Chỉ tiêu đánh giá
Khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng cá nhân
Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Lãi suất Cao 13 43,33 28 46,67 Trung bình 12 40,00 25 41,67 Thấp 5 16,67 7 11,67 Thủ tục Thuận tiện 19 63,33 33 55,00 Bình thường 7 23,33 18 30,00 Rườm rà 4 13,33 9 15,00
Thời gian vay
Dài 6 20,00 4 6,67 Vừa 20 66,67 41 68,33 Ngắn 4 13,33 15 25,00 Hạn mức vay Phù hợp 26 86,67 46 76,67 Chưa phù hợp 4 13,33 14 23,33
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn đã thường xuyên đổi mới các sản phẩm tín dụng với nhiều mục
đích cho vay khác nhau và nhắm đền nhiều đối tượng khách hàng khác nhau. Bên
cạnh cácsản phẩm cho vay truyền thống cần tài sản đảm bảo, thì chi nhánh cũng đã mở rộng cho vay tín chấp cá nhân là cán bộ nhân viên của doanh nghiệp hay
sản phẩm cho vay hỗ trợ tiểu thương, cho vay chứng khoán, cho vay du học, cấp hạn mức thấu chi…
Đa số khách hàng đánh giá về dịch vụ cho vay tại chi nhánh là khá tốt. Vè lãi suất thì khách hàng đánh giá là vẫn khá cao, 43,33% KHDN và 46.67% khách hàng cá nhân đánh giá là lãi suất cho vay còn cao. Còn về thủ tục thì đa phần khách hàng đánh giá là thuận tiện, đơn giản có 63,33% KHDN và 55% khách hàng cá nhân. Vẫn còn một số khách hàng đánh giá là thủ tục còn rườm rà. Về thời gian vay hiện nay tại chi nhánh cho khách hàng cá nhân là 36 tháng, còn
KHDN là 12-60 tháng đối với vay trung hạn và trên 60 tháng với vay dàihạn.
Thời hạn cho vay là khá hợp lý là được khách hàng đánh giá khá cao. Và về hạn mức vay cũng được đánh giá là hợp lý có 86,67% KHDN và 76,67% khách hàng cá nhân. Hạn mức cho khách hàng cá nhân vaysản xuất kinh doanh tối đa là 7tỷ đồng trong thẩm quyền của chi nhánh, còn KHDN thì hạn mức phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, vốn tự có tham gia của khách hàng, tài sản đảm bảo.
4.2.1.3. Chất lượng dịch vụ chuyển tiền
Là một trong những ngân hàng có dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất hiện
nay, VietinBank đang không ngừng đầu tư nâng cao chất lượng các sản phẩm,
dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân. Dịch vụ “Chuyển tiền di động, rút tiền linh hoạt” của VietinBank iPay đã cung cấp thêm một lựa chọn cho khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhanh cũng sở hữu nhiều ATM tại các điểm giao dịch trên toàn địa bàn tạo thuận tiện cho khách hàng khi rút tiền.
Với thị trường quốc tế, VietinBank chú trọng mở rộng hợp tác tại các nước, các khu vực có nhiều người Việt Nam sinh sống. Đối với thị trường trong nước, VietinBank luôn nỗ lực mở rộng mạng lưới chi trả, ký kết các hợp đồng đại lý đảm bảo khách hàng có thể giao dịch ở nơi gần nhất. Bên cạnh đó, VietinBank cũng thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, quay số tích điểm, nhận tiền nhận quà…để thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ. Cùng với nhiều chính sách ưu đãi cho khách hàng và chính sách thông thoáng hơn của Nhà nước về quản lý ngoại hối và ưu đãi cho Việt kiều, hoạt động kiều hối tại Ngân hàng tiếp tục gia tăng và thu hút được khách hàng, giao dịch chuyển tiền kiều hối của ngân hàng được nhanh chóng với mức phí thấp.
Theo kết quả bảng 4.14 ta có thể thấy khách hàng đánh giá về dịch vụ chuyển tiền tại chi nhánh là tốt. Với mức phí chuyển tiền hợp lý có trên 70% khách hàng đánh giá là hợp lý. Thực hiện chuyển tiền một cách nhanh chóng và an toàn tạo sự yên tâm cho khách hàng khi giao dịch có 90% tỷ lệ khách hàng đánh giá. Và ngân hàng liên kết với nhiều ngân hàng khác trong và ngoài nước nên mạng lưới chuyển tiền đa dạng và rộng khắp và có thể chuyển được nhiều ngoại tệ khác nhau.