Vietcombank là một trong số ít các NHTM tại Việt Nam triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử từ rất sớm. Bắt đầu từ năm 2009, Vietcombank đã cung cấp đến khách hàng dịch vụ ngân hàng trực tuyến trên internet VCB-Ib@nking và dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking. Trải qua gần chục năm, hiện nay ngoài hai dịch vụ trên, hàng loạt các dịch vụ mới đã ra đời như: VCB-Mobile Banking, VCB Phone Banking, VCB-Money, VCB-eTour, VCB-eTopup với nhiều tính năng đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn: Tổng số lượt giao
dịch tài chính qua VCB – iB@nking đã vượt ngưỡng 10 triệu lượt trong năm 2013, tăng trưởng 25% so với cùng kỳ. Vietcombank rất chú trọng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác mới trong nhiều ngành nghề khác nhau như: Vietnam Airlines, EVN, các trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh… nhằm gia tăng thêm các tiện ích cho các tầng lớp khách hàng. VCB-iB@nking giờ đây đã thực sự trở thành một kênh giao dịch được ngày càng nhiều các cá nhân và tổ chức trên khắp cả nước tin tưởng và sử dụng thường xuyên. Đặc biệt đây cũng là kênh giao dịch được khách hàng ưu tiên tìm đến mỗi khi có nhu cầu chuyển tiền, thanh toán, gửi tiết kiệm hay thực hiện các giao dịch tài chính khác. Bên cạnh với VCB - iB@nking, không thể không nhắc đến dịch vụ ngân hàng qua tin nhắn VCB – SMS B@nking - dịch vụ được triển khai từ năm 2009 theo định hướng tối đa hóa lợi ích cho khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Tính đến hết năm 2013, VCB - SMS B@nking, trong đó nổi bật là dịch vụ nhận tin nhắn chủ động, đã là sự lựa chọn của gần 3 triệu khách hàng của Vietcombank và luôn là dịch vụ ngân hàng điện tử có số lượt đăng ký nhiều nhất. Với sự nhanh chóng, chính xác, dịch vụ này đã trở thành người bạn đồng hành cùng khách hàng trong việc quản lý dòng tiền của mình, góp phần tạo dựng sự an tâm trong lòng khách hàng khi đến với các dịch vụ ngân hàng điện tử của Vietcombank.
Kết hợp với công tác nghiên cứu phát triển sản phẩm, Vietcombank cũng rất chú trọng xây dựng một đội ngũ bán hàng năng động để bán kèm, bán chéo các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử đến khách hàng. Đồng thời, Vietcombank cũng thường xuyên xây dựng các chương trình thúc đẩy bán hàng với nội dung hấp dẫn, tần suất triển khai hợp lý, đã được các chi nhánh đón nhận và nỗ lực thực hiện, tạo nên hiệu ứng truyền thông và kích bán mạnh mẽ, góp phần quan trọng trong việc truyền tải những tiện ích, ưu đãi dành cho sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng và thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch đã đề ra.