chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bảo Lộc đến năm 2020 là dẫn đầu các ngân hàng cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử tốt nhất trên địa bàn. Vươn lên đứng đầu về thị phần Internet Banking, cung cấp giao diện thân thiện cho người sử dụng với tính bảo mật cao, nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Thiết lập quan hệ với các đối tác lớn trên địa bàn nhằm chia sẻ lợi ích, thu hút khách hàng như: siêu thị Coop mart, siêu thị điện máy Chợ Lớn, điện máy xanh, Thế giới di động , Trung tâm thương mại VINCOM.
Với tầm nhìn chiến lược, BIDV Bảo Lộc đã sớm triển khai dịch vụ Internet Banking từ năm 2006. Đến nay, BIDV Bảo Lộc đã không ngừng bổ sung, cải tiến và cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp và cá nhân những dịch vụ NHĐT đa dạng, tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, mọi lúc, mọi nơi qua kênh Internet và Mobile Banking. Nổi bật nhất là các dịch vụ như: Thu Ngân sách nhà nước, thu hộ/chi hộ, thanh toán lương cho khách hàng doanh nghiệp, Ipay,…
Bên cạnh đó, BIDV Bảo Lộc nỗ lực truyền thông, có nhiều chương trình khuyến mại nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích vượt trội của dịch vụ, hướng khách hàng quan tâm sử dụng NHĐT ngày một nhiều hơn. Nhờ đó, hoạt động kinh doanh dịch vụ tăng trưởng liên tục với tốc độ cao trên tất cả các chỉ tiêu quan trọng trong 3 năm gần đây.
3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV Bảo Lộc Lộc
3.2.1. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng về quy mô dịch vụ ngân hàng điện tử 3.2.1.1. Tăng cường hoạt động Marketing
Tăng cường công tác quảng bá, tổ chức thực hiện các chương trình marketing, quảng bá về sản phẩm tới khách hàng. Xây dựng đồng bộ, sử dụng có hiệu quả công cụ marketing và ấn phẩm quảng bá. Trang bị các công cụ tiếp thị tới các chi nhánh theo dòng sản phẩm: cẩm nang, tờ rơi, thư giới thiệu…hình thức phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Cần làm cho khách hàng hiểu được dịch vụ ngân hàng điện tử là gì, nó mang đến cho họ những tiện ích gì hơn hẳn so với dịch vụ truyền thống mà lâu nay họ vẫn sử dụng thông qua các hình thức như tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nhân viên cần chủ động tư vấn dịch vụ cho khách hàng, tăng cường bán chéo sản phẩm.
Xây dựng chiến lược Marketing phù hợp và hiệu quả trên cơ sở tích cực khai thác nguồn khách hàng nội bộ là cán bộ của BIDV Bảo Lộc và những khách hàng đã có sẵn quan hệ với ngân hàng.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, lấy hoạt động chăm sóc khách hàng là cơ sở cạnh tranh, đảm bảo tính kịp thời khi khách hàng có yêu cầu hỗ trợ, thường xuyên thăm hỏi, cập nhật thông tin về khách hàng, linh hoạt trong áp dụng các chính sách đối với từng đối tượng khách hàng.
Xây dựng chính sách Marketing hiệu quả, phù hợp với thực tế kinh doanh của từng khu vực, từ đô thị cho tới khu vực nông thôn, phù hợp với nhu cầu khác nhau của từng loại khách hàng, nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.