Phần 3 Phương pháp nghiên cứu
4.3. Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịchvụ khách hàng tại ngân hàng thương
4.3.4. Năng lực tài chính
Bên cạnh các yếu tố tác động trực tiếp đến chất lượng dịch vụ ngân hàng nêu trên thì yếu tố năng lực tài chínhcũng góp phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng, đồng thời là cũng là nhân tố phản ánh hiệu quả kinh doanh dịch vụ của ngân hàng.
Trong xu thế hội nhập, với quy mô vốn và năng lực tài chính thấp, các ngân hàng thương mại Việt Nam nói chung và Vietinbank chi nhánh KCN Tiên
Sơnnói riêng sẽ khó có thể cạnh tranh trên thị trường tài chính Việt Nam. Chính
vì thế, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơnluôn nổ lực tận dụng mọi cơ hội để tăng nhanh năng lực tài chính nhằm tạo ưu thế cạnh tranh. Hiện tại, để nâng cao
năng lực tài chính, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơnđã hợp tác với các đối tác chiến lược trong và ngoài nước, nổi bật là các doanh nghiệp lớn trong nước.
Tính đến ngày 31/12/2017 với mức tổng tài sản của chi nhảnh khoảng 7.129 tỷ đồng, tổng nợ phải trả của chi nhánh là 6.771 tỷ đồng và tổng lợi nhuận là 150,8 tỷ đồng. Với năng lực tài chính vững mạnh trên, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơnđã đứng vững, an toàn hoạt động trong các đợt khủng hoảng vừa qua và đạt được hiệu quả kinh doanh khả quan.
Nhìn chung, do nắm bắt được thời cơ cùng với những nổ lực quyết tâm của toàn ngân hàng, Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơnđã có một bước phát triển năng lực tài chính khá ấn tượng. Lợi thế về năng lực tài chính cho phép
Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơnđáp ứng các quy định về an toàn vốn, tăng
khả năng đáp ứng nhu cầu vốn và các dịch vụ ngân hàng cho khách hàng, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho Vietinbank chi nhánh KCN Tiên Sơntrong việc đầu tư phát triển hệ thống công nghệ thông tin và mạng lưới chi nhánh, phát triển theo chiều sâu, tạo sự khác biệt thực sự về chất lượng dịch vụ trên thị trường dịch vụ của ngân hàng.