ĐVT: Triệu USD
Năm 2015 2016 2017
TTQT và TTTM 555,13 746,4 969
Nguồn: Ngân hàng Vietinbank KCN chi nhánh Tiên Sơn (2017)
4.2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH KCN TIÊN SƠN
4.2.1. Chất lượng dịch vụ khách hàng tại ngân hàng Vietinbank chi nhánh
KCN Tiên Sơn
4.2.1.1. Dịch vụ huy động vốn
Xác định nguồn vốn là yếu tố quan trọng hàng đầu là để phát triển,
giám đốc CN đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp trong công tác huy động vốn. Vớilợi thế địa bàn, CN tập trung xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài phân khúc KH cao cấp nhằm tăng trưởng nguồn tiền gửi; tăng cường hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ của vietinBank đến các đơn vị kinh tế, KH cá nhân. Bên cạnh đó, CN còn thực hiện hiệu quả nhiều chương trình ưu đãi đối với KH tiền gửi dân cư thông qua việc nâng cao thái độ, phong cách phục vụ tại bộ phận nghiệp vụ ở các phòng giao dịch.
Trong những năm gần đây, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn đã triển
khai nhiều chương trình khuyến mại cho khách hàng như chương trình khuyến
mại số dự thưởng và chương trình khuyến mại quà tặng. Các chương trình khuyến mại được thiết kế mang nhiều ưu đãi cho khách hàng nên được đông đảo khách hàng đónnhận, mang lại lợi ích cao cho khách hàng và ngân hàng. Bên
cạnh đó, chất lượng dịch vụ huy động vốn còn thể hiện ở chính sách lãi suất huy
động cạnh tranh và linh hoạt của ngân hàng. Chính sách phục vụ và chăm sóc khách hàng được thực hiện tốt, các giaodịch được tiến hành nhanh gọn và đơn giản trong thời gian cho phép, tạo thiện cảm tốt cho khách hàng.