2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ ngân hàng điệntử tại BIDV Bảo Lộc
2.2.2.6. BSMS: dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại
Là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua mạng điện thoại di động (SMS banking) Dịch vụ vấn tin: BIDV gửi tin nhắn đến KH sau khi KH gửi lệnh yêu cầu cung cấp thông tin qua tin nhắn điện thoại di động.
Dịch vụ nhắn tin tự động: Là dịch vụ BIDV tự động gửi đến cho khách hàng các thông tin theo thoả thuận trong hợp đồng dịch vụ đã ký với khách hàng.
Tiện ích sản phẩm :
Sản phẩm tiện ích và phổ biến với mọi đối tượng khách hàng. Thông tin về giao dịch nhanh chóng, mọi lúc, mọi nơi. Khách hàng được nắm bắt kịp thời các thay đổi trên tài khoản, chủ động quản lý tài khoản tại NH, nhận được các thông tin cập nhật lãi suất và các chương trình ưu đãi.
Tính năng sản phẩm :
Thông tin về TKTG: Thông tin biến động số dư (tăng/giảm) của tài khoản Thông tin về TKTK có kỳ hạn:
Thơng báo thời điểm đáo hạn của thẻ TK có kỳ hạn (trước 3 ngày đến hạn) Thơng báo lãi cộng dồn TGTK có kỳ hạn: vào ngày đến hạn
Thông tin về tài khoản tiền vay:
Thông tin về hạn trả nợ tiếp theo của KH (7 ngày trước hạn trả) Thơng tin về tình hình trả nợ vay của KH (gửi sau 1 ngày trả nợ vay) Tin nhắn chuyển nợ quá hạn (01 ngày sau khi chuyển nợ quá hạn) Nhận tin nhắn tự động về dư nợ của từng khoản vay.
Thông báo nhắc ngày đáo hạn cấp hạn mức thấu chi (7 ngày trước ngày đáo hạn)
Thông tin điều chỉnh lãi suất (sau khi thực hiện điều chỉnh lãi suất của hợp đồng tiền vay)
Nhóm thơng tin thẻ tín dụng (Thẻ chính/thẻ phụ):
Gửi sao kê TK thẻ tín dụng tới KH (Hàng tháng đến ngày sao kê: thẻ Precious là 25, Flexi là 15, Platinum là 20)
Tin nhắn thông báo tự động giao dịch nợ/có trên thẻ tín dụng (đồng nội tệ và ngoại tệ)
Nhóm thơng tin cho KHDN:
Tự động nhắc hàng ngày đến hạn thanh tốn Thơng tin ngày phát hành L/C
Thơng báo ngày nhận bộ chứng từ L/C
Thông tin Thư bảo lãnh đến hạn (5 ngày trước ngày đến hạn)
Nhóm thơng tin thị trường:
Thông tin tỷ giá (hàng ngày)
Thông tin lãi suất tiền gửi (hàng tháng) Thông tin lãi suất tiền vay (hàng tháng)
Thơng tin vấn tin chính:
Số dư tài khoản tiền gửi
Thông tin về giao dịch cuối cùng 05 giao dịch gần nhất
Lãi thẻ tiết kiệm có kỳ hạn
Tổng dư nợ/ dư nợ từng khoản vay
Truy vấn 5 giao dịch thẻ tín dụng gần nhất Thông tin tỷ giá
Thông tin lãi suất tiền gửi Thông tin lãi suất tiền vay
Thông tin vấn tin khác :
Vấn tin thông tin địa điểm đặt máy ATM Đổi mật khẩu
Nhắn hủy/từ chối quảng cáo
Thông tin yêu cầu dịch vụ: Hủy sử dụng các dịch vụ đã đăng ký