2.2.3.3 .Các chỉ tiêu về chất lượng
2.3. Một số kết quả đạt được
2.3.1. Cơng tác chỉ đạo điều hành
Hình ảnh mới “Ngân hàng hiện đại và thân thiện hướng tới khách hàng” của BIDV đã được khách hàng cũng như nhiều tổ chức uy tín trong khu vực và trên thế
giới ghi nhận. Trong 03 năm gần đây, BIDV đã vinh dự nhận được nhiều giải thưởng có uy tín trong nước và quốc tế: Giải thưởng Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu 2016, Ngân hàng điện tử tiêu biểu 2 năm liên tiếp 2014 & 2015 do Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam và IDG bình chọn; Giải thưởng “Ngân hàng điện tử yêu thích - MyEbank” do Báo điện tử VnExpress tổ chức;….và đặc biệt là Giải thưởng "Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam 3 năm liên tiếp 2015, 2016 &2017. Những giải thưởng danh giá này càng tiếp tục khẳng định uy tín, vị thế của BIDV trên thị trường dịch vụ tài chính cá nhân.
Được sự đồng hành của BIDV Việt Nam, BIDV Bảo Lộc đã trở thành chi nhánh ngân hàng dẫn đầu trên địa bàn về hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử. BIDV Bảo Lộc luôn cập nhật mọi chính sách về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để từ đó đi đúng hướng, khẳng định hơn nữa vị thế của mình.
2.3.2. Tính đa dạng của dịch vụ
Hiện tại mạng lưới phòng giao dịch của BIDV Bảo Lộc đã được triển khai ở hầu hết các địa bàn trọng điểm, vị trị thuận lợi về giao thông, thương mại thuộc TP Bảo Lộc, huyện Bảo Lâm và huyện Di Linh. Các phòng giao dịch được phân bố hợp lý, được trang bị đầy đủ thiết bị. Mạng lưới ATM qua các năm không ngừng được trang bị và cải tiến về chất lượng, kết nối hầu hết các hệ thống thanh toán như Banknet, Smartlink và thanh toán thẻ Visa.
Đặc biệt thời gian vừa qua BIDV Bảo Lộc chính thức triển khai dịch vụ Smartbanking rộng rãi đến khách hàng, mang lại sự thuận tiện cho khách hàng, đồng thời giảm lượng giao dịch tại quầy.
Hệ thống nhắn tin giao dịch điện tử SMS: Hệ thống do BIDV tự phát triển để phục vụ việc cung cấp thông tin cho khách hàng bằng tin nhắn SMS. Hệ thống mới chỉ dừng lại ở mức cung cấp dịch vụ vấn tin tài khoản, thông báo các biến động số dư.
2.3.3. Hoạt động marketing sản phẩm
Các hoạt động marketing quảng bá dịch vụ được triển khai mạnh mẽ, đồng bộ trên các kênh truyền thông với nhiều hình thức phong phú đã tạo nên hiệu ứng tốt cho khách hàng về dịch vụ, góp phần nâng cao hình ảnh và thương hiệu đối với
cơng chúng. Cơng tác nghiên cứu thị trường, xây dựng công cụ quảng bá, dịch vụ, hình ảnh cũng được BIDV Bảo Lộc chú trọng và chuẩn hóa theo quy định của BIDV Việt Nam như bộ ấn phẩm tiếp thị dịch vụ để sử dụng thống nhất, xây dựng phim quảng cáo dịch vụ, phim giới thiệu dịch vụ ngân hàng.
Công tác tiếp thị, hoạt động quảng bá ngày càng được chi nhánh chú trọng, bước đầu từ việc thực hiện chuẩn hóa nhận diện thương hiệu BIDV tại hội sở chi nhánh và tại tất cả các phòng giao dịch trực thuộc.
2.3.4. Thu nhập cho ngân hàng
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong những năm qua đã mang lại nguồn thu nhập ổn định và bền vững hơn cho BIDV Bảo Lộc. Dịch vụ ngân hàng điện tử mang lại nguồn phí hiệu quả, lâu dài cho chi nhánh như: phí thường niên, phí giao dịch qua các kênh điện tử, nguồn vốn huy động qua tiền gửi tiết kiệm online.
2.3.5. Phát triển nền khách hàng
Thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử, BIDV Bảo Lộc có thể đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng do đó giúp chi nhánh giữ chân được nền khách hàng hiện tại đồng thời thu hút thêm khách hàng mới mở tài khoản sử dụng sản phẩm dịch ngân hàng, tăng cơ hội bán chéo các sản phẩm dịch vụ khác của BIDV Bảo Lộc.
Với các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại và công nghệ cao giúp chi nhánh BIDV Bảo Lộc nâng cao vị thế và sức cạnh tranh với các ngân hàng và tổ chức tín dụng trên địa bàn Bảo Lộc góp phần quảng bá thương hiệu BIDV một cách hiệu quả.
2.3.6. Hạn chế rủi ro, tăng cường bảo mật thông tin
BIDV Bảo Lộc hết sức chú trọng đến công tác bảo mật và quản trị rủi ro, xây dựng hệ thống thơng tin khách hàng hồn chỉnh để có thể quản lý khách hàng có giao dịch với hệ thống BIDV Bảo Lộc, thực hiện phân tích xếp loại khách hàng theo các tiêu chí quy định. Hệ thống thông tin của BIDV Bảo Lộc đáp ứng cơ bản yêu cầu cung cấp thông tin cho các chi nhánh nhằm kịp thời phát hiện và ngăn ngừa rủi ro phát sinh. Cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ,
do vậy hoạt động kinh doanh này ít phải chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với lĩnh vực khác. Hơn nữa, với cơng tác phịng ngừa rủi ro đang được tiến hành tại BIDV Bảo Lộc đã là quy trình chặt chẽ, đảm bảo bí mật thơng tin và giảm thiểu rủi ro trong hoạt động dịch vụ ngân hàng điện tử này.
Đồng thời, BIDV Bảo Lộc đang áp dụng công nghệ mới trên phần mềm Smartbanking do BIDV triển khai “Xác thực giao dịch ngân hàng bằng dấu vân tay”. Công nghệ mới này sẽ đảm bảo an tồn, khách hàng có thể an tâm tuyệt đối khi giao dịch với ngân hàng.