Chỉ tiêu đánh giá
Khách hàng Doanh nghiệp Khách hàng cá nhân
Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%)
Lãi suất Cao 8 26,67 17 28,33 Trung bình 13 43,33 34 56,67 Thấp 9 30,00 9 15,00 Thủ tục Thuận tiện 18 60,00 42 70,00 Bình thường 9 30,00 13 21,67 Rườm rà 3 10,00 5 8,33 Kỳ hạn gửi Dài 9 30,00 21 35,00 Vừa 16 53,33 28 46,67 Ngắn 5 16,67 11 18,33
Nguồn: Tổng hợp số liệu điều tra (2017)
Theo kết quả đánh giá của khách hàng về lãi suất huy động vốn hiện nay của ngân hàng đang ở mức trung bình, có 43,33% tỷ lệ KHDN và 56,67% khách hàng cá nhân đánh giá lãi suất ở mức trung bình. Tuy nhiên, tỷ lệ KHDN đánh giá lãi suất còn thấp là còn khá cao chiếm 30%, và khách hàng cá nhân chiếm 15%. Về thủ tục đa số khách hàng đánh giá là thủ tụcthuận tiện, nhanh chóng. Vì vậy, ngân hàng cần xem xét để điều chỉnh lại mức lãi suất cho phù hợp nhằm thu
hút được nhiều khách hàng gửi tiền vào chi nhánh hơn nữa.
4.2.1.2. Dịch vụ cho vay
Đê nâng cao chất lượng tín dụng chi nhánh đã tập trung nguồn lực để đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng, nhất là tín dụng ngắn hạn và đặc biệt coi trọng nâng cao chất lượng tín dụng. Điều nàyđược hiện thực hóa qua việc chi nhánh chủ động cơ cấu lại danh mục cho vay, tập trung vốn cho những doanh nghiệp hoạt
động ổn định và hiệu quả trên địa bàn. Ngoài ra, nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng, chi nhánh thường xuyên theo dõi, đánh giá tình hình kinh doanh của các khách hàng để kịp thời nắm bắt thông tin, thực trạng tài chính, khả năng kinh doanh,… từ đó đưa ra những định hướng đầu tư và tư vấn cho khách hàng. Nhờ vậy, không những khách hàng ngày càng tin tưởng vào quan hệ hợp tác lâu dài với CN mà chất lượng tín dụng của CN cũng được đảm bảo. Bên cạnh đó, để đẩy mạnh tăng trưởng tín dụng, lãnh đạo CN đề ra định hướng tiếp thị cho vay mới các khách hàng có tình hình tài chính lành mạnh, tập trung vào các ngành nghề thương mại, dịch vụ, lĩnh vực xuất khẩu có mức độ rủi ro thấp, đảm bảo an toàn vốn khi cho vay, nguồn trả nợ hợp lý, cho vay kết hợp với việc bán chéo sản phẩm và phát triển các dịch vụ ngân hàng kèm theo.