Ký
hiệu
Thang đo gốc Thang đo sau nghiên cứu định tính
Nguồn
TG1 Vai trị, trách nhiệm của các phịng được truyền thơng đến người dùng
Vai trò, trách nhiệm của các phịng ban được truyền thơng đến anh/chị.
McLeod và cộng sự (2010) TG2 Có truyền thơng về các thay
đổi vai trò, trách nhiệm khi áp dụng hệ thống quản lý văn bản, điện tử
Giữ nguyên McLeod và
cộng sự (2010) TG3 Hệ thống quản lý văn bản, hồ
sơ điện tử nâng cao sự tương tác giữa các phòng
Hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử nâng cao sự tương tác giữa các phòng ban
McLeod và cộng sự (2010) TG4 Hệ thống quản lý văn bản, hồ
sơ điện tử giúp cải thiện sự tham gia, gắn kết của cán bộ công chức với phòng ban
Giữ nguyên McLeod và
cộng sự (2010) TG5 Các phịng ban hiểu rõ lợi ích
việc sử dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử vào công tác quản lý hành chính
Các phịng ban hiểu rõ lợi ích việc sử dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử vào cơng tác quản lý hành chính
Nghiên cứu định tính
Nguồn: Kết quả nghiên cứu định tính 3.2.4 Thang đo nhận thức, thực hành của cán bộ công chức
Những thách thức do cơng nghệ mới nói chung và việc áp dụng hệ thống quản lý văn bản, hồ sơ điện tử nói riêng địi hỏi các cán bộ công chức phải được trang bị các kỹ năng và năng lực mới thông qua đào tạo hoặc đào tạo lại để có thể vận hành và thực hiện các dự án trong môi trường điện tử một cách hiệu quả. IRMT (2004) chỉ ra rằng khi các dịch vụ của chính phủ điện tử được cung cấp bằng cách sử dụng CNTT mới, các lợi ích dự định sẽ bị tổn hại nếu việc đào tạo khơng được chú trọng. Điều đó có thể dẫn đến giảm hiệu quả của chính phủ điện tử, tăng chi phí vận hành, khơng tối ưu hệ thống, giảm hiệu quả khai thác và phân tích dữ liệu trong việc ra các quyết định điều hành. Vấn đề nâng cao năng lực cán bộ công chức càng trở nên cấp thiết khi các chính phủ ngày càng chịu áp lực minh bạch công tác quản lý điều hành, ngăn chặn tham nhũng, giảm sai sót. Thang đo nhận thức, thực hành của cán bộ cơng chức gồm có năm biến quan sát được kế thừa từ nghiên cứu McLeod và cộng sự (2010) và được