CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
4.2. Các giải pháp thực hiện mơ hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tƣ
4.2.1. Các giải pháp về sản phẩm dịch vụ
Khơng phải ngân hàng nào có đầy đủ dịch vụ mới đƣợc xem là ngân hàng hiện đại. Vấn đề là tùy theo đặc điểm hoạt động của từng ngân hàng và chiến lƣợc kinh doanh mà phát triển các dịch vụ tƣơng ứng. Song, chất lƣợng dịch vụ có tính quan trọng hơn. Bởi vì, nếu chất lƣợng dịch vụ khơng đảm bảo thì sự đa dạng và phát triển các dịch vụ sẽ khơng có ý nghĩa khi khơng đƣợc khách hàng chấp nhận sử dụng. Để hoàn thiện chất lƣợng dịch vụ hơn, BIDV cần thực hiện một số vần đề sau:
- Cần phải có những chiến lƣợc cải tiến thƣờng xuyên các sản phẩm dịch vụ ngân hàng, phải tạo ra đƣợc sự khác biệt so với các ngân hàng khác. Tuy nhiên, sự khác biệt này phải mang lại nhiều thuận tiện và có lợi ích thiết thực đối với khách hàng. Việc tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh sẽ giúp các sản phẩm dịch vụ của BIDV đƣợc chú ý nhiều hơn, có lợi thế trong việc giữ chân khách hàng cũ và tạo thêm nguồn khách hàng mới.
78
- Bên cạnh đó, các sản phẩm dịch vụ mới phải luôn luôn đƣợc cải tiến để đáp ứng tất cả các nhu cầu ngày càng tăng của mọi khách hàng. Trong tình hình kinh tế ngày càng hòa nhập sâu rộng với kinh tế thế giới nên việc các doanh nghiệp ngày càng phát sinh khá nhiều nhu cầu trong giao dịch với ngân hàng. Đây rõ ràng là một cơ hội để BIDV tạo ra ngày càng nhiều các sản phẩm dịch vụ mới. Để làm đƣợc điều này, BIDV phải có đội ngũ tìm hiểu thị trƣờng, nắm bắt thật cụ thể các nhu cầu của khách hàng để từ đó đƣa ra những sản phẩm dịch vụ phù hợp cung cấp cho khách hàng. Việc làm này không chỉ đƣợc khuyến khích ở những ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ tìm hiểu thị trƣờng mà đó phải là nhiệm vụ của tồn bộ cán bộ cơng nhân viên của BIDV nói chung. Đây cũng là một vấn đề mà BIDV cần phải đẩy mạnh nhằm dựa trên nguồn lực dồi dào của mình để phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới. - Thêm vào đó, BIDV cũng nên chú trọng đến việc phát triển mạnh các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ internet banking và ebanking để tạo thuận tiện trong giao dịch của khách hàng với ngân hàng. Việc phát triển các sản phẩm ngân hàng hiện đại cũng phải đi đôi với việc chú trọng đến chất lƣợng dữ liệu và độ bảo mật an tồn của hệ thống cơng nghệ, xử lý nghiêm các trƣờng hợp trì trệ trong cung cấp dịch vụ đến khách hàng, đặc biệt lƣu ý đến vấn đề lỗi đƣờng truyền, nghẽn mạch do quá tải.