CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
3.4. Hạn chế của khảo sát
Tuy khảo sát có những đóng góp tích cực đối với ngân hàng trong việc tìm hiểu khách hàng và nhận biết vị thế của mình nhƣng cũng có một số hạn chế nhất định: - Khảo sát chỉ tập trung vào nhóm khách hàng doanh nghiệp nên chƣa thể đánh giá tổng quát về toàn bộ khách hàng giao dịch tại BIDV.
74
- Khảo sát chỉ xem xét đến thời gian sử dụng và số ngân hàng giao dịch, chƣa tìm hiểu hết sự hài lòng của khách hàng trong mối liên hệ với ngành nghề kinh doanh, tiềm lực tài chính và yếu tố dân tộc…
- Khảo sát chỉ tập trung vào những khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ tại các chi nhánh của BIDV trên khu vực trọng điểm phía Nam nên chƣa thể đánh giá về khách hàng trên địa bàn các thành phố và ở những địa phƣơng khác cũng nhƣ những khách hàng tiềm năng chƣa sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài có thể tiến hành khảo sát với nhóm khách hàng đa dạng hơn, số lƣợng mẫu lớn hơn, phạm vi nghiên cứu rộng hơn...
KẾT LUẬN CHƢƠNG 3
Chƣơng 3 là khảo sát thực tế lấy ý kiến đánh giá của khách hàng về 7 yếu tố theo mơ hình 7 P trong Marketing. Trƣớc sự gia tăng mạnh mẽ của hoạt động ngân hàng, các nhu cầu của khách hàng ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Chƣơng này đƣa ra một hƣớng tiếp cận mới trong việc làm hài lòng khách hàng. Việc tìm hiểu nguyên nhân để nâng cao sự hài lịng của khách hàng hơn nữa ln là cần thiết và hữu ích trong chiến lƣợc phát triển lâu dài của BIDV. Chƣơng 3 là cơ sở cho những định hƣớng, giải pháp cụ thể ở chƣơng 4 nhằm xây dựng BIDV thành tập đồn tài chính ngân hàng vững mạnh, cung cấp dịch vụ đa dạng, chất lƣợng tốt, ln mang lại sự hài lịng cao cho khách hàng.
75
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ THỰC HIỆN MƠ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM