2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử tại BIDV Bảo Lộc
2.2.1. Hệ thống ngân hàng điệntử của BIDV
Hệ thống Ngân hàng điện tử được Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam triển khai trong khuôn khổ dự án hiện đại hóa Ngân hàng và hệ thống thanh toán giai đoạn 2 do Ngân hàng Thế giới tài trợ. Đối tác cung cấp giải pháp Internet Banking và Mobile Banking cho BIDV là công ty Polaris Ấn độ, một trong những công ty hàng đầu trên thế giới về phần mềm ngân hàng, bảo hiểm (theo đánh giá của các tổ chức nghiên cứu và tư vấn cơng nghệ thơng tin có uy tín trên thế giới như Gartner, Forrester)
Hệ thống ngân hàng điện tử cung cấp hệ thống kênh phân phối nhằm giúp khách hàng có thể trực tiếp đăng ký và sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua
Internet, điện thoại di động mà không phải đến ngân hàng. Tại BIDV Hệ thống được chia thành 3 cấu phần chính:
- Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng cá nhân (BIDV Online cho khách hàng cá nhân hay Retail Portal)
- Hệ thống Internet Banking dùng cho khách hàng doanh nghiệp (BIDV Online cho khách hàng doanh nghiệp hay Corporate Portal)
- Hệ thống Mobile Banking (BIDV Mobile), bao gồm ứng dụng BIDV Mobile và SMS Banking, Smart banking . Cấu phần này chủ yếu sử dụng cho các khách hàng cá nhân.
Hệ thống ngân hàng điện tử của BIDV là một cấu phần kết nối vào hệ thống ngân hàng lõi (corebanking). Đây là một phương thức nhận lệnh của khách hàng và chuyển vào corebanking để xử lý. Hàng ngày hệ thống sẽ được đồng bộ và lấy dữ liệu từ corebanking sang hệ thống IBMB.
BIDV đã hợp tác với các nhà cung cấp giải pháp hàng đầu về Công nghệ thông tin ngân hàng như Polaris, C-Sam để xây dựng hệ thống ngân hàng điện tử hiện đại, ổn định và có tính bảo mật cao. Tất cả các giao dịch tài chính đều được yêu cầu yếu tố xác thực thứ 2 trước khi giao dịch được hoàn tất. Mã xác thực này được hiển thị trên thiết bị điện tử do Ngân hàng cung cấp cho khách hàng (Hardware Token) hay thông qua tin nhắn tới điện thoại di động (SMS Token). Khách hàng có thể lựa chọn phương thức xác thực phù hợp với nhu cầu và có thể áp dụng chung một phương thức xác thực cho cả dịch vụ ngân hàng trực tuyến và ngân hàng qua điện thoại di động.