CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
3.1. Khái quát về phƣơng pháp nghiên cứu
- Mục tiêu nghiên cứu:
Nhƣ đã trình bày ở mục đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu ở phần mở đầu của luận văn thì bài viết sẽ đi vào nghiên cứu nhóm khách hàng doanh nghiệp đang sử dụng các dịch vụ khách hàng doanh nghiệp tại BIDV trong thời gian gần đây.
Do đặc điểm hoạt động của BIDV phân chia theo khu vực và mỗi khu vực có một ban chuyên thực hiện các nhiệm vụ chiến lƣợc Marketing làm đại diện. Vì vậy, giới hạn trong phạm vi nghiên cứu của đề tài này là chỉ khảo sát trên địa bàn trọng điểm phía Nam, mà trọng tâm là khu vực Tp.HCM.
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài này là nhằm đánh giá lại công tác Marketing mà BIDV đang thực hiện bằng mơ hình Marketing dịch vụ với 7 yếu tố đã nêu trong chƣơng 1. Việc nghiên cứu này thông qua điều tra sự chấp nhận, hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV trong thời gian qua.
Việc đánh giá 7 yếu tố trên nhằm nâng cao hình ảnh của BIDV ở thị trƣờng trong và ngồi nƣớc, nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng và tăng hiệu quả hoạt động của BIDV.
- Phƣơng pháp tiếp cận nghiên cứu
Sử dụng phƣơng pháp định lƣợng. Theo mơ hình nghiên cứu ở chƣơng thứ nhất, để đi vào đánh giá chất lƣợng công tác Marketing tại BIDV thì đề tài dựa vào cơng thức 7 P trong Marketing hiện đại và lấy đó làm các biến để tiến hành khảo sát thực tế. Vì vậy, đề tài sẽ đƣa ra các yếu tố để khảo sát nhƣ sau:
Thời gian sử dụng dịch vụ
Số lƣợng các dịch vụ khách hàng sử dụng Số lƣợng các ngân hàng giao dịch
56
Mức độ hài lòng của khách hàng khi giao dịch với ngân hàng dựa trên 7 biến là 7 P’s trong Marketing dịch vụ.