Chỉ tiêu đánh giá Khách hàng Doanh nghiệpSố lượng Khách hàng cá nhân
(Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Mức phí chuyến tiền hợp lý 21 70,00 46 76,67
Thực hiện chuyển tiền
nhanh chóng, an toàn 27 90,00 54 90,00
Mạng lưới chuyển tiền
rộng khắp 18 60,00 45 75,00
Chuyển được nhiều ngoại
tệ khác nhau 23 76,67 42 70,00
Địa điểm đặt hệ thống
ATM thuận tiện 19 63,33 56 93,33
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
4.2.1.4. Chất lượng dịch vụ thẻ
Hiện nay, VietinBank chi nhánh KCN Tiên Sơn cung cấp đa dạng sản phẩm thẻ như: Thẻ ghi nợ nội địa ATM E-Partner, thẻ tín dụng quốc tế Cremium Visa/MasterCard/JCB, thẻ ghi nợ quốc tế Visa debit/MasterCard debit, thẻ trả trước thanh toán online, thẻ quà tặng... Tất cả những sản phẩm này không chỉ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng, mà còn thỏa mãn thị hiếu sở hữu những sản phẩm thẻ mang phong cách riêng biệt.. Ngoài ra, VietinBank còn hợp tác với các tổ chức thẻ uy tín trên thế giới như: MasterCard, Visa, JCB, Dinner Club, Cybershot triển khai các dịch vụ thanh toán thẻ tại POS/ATM, thanh toán trực tuyến.
Cùng với sự đa dạng, các sản phẩm, dịch vụ thẻ của VietinBank còn có nhiều tính năng hiện đại, thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng như: Thanh toán trực tuyến, thanh toán viện phí qua Kiosk Banking, thanh toán hoá đơn tiền điện, viễn thông, nộp thuế, SMS Banking, thanh toán cước taxi tự động; thanh toán dịch vụ y tế trực tuyến… Với các sản phẩm, dịch vụ này, khách hàng được tiếp
cận các phương thức thanh toán hiện đại, giảm thiểu lượng tiền mặt phải mang theo và đảm bảo sự an toàn tối ưu.
Sử dụng các loại thẻ của Vietinbank, khách hàng có thể tham gia các chương trình khuyến mãi như tích điểm thưởng dành cho chủ thẻ, tặng quà khi doanh số thanh toán thẻ của khách hàng đạt đủ điều kiện, giảm giá mua hàng tại các đơn vị liên kết khi sử dụng các loại thẻ tích hợp đồng thương hiệu; tăng thêm các tiện ích gia tăng qua thẻ như thanh toán trực tuyến, thanh toán hóa đơnđiện nước…tiết kiệm thời gian cho khách hàng.