Tăng tiện ích cho dịch vụ ngân hàng điện tử
Tăng cường cải tiến phần mềm, hệ thống ATM bảo đảm tốc độ giao dịch nhanh chóng, kịp thời. Từng bước nâng cao chất lượng kỹ thuật mạng, đẩy nhanh tốc độ đường truyền, hạn chế phát sinh lỗi trong quá trình giao dịch.
Tăng cường hợp tác giữa BIDV Bảo Lộc và các đối tác ký hợp đồng cung cấp dịch vụ thanh toán trực tuyến để tránh các trường hợp xảy ra lỗi kết nối nhằm xử lý giao dịch nhanh chóng.
Nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng
Tập trung nghiên cứu, thiết kế gói sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng khả năng bán chéo sản phẩm. Tiếp tục phát triển các sản phẩm liên kết nhằm tận dụng nền tảng khách hàng doanh nghiệp sẵn có.
Thực hiện rà soát danh mục các sản phẩm ngân hàng điện tử hiện có, đánh giá, so sánh sản phẩm của BIDV Bảo Lộc với các đối thủ cạnh tranh trên địa bàn, thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để xác định hiệu quả của các sản phẩm, dịch vụ đang triển khai, đồng thời nghiên cứu bổ sung các tính năng, tiện ích mới cho sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng. Trong mỗi giai đoạn cụ thể, cần xác định rõ những sản phẩm trọng tâm, mang lại nguồn thu lớn để tập trung đầu tư phát triển.
Giảm tính phức tạp của dịch vụ, tăng tính bắt mắt, tính hữu hình của dịch vụ, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu cho khách hàng, gia tăng độ tin cậy của dịch vụ và tăng cường tính thử nghiệm của dịch vụ
Chú trọng phát triển loại hình giao dịch tại nhà và xây dựng niềm tin đối với khách hàng bằng cách sử dụng chính “người dân bản địa” đi tuyên truyền lẫn nhau thông qua những “ví dụ điển hình tại địa phương”. Đây là yếu tố và là điều kiện quyết định để ngân hàng có thể thu hút được khách hàng ở khu vực nông thôn.