Ký
hiệu
Thang đo gốc Thang đo sau nghiên cứu định tính
Nguồn
LĐ1 Người quản lý chỉ đạo gắn kết giữa ứng dụng CNTT với cải cách thủ tục hành chính
Giữ nguyên McLeod
và cộng sự (2010) LĐ2 Lãnh đạo cơ quan đã tạo
động lực, sự cam kết cao từ anh/chị
Người quản lý đã tạo động lực để anh/chị thay đổi thói quen từ quản lý văn bản, hồ sơ trên bản in sang quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
Moynihan và
Pandey (2007) LĐ3 Lãnh đạo cơ quan đã tạo
động lực và sự cam kết cao từ anh/chị
Người quản lý đã đặt ra các mục tiêu để anh/chị chuyển đổi từ quản lý văn bản, hồ sơ trên giấy sang quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
Moynihan và
Pandey (2007) LĐ4 Cấp trên quan tâm và giúp
đỡ nhân viên giải quyết các vấn đề khó khăn
Người quản lý hướng dẫn cho anh/chị khi gặp khó khăn trong cơng việc áp dụng hệ thống văn bản và hồ sơ điện tử
Moynihan và
Pandey (2007) LĐ5 Người quản lý lắng nghe và
ghi nhận sáng kiến đóng góp của anh/chị
Giữ nguyên Moynihan
và Pandey (2007) LĐ6 Anh/chị hài lòng với sự
ủng hộ của người quản lý trong công tác quản lý, điều hành hệ thống văn bản, hồ sơ điện tử
Giữ nguyên McLeod
và cộng sự (2010)
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.2.2 Thang đo quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử
Úng dụng tin học vào công tác quản lý văn bản, hồ sơ điện tử cần có những những thay đổi trong quy trình ghi nhận, xử lý cơng việc phù hợp với các bước thao tác, ghi nhận, truy cứu thông tin, dữ liệu, xử lý luồng thơng tin, quy trình phê duyệt trên hệ thống. Thang đo quy trình quản lý văn bản, hồ sơ điện tử gồm có năm biến quan sát được kế thừa từ nghiên cứu McLeod và cộng sự (2010) và được bổ sung từ nghiên cứu định tính như sau: