Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
4.4.2.Đầu tư phát triển công nghệ
4.4. Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụ khách hàng tại ngân hàng thương
4.4.2.Đầu tư phát triển công nghệ
Chìa khóa của chiến lược nâng cao dịch vụ là phát triển công nghệ thông tin. Công nghệ chính là nền tảng phát triển kinh doanh và mở rộng các loại hình dịch vụ mới theo hướng tăng cường ứng dụng khoa học kỹ thuật và công nghệ tiên tiến, phát triển hệ thống giao dịch trực tuyến và từng bước triển khai mô hình
giao dịch một cửa, hiện đại hóa tất cả các nghiệp vụ ngân hàng, đảm bảo hòa nhập với các ngân hàng quốc tế trong mọi lĩnh vực. Vì thế, trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường ngân hàngngày càng gay gắt, Vietinbank chi nhánh
KCN Tiên Sơncần phải tăng cường đầu tư ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm
phát triển hệ thống công nghệ của ngân hàng, cụ thể như sau:
- Tăng cường liên doanh liên kết và hợp tác giữa các ngân hàng với nhau, giữa ngân hàng với các tổ chức kinh tế khác trong và ngoài nước nhằm tranh thủ sự hỗ trợ tài chính và kỹ thuật để hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, cải tiến, đổi mới công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu, phát triển các sản phẩm dịch vụ đi cùng bảo mật thông tin và phù hợp với thông lệ, chuẩn mực quốc tế.
-Hiện đại hóa đồng bộ hạ tầng kỹ thuật công nghệ trên phạm vi toàn hệ thống. Nâng cấp mở rộng đường truyền với băng thông rộng, dung lượng lớn, tốc độ cao, đảm bảo hệ thống máy chủ đủ mạnh để xử lý giao dịch nhanh chóng, chính xác nhằm tạo điều kiện ứng dụng các sản phẩm ngân hàng điện tử tiên tiến, các giao dịch từ xa qua Internet, điện thoại, các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt qua máy ATM, …từ đóhạn chế tối đa sự nghẽn mạng, cải thiện thời gian giao dịch, phát triển đa dạng các loại dịch vụ, nhằm đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả; từng bước công khai hóa và minh bạch hóa các thông tin về hoạt động ngân hàng, bảo đảm cho khách hàng, các nhà quản lý lãnh đạo có đủ thông tin chính xác về hoạt động của ngân hàng.
-Phát triển hệ thống máy ATM với phân bố hợp lý và tăng cường tiện ích cho khách hàng sử dụng thẻ, ứng dụng chữ ký điện tử và các nghiệp vụ sử dụng chữ ký điện tử, hoàn thiện hệ thống dữ liệu đáp ứng yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro, chấm điểm khách hàng.
-Tăng cường và phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin ngân hàng cho toàn bộ cán bộ nhân viên Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn, từ cấp lãnh đạo cao nhất đến nhân viên tác nghiệp. Phải thường xuyên và liên tục đào tạo
theo sự phát triển nhanh của công nghệ thông tin, đảm bảo nhân sự ở tất cả các
chi nhánh đạt đủ trình độ về nghiệp vụ kỹ thuật, đủ sức tiếp cận được với công nghệ mới, đáp ứng được các nhu cầu về mở rộng mạng lưới, nhu cầu về phát triển dịch vụcủa ngân hàng.
- Ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại giúp Vietinbank chi nhánh KCN
Tiên Sơnnâng cao chất lượng dịchvụ, đảm bảo an toàn trong hoạt động, nâng cao năng lực quản lý, giảm giá thành sản phẩm dịch vụ và nâng cao khả năng cạnh tranh, khẳng định vị trí là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu tại Việt Namvà tự
tin khi tham gia quá trình hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.