5. Mua cổ phiếu US Airways: US Airways không nằm
3.3.1. Các dịng thơng tin để ra quyết định quản trị
3.3.1.1. Dịng thơng tin bên trong tổ chức
Trong tổ chức, thông tin được truyền tải theo nhiều dòng: từ trên xuống, từ dưới lên, từ ngang sang...
Dịng thơng tin từ trên xuống: Dịng thơng tin này biểu hiện sự hướng dẫn, chỉ đạo của nhà quản trị đối với các hoạt động của cấp dưới, là hình thức nhằm đảm bảo cấp dưới thực hiện các hoạt động theo yêu cầu của nhà quản trị.
Dịng thơng tin từ dưới lên: Dịng thơng tin này từ dưới lên thường là các báo cáo, kiến nghị, đề xuất, khiếu nại, yêu cầu của các cấp dưới đến cấp cao hơn trong tổ chức.
Dịng thơng tin ngang: Dịng thơng tin này cung cấp thơng tin cho các cá nhân, bộ phận đồng cấp cùng thực hiện, liên kết những người cùng cấp trong tổ chức khi thực hiện nhiệm vụ.
Dịng thơng tin chéo: Đây là hình thức thơng tin kết nối các cá nhân, bộ phận ở các cấp khác nhau nhưng khơng có quan hệ báo cáo trực tiếp.
Ngang
Chéo Lên Xuống
Hình 3.3: Các dịng thơng tin bên trong tổ chức
Dù thông tin được truyền đạt theo dịng nào thì hình thúc truyền đạt thơng tin để ra quyết định quản trị trong tổ chức cũng thường được thực hiện qua ba hình thức: Thơng tin bằng văn bản, thơng tin bằng lời nói và thơng tin phi ngôn ngữ.
a) Thông tin bằng văn bản
Thông tin bằng văn bản qua hình thức: văn bản, báo cáo, thơng báo, quyết định...
Hình thức truyền đạt thơng tin này có ưu điểm:
• Cùng một lúc gửi đến nhiều đối tượng khác nhau trong tổ chức mà vẫn tạo được sự thống nhất trong quá trình truyền đạt thơng tin.
Nhược điểm của hình thức này là:
• Địi hỏi phải có chế độ lưu trữ cẩn thận. • Khơng nhận được ngay thơng tin phản hồi.
• Phụ thuộc nhiều vào kỹ năng của người soạn thảo.
b) Thông tin bằng lời nói
Thơng tin bằng lời nói qua các hình thức: trao đổi trực tiếp, điện thoại, hội họp, hội nghị, thảo luận...
Hình thức truyền đạt thơng tin này có ưu điểm: • Nhận được thơng tin phản hồi ngay.
• Hai bên trực tiếp tiếp xúc nên thông tin truyền đạt tới nhanh, chính xác.
• Cho phép cả hai bên cùng nhau làm rõ vấn đề.
• Khi được tiếp xúc với cấp trên trực tiếp, cấp dưới có cảm giác quan trọng hơn, tin tưởng hơn vào các quyết định của cấp trên.
Nhược điểm của hình thức này là:
• Tốn kém và mất nhiều thời gian để trao đổi, điện thoại, hội họp...
• Dung lượng thơng tin khơng nhiều.
• Nếu khơng ghi chép lại thì nhiều khi thơng tin có thể bị lãng quên.
a) Thông tin phi ngôn từ
Thông tin phi ngôn từ thể hiện thông qua ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, hành động, kỹ hiệu.
Hình thức này thường được sử dụng kết hợp với thông tin bằng lời nói nhằm nhấn mạnh nội dung truyền đạt.
Để các dịng thơng tin giúp ích cho việc ra quyết định quản trị, các nhà quản trị cần lưu ý các vấn đề sau:
(i) Bám sát và điều chỉnh luồng thông tin. (ii) Sử dụng thông tin phản hồi.
(iii) Có sự đồng cảm.
(iv) Đơn giản hố ngơn ngữ. (v) Lắng nghe có hiệu quả.
(vi) Sử dụng hệ thống thơng tin khơng chính thức.
3.3.1.2. Dịng thơng tin bên ngồi tổ chức
Dịng thơng tin bên ngồi tổ chức liên quan đến những yếu tố khác nhau trong môi trường hoạt động của tổ chức, ví dụ như khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, các cơ quan Nhà nước...
Qua dòng tin này, nhà quản trị thu nhận, phân tích và đánh giá thơng tin, từ đó lập kế hoạch chiến lược và kế hoạch ngắn hạn của tổ chức.
Không
Có
Hình 3.4: Quá trình đánh giá dịng thơng tin bên ngồi tổ chức
Bắt đầu
Lựa chọn dữ liệu để đánh giá
Ước lượng giá trị kỳ vọng của thơng tin hồn chỉnh (sự đầy đủ và sự chính xác, với tính hữu ích tối đa)
Khấu trừ: