Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
4.3. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ khách hàng tại ngân hàng thương
4.3.1. Cơ sở vật chất
Nhóm nhân tố này ảnh hưởng đến việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Tiên Sơn có xây dựng được một môi trường hữu hình cung cấp dịch vụ ngân hàng tốt hay không?
Formatted: Font: Times New Roman Bold, Swedish (Sweden), Condensed by 0.1 pt
Formatted: Font: Times New Roman Bold, Swedish (Sweden), Condensed by 0.1 pt
Trụ sở các phòng giao dịch:
Trụ sở chính tại số 18, đường TS11 KCN Tiên Sơn với diện tích 3429,85m2. Trụ sở gồm 2 khu: Khu A rộng 2.366,59 m2 gồm tòa nhà trụ sở
chính 4 tầng, sân mặt tiền rộng. Khu B rộng 1.063,26 m2 gồm tòa nhà công cụ, nhà để xe và sân tennis.
PGD KCN Yên Phong rộng khoảng 1.500 m2 gồm trụ sở phòng giao dịch, nhà công cụ, nhà để xe.
PGD Đại Phúc rộng 300m2 với thiết kế trang trí hiện đại, nằm gần sát ngã
6 của thành phố Bắc Ninh. Nơi tập trung đông dân cư, gần sát với khu hành chính của thành phố và của tỉnh Bắc Ninh.
PGD Lim rộng khoảng 250m2 nằm ngay trong chợ đầu mối HDB, TT
Lim- nơi giao thương của nhiều mặt hàng.
PGD KCN Nam Sơn- Hạp Lĩnh: rộng khoảng 3.500 m2. Khu đất được chi nhánh mua từ năm 2014 với diện tích rộng rãi được đặt tại giữa KCN Nam Sơn-
Hạp Lĩnh và Phố Và, Hạp Lĩnh- nơi tập trung nhiều các doanh nghiệp và cá nhân buôn bán lâu đời.
PGD KCN Vsip Bắc Ninh: Với diện tích 250m2 đặt tại KCN Vsip Bắc Ninh. Nằm giữa trung tâm của các Công ty lớn của Vsip, phòng giao dịch được thiết kế phù hợp với sự năng động của các doanh nghiệp FDI.
PGD Đông Ngàn: với diện tích 200 m2 được đặt ngay giữa tại chợ gỗ trắc thôn Thượng, Đông Ngàn. Phòng giao dịch sáng sủa, đẹp đẽ được thiết kế phù hợp dành cho các khách hàng trong làng nghề gỗ.
Khi đến giao dịch, thông qua các trang thiết bị, cách thiết kế của ngân hàng, khách hàng cũng phần nào đánh giá về năng lực cũng như quy mô của ngân hàng. Do đặc điểm của ngân hàng là ngành dịch vụ, vì vậy, ấn tượng ban đầu rất quan trọng, nó quyết định đến việc khách hàng có lựa chọn ngân hàng để giao dịch hay không .
Nắm bắtđược vấn đề đó, ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn đã xây dựng riêng cho mình một mô hình thống nhất về trụ sở chính cũng như chi nhánh, phòng giao dịch, để khi khách hàng nhìn vào có thể nhận ra ngay hình
ảnh của ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn. Việc xây dựng thiết kế luôn đảm bảo nột thất bên trong và bên ngoài khang trang,bắt mắt và hiện đại. Bố trí bên trong trụ sở: việc phân chia các quầy giao dịch cũng rõ ràng. Bố trí
ghế ngồi chờ phiên giao dịch cho khách hàng cũng khá hợp lý, gần các kệ chưng các brochue, tờ bướm quảng cáo sản phẩm dịch vụ bán lẻ tiện cho việc nghiên cứu sản phẩm của khách hàng, máy lạnh liên tục hoạt động, luôn tạo không gian thoải mái cho khách hàng đến giao dịch. Ngoài ra, trong phòng cũng có trang bị máynước uống nóng lạnh dành riêng cho khách hàng và một số loại báo chí hàng ngày để khách hàng cậpnhật tin tức.
-Để phục vụ đi lại cho cán bộ hiện tại chi nhánh có 07 xe ô tô. Trong đó: 01 xe 16 chỗ, 02 xe 7 chỗ, 2 xe 5 chỗ và 2 xe 4 chỗ
Về hệ thống ATM
Hiện tại chi nhánh có 08 máy ATM: Gồm 02 máy được đặt tại hội sở chi nhánh, 01 máy tại KCN Vsip Bắc Ninh và 05 máy tại KCN Yên Phong. Tại các post ATM của chi nhánh được thiết kế đúng đủ tiêu chuẩn đảm bảo an toàn, đủ an toàn, bảo mật với ánh sáng, không khí, màu sắc của Vietinbank. Luôn đảm bảo phục vụ khách hàng 24/7 kể cả những ngày công nhân cùng đổ xô đi rút tiền. Hiệu quả hoạt động của hệ thống ATM đã được nâng cao một cách rõ rệt, thể hiện ở số lượng giao dịch và doanh số giao dịch không ngừng gia tăng hàng năm, trở thành một nguồn thu đáng kể và quan trọng trong tổng thu nhập của hoạt động kinh doanh thẻ.
Như vậy, ngân hàng Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơn đã chú trọng đầu tư, xây dựng cơ sở vật chất, cơ sở hạ tầng ngày càng hiện đại nhằm đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Vì vậy, theo như kết quả khảo sát ý kiến khách hàng ở trên thì khách hàng đánh giá khá cao và hài lòng về cơ sở vật chất hiện tại của ngân hàng.