CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
3.3. Kết quả khảo sát
3.3.1. Phân tích các dữ liệu về thông tin chung (Background Data)
58
Bảng 3.1: Thống kê mô tả thời gian sử dụng dịch vụ của khách hàng
Mã hóa 4 chỉ tiêu thành dữ liệu từ 1 đến 4 tƣơng ứng nhƣ sau: 1 là những doanh nghiệp có quan hệ với BIDV dƣới 1 năm, 2 là từ 1năm đến dƣới 2 năm, 3 là từ 2 năm đến dƣới 3 năm, 4 là trên 3 năm.
Trong 300 doanh nghiệp đƣợc khảo sát thì thời gian doanh nghiệp giao dịch với BIDV đa số là những doanh nghiệp có quan hệ lâu năm với ngân hàng (giá trị trung bình là 3.0267).
Hình 3.1: Biểu đồ thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ tại BIDV
Nhìn vào biểu đồ ta thấy số lƣợng khách hàng khảo sát có quan hệ với BIDV trên 2 năm chiếm 72%, số lƣợng doanh nghiệp có quan hệ với BIDV dƣới 2 năm là 28%.
- Số lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp sử dụng tại BIDV
59
Qua bảng thống kê trên ta nhận thấy trong các sản phẩm dịch vụ BIDV cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp thì các dịch vụ về thanh toán đƣợc khách hàng sử dụng nhiều nhất với giá trị trung bình là 2.7, tức trung bình 1 khách hàng sử dụng trên 2 dịch vụ thanh toán của BIDV. Tiếp đến là các dịch vụ về tín dụng với giá trị trung bình là 2.2 và dịch vụ tiền gởi là 2.15. Đối với sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tuy BIDV cung cấp cho doanh nghiệp bốn loại sản phẩm khác nhau nhƣng mỗi doanh nghiệp chỉ lựa cho một loại sản phẩm mang lại tiện ích cho họ nhất. Giá trị trung bình là 1.45 cho thấy phần lớn các khách hàng doanh nghiệp sử dụng dƣới 2 sản phẩm dịch vụ này của BIDV. Nhìn chung, các doanh nghiệp chƣa sử dụng tối đa các sản phẩm dịch vụ mà BIDV cung cấp cho họ.
- Số lượng ngân hàng doanh nghiệp sử dụng
Bảng 3.3: Thống kê số lƣợng ngân hàng doanh nghiệp giao dịch
Các doanh nghiệp ngoài giao dịch với BIDV, họ cịn có quan hệ với một số ngân hàng khác. Giá trị trung bình trong bảng khảo sát là 2.2 cho thấy phần lớn các doanh nghiệp có quan hệ giao dịch trên 3 ngân hàng tại thời điểm khảo sát.
60
- Doanh nghiệp có xem BIDV là ngân hàng chính thức và có sẵn sàng tìm đến BIDV khi có nhu cầu trong tương lai?
Bảng 3.4: Thống kê mô tả đánh giá và duy trì giao dịch của khách hàng
Qua hai bảng tần số trên ta thấy tỷ lệ 99%, chỉ có 3 doanh nghiệp trên tổng số 300 doanh nghiệp khảo sát không xem BIDV là ngân hàng chính thức trong việc thực hiện các giao dịch của doanh nghiệp mình. Và 13 doanh nghiệp khơng sẵn sàng tìm đến BIDV khi có nhu cầu trong tƣơng lai.