4 nguyên tắc Taylor
1.4.1. Tính khách quan của thay đổi và quản trị sự thay đổ
Trong thực hành quản trị, các nhà quản trị một tổ chức luôn phải đương đầu với sự tác động của mơi trường ln thay đổi, đó là những thay đổi về chính trị, luật pháp, kinh tế, xã hội, văn hóa, các điều kiện tự nhiên, tiến bộ khoa học - cơng nghệ, sức ép của tồn cầu, hội nhập, cạnh tranh ngày càng tăng cùng với những hình thức phương pháp và thủ thuật mới, sự thay đổi nhanh chóng của nhu cầu, thị hiếu, hành vi mua của khách hàng cũng như các yếu tố môi trường bên trong tổ chức... Những thay đổi này có thể dẫn đến những cơ hội và rủi ro khơng lường trước, do đó nhà quản trị của tổ chức phải nghiên cứu môi trường, nhận diện, đánh giá cơ hội và rủi ro để tận dụng cơ hội, giảm thiểu rủi ro, đảm bảo hoạt động của tổ chức thích ứng với mơi trường.
Hộp 1.4: Từ câu chuyện chuyển đổi mơ hình kinh doanh
thành công của Wal-Mart
Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt và khốc liệt, do vậy việc xác định lại hoặc thay đổi mô hình kinh doanh phù hợp là một trong những câu hỏi mà mọi doanh nghiệp cần phải tìm ra câu trả lời. Wal-Mart, chuỗi bán lẻ giá rẻ hàng đầu trên thế giới mà một trong những công ty thành cơng nhất nước Mỹ. Có nhiều yếu tố dẫn đến thành cơng này trong đó có việc gần đây hãng đã sử dụng cấu trúc mơ hình của Alexander Osterwalder (nhà nghiên cứu về mơ hình kinh doanh, doanh nhân) dựa trên 9 thành phần chính: Phân khúc khách hàng, đề xuất giá trị, kênh phân phối, quan hệ khách hàng, dòng doanh thu, các nguồn lực then chốt, các hoạt động then chốt, các đối tác then chốt, cấu trúc chi phí.
dựa trên giải pháp cho khách hàng là giá rẻ mỗi ngày. Wal- Mart không những bán hàng tiện nghi với nhiều chủng loại mà còn là nơi dừng chân mua sắm một lần, nơi khách hàng có thể mua từ cây kim sợi chỉ đến hàng công nghiệp. Với đề xuất giá trị này khách hành sẽ tiết kiệm thời gian và tiền bạc. Wal-Mart xây dựng hệ thống bán hàng trực tiếp, hãng cũng thường xuyên trao đổi với khách hàng qua các phương tiện truyền thơng chi phí thấp, đặc biệt là tận dụng triệt để mạng internet. Wal-Mart thiết lập quan hệ khách hàng dựa trên cơ sở tự phục vụ và tự động hóa, song song với việc kết hợp các sản phẩm cần thiết gần nhau. Wal-Mart phân loại khách hàng thành ba nhóm chính: những người có thu nhập thấp thích hàng hiệu, những người mua sắm giầu có nhưng thích giá rẻ, và những người thích giá rẻ nhưng khơng thể mua nhiều. Wal-Mart tập trung vào ba hoạt động then chốt: mua hàng hóa, phân phối và kiểm sốt chi phí. Nguồn lực then chốt của hãng bao gồm: kho bãi, và hậu cần, con người. Văn hóa cơng ty đề cao việc nhân viên cải thiện bản thân, kỷ luật và lòng trung thành. Hãng xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp, xem họ như là một thành phần của chuỗi giá trị và tận dụng lợi thế mua nhiều với giá thấp. Dòng doanh thu của Wal-Mart được tạo ra chủ yếu của hãng bán lẻ, ngoài ra doanh thu cũng đến từ những hãng gán mắc Wal-Mart. Cấu trúc chi phí của Wal-Mart tập trung vào việc giảm thiểu chi phí và tiết kiệm dựa trên quy mô lớn, áp dụng công nghệ thông tin. Wal-Mart cũng nổi tiếng với phương pháp chuyển chi phí hoạt động sang phía nhà cung ứng. Thành cơng của Wal-Mart là nhờ hãng đã áp dụng triệt để mơ hình kinh doanh này vào hoạt động của từng của hàng bán lẻ. Tuy vậy, cũng với mơ hình này Wal-Mart lại thất bại và đã phải rút khỏi Hàn Quốc. Việc vận dụng thay đổi mơ hình kinh doanh là cần thiết ngay cả đối với doanh nghiệp hàng đầu như Wal-Mart nếu muốn thành công.
Đầu thế kỷ XXI sự thất bại của hàng loạt thương hiệu toàn cầu mà điển hình là General Motor cho thấy khả năng quản lý tốt của các CEO vẫn chưa là điều kiện đủ giúp doanh nghiệp thích nghi với sự biến động chóng mặt của môi trường kinh doanh ngày càng biến động, mà họ cịn phải có nhà lãnh đạo xuất sắc có thể cảm nhận dự báo và đánh giá chuẩn xác những biến động của mơi trường kinh doanh bên ngồi và bên trong của tổ chứ để chủ động đề xuất những thay đổi thích hợp và trực tiếp dẫn dắt doanh nghiệp trong suốt quá trình thay đổi.
Nguồn: Tổng hợp từ vietnamnet.vn và marketing24h
Những minh chứng thực tế về sự thành công trong chuyển đổi của IBM từ chỗ đang chìm dần trong suy thoái được cứu nguy và phát triển như ngày nay nhờ đến một phong cách lãnh đạo, thiết lập đội ngũ nhân viên nịng cốt có năng lực và quyết đốn, có khả năng thích nghi cao với sự biến động của môi trường hay Microsoft từ một công ty phần mềm trở thành một cơng ty tích hợp giải pháp máy tính - internet...
Ở Việt Nam, công ty cổ phần FPT là một trong những điển hình về sự thành cơng nhờ liên tục đổi mới để thích nghi với mơi trường ngay cả trong thời kỳ suy thoái. Tuy vậy thực tế đã cho thấy, đổi mới ln gặp phải những khó khăn, cản trở, khơng chỉ có thành cơng mà cịn có cả thất bại. Song thay đổi luôn là một quy luật, một phần tất yếu của cuộc sống doanh nghiệp và cần thiết cho sự phát triển, đơn giản vì chúng hoạt động trong một môi trường luôn thay đổi, hàng ngày hay tác động đến chúng cả tích cực lẫn tiêu cực.