp. Hiện nay, BIDV đã và đang xây dựng một đội ngũ cán bộ cơng nhân viên vừa có tài vừa có tâm với nghề, đáp ứng tốt nhu cầu của cơng việc, mang lại sự hài lịng cho các khách hàng. Để tiếp tục phát huy những điểm mạnh và nâng cao hơn nữa chất lƣợng đội ngũ nhân viên, BIDV cần phải có những chính sách, chế độ để phát triển nguồn nhân lực này nhƣ:
- Về vấn đề đào tạo, BIDV cần có kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chun mơn và kỹ thuật làm việc cho nhân viên theo hƣớng chuyên sâu và áp dụng thành thục công nghệ hiện đại. Thƣờng xuyên mở các khóa đào tạo sát với yêu cầu thực tiễn, kết hợp đào tạo các kỹ năng nâng cao sự hài lịng khách hàng vào chƣơng trình của các khóa huấn luyện. Đối với những vị trí giữ vai trị nồng cốt trong việc cung ứng, nghiên cứu phát triển dịch vụ cần đƣợc đào tạo bài bản tại nƣớc ngoài.
- Tuyển dụng các chuyên gia tài chính giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, cơng nghệ thơng tin vào những vị trí then chốt. Đối tƣợng tuyển dụng là những ngƣời có trình độ chun môn nghiệp vụ cao, năng động và nhiệt tình với cơng việc. Chính sách nhân sự phải linh hoạt, xóa bỏ quan niệm các lãnh đạo đã lên chức thì n tâm với vị trí của mình. Phải thƣờng xun thanh lọc và thay thế các nhà quản lý yếu kém, thiếu năng động, không đáp ứng yêu cầu công việc và khơng hồn thành các kế hoạch đề ra.
84
- Có chính sách khen thƣởng và ghi nhận các nỗ lực đóng góp của nhân viên đối với việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Quan tâm đến các chính sách đãi ngộ và quyền lợi của cán bộ, nhân viên để họ hài lòng làm việc và giúp cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ngân hàng. Bên cạnh chế độ lƣơng thƣởng thì các chế độ về bảo hiểm, chăm sóc sức khỏe, tham quan nghỉ mát hàng năm cũng là một trong những yếu tố góp phần động viên và tạo nên sự gắn bó lâu dài của nhân viên với BIDV. - Môi trƣờng làm việc ảnh hƣởng trực tiếp đến tâm lý và thái độ của nhân viên. Nhằm tạo tâm lý thoải mái, thái độ phục vụ khách hàng ân cần, nhanh nhẹn và chính xác, BIDV cần phải xây dựng môi trƣờng làm việc thật sự chuyên nghiệp. Xây dựng văn hóa làm việc “hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động của ngân hàng”. Bên cạnh đó, BIDV cũng cần phải chú trọng đến chất lƣợng hồn thành cơng việc, “làm hết việc chứ khơng hết giờ”. Đối với những phịng ban, đơn vị trực tiếp kinh doanh, cần phải xây dựng kế hoạch làm việc hàng tuần và đẩy mạnh khả năng làm việc theo nhóm.