4 nguyên tắc Taylor
2.3.3. Kỹ năng tư duy
Kỹ năng tư duy là khả năng nhận thức, phán đốn, hình dung và trình bày những vấn đề ngay cả khi chúng còn trong dạng tiềm ẩn hay trong tương lai.
Khả năng nhận thức, phán đốn giúp nhà quản trị có cái nhìn tổng quan về tổ chức, định hướng cho hoạt động của tổ chức. Kỹ năng tư duy đặc biệt cần thiết khi các nhà quản trị hoạch định hay ra quyết định nói chung.
Nhà quản trị là người lo cho người khác làm nên phải biết lo trước, nhìn thấy trước những điều mà nhân viên của mình chưa
nhìn thấy.
Nhà quản trị phải có quan điểm tổng hợp, biết tư duy có hệ thống, biết phân tích mối liên hệ giữa các cá nhân, bộ phận, các vấn đề, hiểu rõ mức độ phức tạp của môi trường, biết giảm thiểu sự phức tạp đó xuống một mức độ có thể đối phó được.
Kỹ năng tư duy giúp nhà quản trị, đặc biệt là nhà quản trị cấp cao, có tầm nhìn chiến lược, bao quát được toàn bộ hoạt động
của tổ chức trong mối quan hệ với các yếu tố bên trong, bên ngồi tổ chức, từ đó hoạch định chiến lược, chính sách phù hợp với sứ mạng, mục tiêu của tổ chức. Sự sống còn của bất cứ tổ chức nào cũng phụ thuộc vào định hướng, mục tiêu và quyết định phương thức thực hiện hướng đích đó. Và quyết định này có được trên nền tảng kỹ năng tư duy của nhà quản trị.
Kỹ năng tư duy là kỹ năng khó hình thành nhất, nhưng nó lại có vai trị đặc biệt quan trọng, nhất là đối với các nhà quản trị cấp cao - những người quyết định bước đi và hướng phát triển của tổ chức. Kỹ năng tư duy giúp nhà quản trị phát triển những năng lực cá nhân và nề nếp văn hoá của tổ chức.
Các nhà quản nhà quản trị phải có đầy đủ các kỹ năng trên bởi ba kỹ năng đều quan trọng đối với mỗi cấp quản trị, tuy nhiên tầm quan trọng tương đối của kỹ năng chuyên môn, kỹ năng nhân sự và kỹ năng tư duy của nhà quản trị thay đổi tùy theo cấp trách nhiệm khác khau, tức là phụ thuộc theo cấp bậc của nhà quản trị trong tổ chức. Các nhà quản trị cấp cao cần có nhiều kỹ năng tư duy hơn, các nhà quản trị cấp cơ sở cần kỹ năng kỹ năng chuyên môn nhiều hơn, kỹ năng nhân sự cần thiết cho mọi nhà quản trị ở tất cả các cấp, vì ở cấp nào nhà quản trị cũng phải làm việc với con người.
Khi trách nhiệm nhà quản trị tiến dần lên và đòi hỏi ngày càng cao hơn so với hoạt động thực tế thì nhu cầu về kỹ năng chun mơn trở nên ít quan trọng hơn, nhà quản trị có thể vẫn có khả năng làm việc với hiệu suất cao nếu như các kỹ năng nhân sự và kỹ năng tư duy của nhà quản trị tốt. Bởi khi đó, nhà quản trị có nhà quản trị cấp dưới có kỹ năng chuyên môn cần thiết để thực hiện cơng việc, cịn nhà quản trị cấp cao hơn có thể giúp họ cộng tác với mọi người trong nhóm, tạo điều kiện cho họ thực hiện nhiệm vụ, định hướng hoạt động và chỉ dẫn họ cách thức hành động để đi đến đích. Kỹ năng nhân sự là hết sức quan trọng ở tất cả các cấp, song tầm quan trọng tương đối của nó cũng phụ
thuộc vào tần suất và mức độ giao tiếp của các nhà quản trị, nếu tần suất và mức độ giao tiếp càng lớn và phức tạp thì yêu cầu về kỹ năng nhân sự của các nhà quản trị càng nhiều và ngược lại, nếu tần suất và mức độ giao tiếp khơng nhiều thì kỹ năng nhân sự cũng trở nên ít cần thiết và ít quan trọng hơn đối với nhà quản trị. Với nhà quản trị cấp cao, kỹ năng tư duy trở nên quan trọng hơn và thậm chí là quan trọng nhất do nhu cầu ra quyết định hướng đi, quyết định chiến lược, chính sách và hành động trên tầm rộng lớn của tổ chức.
Mối quan hệ giữa các kỹ năng quản trị và các cấp bậc quản trị:
Kỹ năng chuyên môn
Kỹ năng tư duy
Kỹ năng nhân sự Nhà quản trị cấp cơ sở Nhà quản trị cấp trung Nhà quản trị cấp cao Hình 2.3: Các kỹ năng của nhà quản trị
Thực tế cho thấy, nhiều người có khả năng tự nhiên bẩm sinh hay có năng khiếu nhất định nên khi là nhà quản trị họ có kỹ năng quản trị nhất định. Tuy nhiên, các nghiên cứu trong ngành tâm lý học và sinh lý học cũng chỉ ra rằng: thứ nhất, những người có năng khiếu hay khả năng tự nhiên bẩm sinh có thể tăng
cường, phát triển kỹ năng của họ thông qua thực tiễn và đào tạo; thứ hai, ngay cả những người khơng có khả năng tự nhiên bẩm sinh hay năng khiếu cũng có thể hình thành và phát triển kỹ năng nếu được đào tạo, rèn luyện. Điều đó cho thấy, những nhà quản trị giỏi khơng nhất thiết phải là bẩm sinh, mà họ thường phải trải qua quá trình phấn đấu lâu dài, học hỏi, rèn luyện, đúc rút kinh nghiệm... để hình thành và phát triển kỹ năng quản trị cần thiết theo đúng trách nhiệm của cấp quản trị tương ứng. Dù là nhà quản trị cấp cao hay là nhà quản trị cấp thấp đều địi hỏi phải có một trình độ nào đó về mỗi kỹ năng trong số ba kỹ năng đã nói trên và cũng phải liên tục sử dụng tất cả các kỹ năng này. Có như vậy, kỹ năng quản trị của các nhà quản trị không ngừng được nâng cao, giúp nhà quản trị thực hiện tốt nhất vai trị của mình trong tổ chức.
Hộp 2.6: Bí quyết điều hành của Nhà quản trị Apple
Apple hiện là cơng ty có giá trị vốn hóa thị trường lớn nhất thế giới, nhưng hơn cả, mơ hình quản lý của cơng ty này đã trở thành hình mẫu được nhiều tập đồn, doanh nghiệp khác “noi gương” - Dồn nhân sự giỏi nhất cho dự án quan trọng nhất: Khi Apple bắt đầu nghiên cứu điện thoại iPhone, hãng đã đưa tất cả những người giỏi nhất tham gia vào dự án này. Theo đó, những nhân sự tài năng nhất từ các bộ phận được rút về làm trong mảng iPhone.
Kỹ năng nhân sự - Cẩn trọng tới từng chi tiết nhỏ nhất: Tại Apple có một căn phịng dành riêng cho việc thiết kế và lắp ráp các vỏ hộp mới cho những sản phẩm của hãng. Việc chú ý tới từng chi tiết nhỏ nhất đã mang tới sự khác biệt lớn giữa Apple và các đối thủ cạnh tranh.
Kỹ năng tư duy - Làm những cái mà chính mình cũng muốn: Apple đã sản xuất ra chiếc máy tính Mac đầu tiên bởi vì
“chúng tơi thực sự muốn có một thứ như vậy” (Steve Jobs - 1980). Điều đó cũng đã xảy ra với điện thoại iPhone và máy tính bảng iPad trong những năm 2000. Ban đầu, lãnh đạo của Apple tỏ ra ghét bỏ việc sử dụng những chiếc smartphone không hấp dẫn và họ muốn làm ra một sản phẩm tốt hơn và Apple đã làm ra những sản phẩm như họ suy nghĩ là tốt hơn những cái khác trên thị trường.
Kỹ năng tư duy - Lãi lỗ là việc của bộ phận kế tốn: Tại Apple, giám đốc tài chính là người duy nhất “sở hữu” các báo cáo lãi lỗ và Giám đốc điều hành hãng. Ở các công ty khác, doanh thu là vấn đề rất lớn, nhưng ở Apple chỉ giới hạn ở một số người, còn các nhân viên khác chỉ cần tập trung vào việc làm ra những sản phẩm tốt nhất. Họ khơng cần phải lo lắng về chi phí.
Kỹ năng kỹ thuật - Cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp: Có nghĩa là, với mọi sản phẩm hay tính năng, sẽ có một ai đó phải chịu trách nhiệm cho sự thành cơng hay thất bại của nó. Apple khơng có khái niệm “trách nhiệm tập thể” cũng khơng có chỗ cho sự bào chữa. Nếu bạn là trưởng nhóm, bạn phải làm thật tốt cơng việc của mình.
Kỹ năng nhân sự - Thiết kế đi trước, “làng nước” theo sau: Hầu hết các công ty thường bắt đầu với ý tưởng về sản phẩm, kế hoạch marketing và xong xi mọi thứ mới tính tới thiết kế sản phẩm. Apple thì ngược lại. Các chuyên gia thiết kế là những người cầm cân nảy mực. Họ sẽ xác định những gì cần có cho một sản phẩm và sau đó Apple đưa ra những chi tiết còn lại.
Kỹ năng tư duy - Khích lệ nhân viên bằng cách thăng chức: Ở hầu hết các doanh nghiệp, nhân sự nào làm tốt việc của họ sẽ được xem xét cất nhắc để nâng chức và đồng thời tăng thêm gánh nặng trách nhiệm cho họ. Tại Apple sẽ tăng lương cho
người làm tốt nhưng cố gắng duy trì họ làm việc ở những vị trí mà họ thành cơng nhất. Ví dụ: bạn là một nhà thiết kế giỏi nhưng khơng có nghĩa rằng bạn sẽ là một nhà quản lý bộ môn thiết kế tài ba. Mặc dù ở công ty khác, bạn sẽ được thăng lên chức quản lý, nhưng ở Apple, bạn vẫn làm việc và được trả lương cao hơn.
Kỹ năng nhân sự - Thỏa mãn các “Thượng đế”: Việc sáng tạo ra các sản phẩm cũng như những trải nghiệm với nó đều phải hướng tới người dùng, mong muốn người dùng yêu thích sản phẩm.
Kỹ năng tư duy - Ít nhưng khỏe, cịn hơn đơng mà yếu: Apple luôn cố gắng giới hạn số nhân viên làm việc trong mỗi dự án lớn dưới 100 người. Kể từ khi ra mắt chiếc máy tính Mac, Jobs vẫn ln muốn duy trì số lượng nhân viên ở khoảng đó. Đó là một cách để giữ cho các nhóm dự án ln tập trung và có tổ chức.
Nguồn: Bí quyết điều hành của Apple: Theo TTVN/BusinessInsider - Link:http://biz.cafef.vn/20120217110920777CA57/apple-khong-nen- thang-chuc-bua-bai-cho-nhan-vien
Xem nội dung đầy đủ tại: https://123doc.org/document/1202747- chuyen-de-3-cac-ky-nang-can-thiet-doi-voi-nha-quan-tri.htm