Mục tiêu và chiến lược hoạt động
Mục tiêu, chiến lược hoạt động là một nhân tố quan trọng giúp định hướng hoạt động kinh doanh ngân hàng, phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng hiện đại nói riêng.
Trong từng giai đoạn cụ thể, căn cứ trên thực tế hoạt động kinh doanh tại ngân hàng, tình hình vốn, tài sản, nguồn nhân lực, công nghệ,…các ngân hàng sẽ đề ra mục tiêu riêng. Từ mục tiêu đó, các ngân hàng xây dựng chiến lược nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra. Tùy theo việc xác định tầm quan trọng của dịch vụ ngân hàng điện tử trong hoạt động kinh doanh của mỗi ngân hàng mà ngân hàng sẽ có những đầu tư nguồn lực thích đáng để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử.
Nguồn lực về tài chính
Để nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi chi phí vốn cho việc xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin ban đầu khá lớn. Do vậy các ngân hàng cần phải xây dựng chiến lược tăng vốn dài hạn, theo những lộ trình thích hợp, phù hợp với nhu cầu phát triển và khả năng kiểm soát của mỗi ngân hàng trong từng thời kỳ.
Nguồn nhân lực
Do đặc thù các sản phẩm ngân hàng điện tử luôn chứa hàm lượng chất xám cao, đòi hỏi các ngân hàng cần xây dựng một đội ngũ nhân sự với trình độ chuyên môn cao, có bề dày kinh nghiệm thực tiễn với tác phong nhanh nhẹn, năng động.
Bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng cần có thái độ niềm nở, chu đáo, tận tình phục vụ khách hàng. Đó chính là động lực để lôi kéo khách hàng đến sử dụng các dịch vụ ngân hàng ngày càng đông.
Cơ sở vật chất và công nghệ
Đây là yếu tố ảnh hưởng lớn đến khả năng cung ứng dịch vụ của các ngân hàng. Nếu cơ sở vật chất thiết bị lạc hậu thì tiến độ xử lý công việc của ngân hàng sẽ chậm, điều này làm cho ngân hàng tụt hậu, kém phát triển, không thu hút được nhiều khách hàng. Một ngân hàng có trụ sở làm việc khang trang, bề thế, cơ sở vật chất tiện nghi, đầy đủ sẽ tạo được tâm lý tốt và gây ấn tượng với mỗi khách hàng khi đến ngân hàng, từ đó sẽ thu hút được khách hàng ngày càng đông và đó chính là yếu tố quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng.
Hoạt động marketing ngân hàng
Các ngân hàng cần chú trọng đẩy mạnh hoạt động Marketing ngân hàng nhằm xác định được các thị trường dịch vụ tiềm năng, lựa chọn thị trường cụ thể, nắm bắt nhu cầu của khách hàng và quan trọng hơn cả là phải xây dựng được chương trình đồng bộ và kế hoạch hoạt động để đạt được mục tiêu và kế hoạch kinh doanh của mình.
Marketing không chỉ tiến hành thực hiện sản phẩm mà còn là chiến lược và triết lý của mỗi ngân hàng, nó đòi hỏi sự chuẩn bị công phu, phân tích thấu đáo và tích cực của tất cả các phòng ban từ lãnh đạo đến nhân viên.
1.2.5. Kinh nghiệm của một số ngân hàng thương mại về dịch vụ ngân hàng điện tử và bài học cho BIDV