CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
4.2. Các giải pháp thực hiện mơ hình Marketing hiện đại tại Ngân hàng Đầu tƣ
4.2.4. Các giải pháp về truyền thông, khuếch trƣơng
Đây đƣợc coi là công cụ quan trọng và là mảng có nhiều hoạt động marketing nhất của BIDV. Việc quan tâm đến công tác truyền thông, khuếch trƣơng sẽ tạo ra một công cụ quan trọng và có hiệu quả trong điều kiện cạnh tranh trong hệ thống ngân hàng ngày nay và trong chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng. Quan tâm đến công tác truyền thông cũng nhằm mục đích củng cố lịng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng. Vì vậy, BIDV cần duy trì và phát huy hơn nữa lợi thế sẵn có nhƣ:
- BIDV đƣợc biết đến nhƣ một ngân hàng lớn, có nhiều lợi thế về vốn và kinh nghiệm trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp. Đây là một điểm mạnh đã đƣợc phần lớn các khách hàng doanh nghiệp khẳng định. Để tiếp tục phát huy và nâng cao khả năng phục vụ khách hàng doanh nghiệp, BIDV cần phải có những chiến lƣợc tăng nguồn vốn huy động, đặc biệt là nguồn vốn với chi phí thấp nhất để có những mức lãi suất vay hấp dẫn cho các doanh nghiệp.
- Xây dựng một hình ảnh BIDV tốt đẹp trong lịng khách hàng, thống nhất từ tờ rơi, logo, slogan,... Hiện nay, câu slogan của BIDV là “Chia sẽ cơ hội, hợp tác thành công” – câu slogan thể hiện sự bình đẳng trong quan hệ với các khách hàng,
luôn coi khách hàng là một đối tác trong chiến lƣợc kinh doanh của mình. Nhìn chung, cả logo và slogan của BIDV đều tạo ra những bản sắc riêng của doanh nghiệp. Mặc dù vậy, với câu slogan hiện nay, BIDV cũng đang hƣớng tới mục tiêu phục vụ các khách hàng doanh nghiệp là chủ yếu, chƣa đi vào khai thác thị trƣờng bán lẻ. Đây là điểm yếu của BIDV nhƣng ở góc độ của đề tài nghiên cứu này chỉ đề cập đến mối quan tâm của khách hàng doanh nghiệp đối với ngân hàng.
- Việc quảng cáo cũng phải đƣợc thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống. Có thể nói, trong những năm gần đây BIDV đã xây dựng một chiến lƣợc quảng cáo khá đồng bộ, thống nhất trong toàn hệ thống, khách hàng khơng cịn phân biệt giữa chi nhánh này với chi nhánh khác của BIDV. Các chƣơng trình khuyến
82
mãi của BIDV cũng đƣợc thƣờng xuyên triển khai với hình thức và nội dung thu hút khách hàng tham gia. Tuy nhiên, khơng ít khách hàng cho rằng các chƣơng trình khuyến mãi chƣa mang lại lợi ích thiết thực cho bản thân doanh nghiệp. Lợi ích thiết thực nhất của các chƣơng trình khuyến mãi là làm giảm chi phí, tăng hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp nhƣ áp dụng các loại hình sản phẩm tiền gởi linh hoạt, các sản phẩm tiền gởi qua đêm, đầu tƣ tiền gởi tự động, điều chuyển vốn nội bộ... làm tăng thu nhập cho các doanh nghiệp mà khơng gây phiền hà, thủ tục. Bên cạnh đó, BIDV cần có những giải thƣởng lớn hơn nữa trong các đợt khuyến mãi nhằm vào các dịp lễ, tết, khai trƣơng chi nhánh mới... nhằm giữ chân khách hàng cũ, phát triển khách hàng mới. Các giải thƣởng phải đƣợc công khai minh bạch trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng. Trong những năm qua, BIDV vẫn chƣa làm tốt công tác này so với các ngân hàng TMCP bán lẻ, giải thƣởng thì nhiều, giá trị cao nhƣng kết thúc các chƣơng trình khuyến mãi thì giải thƣởng trao cho ai ngƣời đó biết, cơng chúng và các khách hàng khác không đƣợc biết đến.
- Trong chiến lƣợc phát triển của mình, BIDV ln thực hiện tốt các chính sách an sinh xã hội vì xã hội và cộng đồng nhƣ thực hiện các chƣơng trình gây quỹ học bổng, tổ chức các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án công cộng... Các chƣơng trình an sinh xã hội cũng giúp hình ảnh của BIDV ngày càng đƣợc mở rộng hơn không chỉ ở những trung tâm đơ thị lớn mà cịn ở các địa phƣơng khác trong cả nƣớc.
- Tạo lập một nền khách hàng ổn định, duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng truyền thống, đồng thời phát triển thị trƣờng nhằm thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng... Cần phát huy hơn nữa sự chăm sóc khách hàng nhƣ viếng thăm, tặng hoa chúc mừng sinh nhật giám đốc và kế toán trƣởng doanh nghiệp. Đối với những khách hàng ngừng giao dịch hay chuyển sang ngân hàng khác hoạt động cần tìm hiểu nguyên nhân để có biện pháp thích hợp nhằm khơi phục lại và duy trì quan hệ tốt với khách hàng.
- Tăng cƣờng công tác marketing giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới cho khách hàng. Đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực xuất nhập khẩu, họ có
83
nguồn ngoại tệ từ nƣớc ngoài. Ngân hàng cần tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu dịch vụ kinh doanh ngoại hối giúp doanh nghiệp tìm kiếm lợi nhuận và hạn chế rủi ro. Để hoạt động marketing đƣợc hiệu quả, BIDV cần có một bộ phận marketing chuyên nghiệp. Nhiệm vụ của bộ phận này là nghiên cứu, dự báo thị trƣờng, xu hƣớng phát triển dịch vụ; xác định khách hàng mục tiêu, khách hàng tiềm năng trên cơ sở phân khúc thị trƣờng và phân tích đối thủ cạnh tranh. Từ đó xây dựng cụ thể quy trình tiếp cận, khởi xƣớng, phát triển và duy trì quan hệ với khách hàng.