STT Nội dung khảo sát Số phiếu Tỷ trọng (%)
Khả năng đáp ứng 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Nhân viên BIDV phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, hoàn thành giao dịch NHĐT.
2 12 11 75 35 1 9 8 56 26
2 Nhân viên BIDV tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng.
1 4 23 57 50 1 3 17 42 37
3 Nhân viên BIDV giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý khi có sự cố xảy ra.
1 1 22 66 45 1 1 16 49 33
4 Nhân viên BIDV cho khách hàng biết chính xác khi nào dịch vụ NHĐT của KH yêu cầu sẽ được thực hiện.
2 16 30 57 30 1 12 22 42 22
Theo kết quả khảo sát, hầu hết khách hàng phản hồi rằng nhân viên BIDV tư vấn và trả lời thỏa đáng các thắc mắc của khách hàng, đồng thời nhân viên BIDV giải quyết khiếu nại nhanh chóng, hợp lý khi có sự cố xảy ra. Chỉ có một vài ý kiến khơng đồng ý vì khơng giữ được bình tĩnh khi xảy ra sự cố. Tuy nhiên, có 10% khách hàng được khảo sát khơng đồng ý với ý kiến nhân viên BIDV phục vụ khách hàng nhanh chóng, kịp thời, hoàn thành giao dịch NHĐT và 13 % khách hàng không đồng ý với ý kiến nhân viên BIDV cho khách hàng biết chính xác khi nào dịch vụ NHĐT của KH yêu cầu sẽ được thực hiện.
+ Năng lực phục vụ:
hàng. Tùy theo từng dịch vụ có những đặc điểm sử dụng khác nhau, nhưng tóm lại, tất cả đều phục vụ cho khách hàng một các tốt nhất và tiết kiệm thời gian nhất có thể.
Đối với cuộc sống số như ngày nay, nhu cầu của khách hàng không bao giờ là đủ, tuy nhiên, dịch vụ ngân hàng điện tử tại BIDV có thể đáp ứng được phần lớn những nhu cầu đó như chuyển tiền, thanh tốn học phí, đặt vé máy bay, tra cứu lãi suất…