CHƢƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING HIỆN ĐẠI
2.2. Thực trạng thực hiện công tác Marketing tại Ngân hàng Đầu tƣ và Phát
2.2.7. Thực trạng về cơ sở vật chất (Physical evidence)
Hệ thống cơ sở vật chất đƣợc chú trọng đầu tƣ, xây dựng, chuẩn hóa nhận diện thƣơng hiệu, đáp ứng kịp thời hoạt động kinh doanh ngân hàng, điển hình là việc xây dựng chuỗi tháp BIDV theo tiêu chuẩn quốc tế tại các trung tâm kinh tế - chính trị lớn của đất nƣớc nhƣ Tp.HCM, Hà Nội. Phần lớn các chi nhánh của BIDV tại 63 tỉnh thành của cả nƣớc đều tọa lạc ở những địa điểm trung tâm của địa phuong. Đây là một lợi thế lớn để chăm sóc tốt hơn các khách hàng hiện hữu và phát triển khách hàng mới.
Hệ thống công nghệ thông tin đồng bộ, hiện đại, an toàn, hiệu quả, đƣợc triển khai áp dụng trong các lĩnh vực quản trị ngân hàng, kiểm soát rủi ro, phát triển sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích. Phát triển các hệ thống công nghệ thông tin nhƣ: ATM, POS, Internet banking, Mobile banking, Contact Center, Core banking… Tuy nhiên, cũng phải nhận thấy rằng hệ thống máy ATM và hệ thống ngân hàng online của BIDV vẫn tồn tại nhiều bất cập, gây khó khăn cho ngƣời sử dụng các dịch vụ. Hệ thống máy ATM so với các ngân hàng khác chƣa tiên tiến, hình thức khá xấu, lạc hậu).
Dù là một ngân hàng lớn, có danh tiến cao đối với nền kinh tế trong nƣớc nhƣng BIDV vẫn chƣa thực sự tạo ra một hình ảnh riêng, một bản sắc riêng để mang đến cho khách hàng một sự nhận biết rõ ràng. Điều đó có thể thấy qua sự không thống nhất về trang phục giữa các chi nhánh trong hệ thống BIDV, mỗi chi nhánh một kiểu màu sắc về trang phục. Trang phục của nhân viên là yếu tố rất quan trọng và thƣờng xuyên đƣợc các khách hàng quan tâm.
BIDV đạng quan tâm xây dựng văn hoá doanh nghiệp và đề ra những nguyên tắc ứng xử làm kim chỉ nam cho hoạt động. BIDV đã triển khai Bộ quy chuẩn đạo đức
54
nghề nghiệp và Quy tắc ứng xử trong toàn hệ thống. Xây đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp có kỹ năng ứng xử tốt, có ý thức chấp hành pháp luật, có tinh thần vì cộng đồng, vì khách hàng và vì sự trƣờng tồn của ngân hàng. Quan tâm đúng mức và có chính sách đãi ngộ, thu hút nguồn nhân lực, đồng thời tạo ra môi trƣờng làm việc cạnh tranh có văn hố, khuyến khích đƣợc sức sáng tạo của các thành viên, gắn kết ngƣời lao động với ngân hàng bằng các cơ chế động lực hiệu quả.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 giới thiệu vài nét về BIDV. Chƣơng 2 đã nêu lên bức tranh toàn cảnh về hoạt động dịch vụ của BIDV. Trong đó, ghi nhận những kết quả BIDV đã đạt đƣợc sau một thời gian đổi mới và phát triển, đồng thời cũng nêu lên một số điểm cần khắc phục trong điều kiện cạnh tranh hiện nay. Tuy nhiên, nội dung chính của chƣơng này là đánh giá thực trạng thực hiện cơng thức 7 P của mơ hình Marketing hiện đại của BIDV hiện nay nhƣ thế nào. Việc đánh giá thực trạng thực hiện chiến lƣợc Marketing theo công thức 7 P để làm cơ sở đƣa ra bảng câu hỏi nhằm khảo sát sự đánh giá của nhóm khách hàng doanh nghiệp đối với hoạt động của BIDV.
55
CHƢƠNG 3: KHẢO SÁT VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM DỰA TRÊN MƠ HÌNH MARKETING HIỆN ĐẠI