CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
1.2. Mơ hình Marketing hiện đại
1.2.4. Truyền thông, khuếch trƣơng (Promotions)
Truyền thông phải là sự tƣơng tác, giao tiếp hai chiều giữa ngân hàng với khách hàng. Ngân hàng lắng nghe những nhu cầu, mong muốn của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ứng những nhu cầu, mong muốn đó nhƣ thế nào. Một chiến lƣợc truyền thông hiệu quả phải là kết quả của sự giao tiếp, tƣơng tác giữa sản phẩm, thƣơng hiệu với khách hàng để đạt đƣợc sự thông hiểu và cảm nhận sâu sắc từ khách hàng đối với sản phẩm, thƣơng hiệu.
Thực hiện chiến lƣợc truyền thông, trƣớc tiên, mỗi ngân hàng đều phải xây dựng cho mình một hệ thống nhận diện thƣơng hiệu riêng, đó là: logo, slogan, màu sắc,... của ngân hàng và mỗi sản phẩm dịch vụ ngân hàng đều chứa đựng những nét đặc trƣng về thƣơng hiệu của ngân hàng. Trong thời gian qua chúng ta đã chứng kiến sự trƣởng thành của nhiều thƣơng hiệu gắn liền với sự lớn mạnh của nhiều ngân hàng nhƣ Ngân hàng Ngoại thƣơng Việt Nam – Vietcombank (Vietcombank đã đƣợc tạp chí The Banker thuộc tập đồn Financial Times và tạp chí Euro Money bình chọn là ngân hàng tốt nhất Việt Nam). Bên cạnh Vietcombank, chúng ta cũng thấy xuất hiện rất nhiều thƣơng hiệu gắn với các logo quen thuộc nhƣ: BIDV, Vietinbank, ACB, Eximbank, Techcombank, Habubank, Agribank, SHB... Những logo này có thể nói là khá ấn tƣợng, là nét riêng của từng ngân hàng, có tính đồ họa và nghệ thuật, đã gây đƣợc ấn tƣợng tốt cho đông đảo khách hàng.
Thứ hai là phải nói về quảng cáo, ta có thể thấy rằng: trong nền kinh tế thị trƣờng, quảng cáo là sức mạnh đích thực. Bất cứ một sản phẩm nào dù chất lƣợng có tốt đến đâu cũng không chiếm lĩnh đƣợc thị trƣờng nếu khơng có quảng cáo. Hiện nay, các NHTM đã tiến hành quảng cáo dƣới rất nhiều hình thức nhƣ: báo, tạp chí, truyền hình, truyền thanh, băng rơn, áp phích, gửi thƣ trực tiếp, Internet, hoạt động tài trợ,... Do mỗi hình thức đều vƣơn tới các đối tƣợng khách hàng khác nhau nên các NHTM thƣờng áp dụng đồng thời nhiều phƣơng thức quảng cáo để thu hút khách hàng.
21
Thời điểm quảng cáo cũng đƣợc các NHTM chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niệm thành lập ngân hàng hay ngày khai trƣơng Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này của các NHTM đã thu hút đƣợc sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Nội dung quảng cáo cũng đã bƣớc đầu thu hút đƣợc khách hàng với những hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mới của ngân hàng nhƣ thẻ rút tiền tự động, dịch vụ chuyển tiền nhanh, truy vấn số dƣ tài khoản, trả tiền điện, nƣớc, trả lƣơng,... Chẳng hạn ngay trên chứng từ rút tiền của BIDV cũng có in quảng cáo về các dịch vụ của ngân hàng. Nhƣ vậy, các nhà quản trị của BIDV đã khai thác đƣợc lợi thế của chứng từ rút tiền, đó là nó có tính lặp đi lặp lại, chi phí thấp mà cũng gây đƣợc ấn tƣợng, khá hiệu quả trong chiến dịch quảng cáo.
Ngoài ra, nắm bắt tâm lý ngƣời tiêu dùng, bao giờ cũng rất quan tâm tới những đợt khuyến mãi, các NHTM đã đƣa ra nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau đem lại lợi ích thiết thực và hấp dẫn khách hàng nhƣ: chiến dịch khuyến mại mở thẻ ATM tại các điểm giao dịch, áp dụng lãi suất bậc thang, gửi tiền trúng vàng, tặng quà cho khách hàng trong những dịp khai trƣơng trụ sở, sinh nhật ngân hàng hay giới thiệu sản phẩm, dịch vụ mới... Cùng với đó, để thu hút thêm khách hàng, NHTM cũng đã cử cán bộ về các doanh nghiệp, các trƣờng đại học giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình, liên kết với các trƣờng đại học, các cơ quan, đơn vị để đặt máy ATM tại các nơi này đồng thời miễn phí cho sinh viên và cán bộ khi lập thẻ,... Truyền thông giao tiếp hai chiều đƣợc các công ty chuyên nghiệp thực hiện thông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phân tích phản ứng của khách hàng, và đo lƣờng kết quả của các đợt truyền thơng để có sự hiệu chỉnh cần thiết cho một phần hoặc toàn bộ chiến dịch.