CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
3.3. Kết quả khảo sát
3.3.2.3. Đánh giá của khách hàng về mạng lƣới phân phối (Placement)
67
Hình 3.8 trên là đánh giá của khách hàng doanh nghiệp đối với hệ thống phân phối của BIDV. Ở đây, nghiên cứu cũng lấy giá trị trung bình về điểm số đánh giá của khách hàng là 3.5 để đánh giá mức độ hài lòng, và làm tiêu chí để cải tiến. Trong số đó thì có ba chỉ tiêu là mạng lƣới phân phối rộng khắp, các chi nhánh đặt ở vị trí thuận lợi và cách bố trí quầy giao dịch hợp lý giúp doanh nghiệp dễ nhận biết đƣợc khách hàng đánh giá tốt, với giá trị điểm trung bình đều trên 3.5.
Tuy nhiên, hệ thống giao dịch ngân hàng hiện đại của BIDV là một vấn đề cần phải xem xét để nâng cao giá trị tiện ích, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng điện tử. Nghiên cứu cho thấy giá trị trung bình khách hàng đánh giá đối với kênh giao dịch ngân hàng trực tuyến của BIDV là 3.25, khách hàng đánh giá ở mức độ bình thƣờng, chƣa tạo ra đƣợc nhiều tiện lợi cho khách hàng. Có tới 55% khách hàng đánh giá kênh giao dịch ngân hàng trực tuyến của BIDV là bình thƣờng, 35% cho là hiện đại, 10% không đồng ý là hiện đại.
68
Kết quả khảo sát thu đƣợc ý kiến của khách hàng về mức độ dễ sử dụng của website giao dịch ngân hàng trực tuyến của BIDV có giá trị trung bình là 3.05, trong đó có 55% khách hàng đánh giá là bình thƣờng, 25% khách hàng đồng ý là giao diện website dễ sử dụng và 20% khách hàng không đồng ý với ý kiến trên.
Hình 3.10: Đánh giá của khách hàng về giao diện website của BIDV