STT Nội dung khảo sát Số phiếu Tỷ trọng (%)
Năng lực phục vụ 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1 Nhân viên BIDV có đủ năng lực để giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ NHĐT của khách hàng
0 1 5 88 41 0 1 4 65 30
2 Ngân hàng BIDV xác nhận nhanh chóng khi anh chị thực hiện một giao dịch nào đó hồn thành
3 10 12 57 53 2 7 9 42 39
3 Nhân viên BIDV có kiến thức để trả lời các câu hỏi của Anh chị
0 0 15 47 73 0 0 11 35 54
Phần lớn khách hàng đều cho ý kiến đồng ý về năng lực giải quyết các vấn đề và kiến thức của nhân viên BIDV Bảo Lộc đối với các giao dịch của khách hàng. Tuy nhiên, nhân viên BIDV Bảo Lộc cần chú trọng hơn về việc xác nhận giao dịch hoàn thành đối với khách hàng.
+ Sự bảo mật:
Đây là tiêu chí rất quan trọng ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm NHĐT hiện đại. Hiện nay tội phạm internet ngày càng nhiều với thủ thuật tinh vi có thể đánh cắp thơng tin, tiền trong tài khoản của khách hàng.Vì
vậy các sản phẩm NHĐT địi hỏi tính an tồn và bảo mật cao. Nắm bắt được tâm lý này khách hàng, đội ngủ nhân viên giao dịch của chi nhánh phải tuyệt đối tuân thủ quy trình đăng ký và cấp phát các thiết bị bảo mật cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT. Các máy ATM của BIDV Bảo Lộc đều được trang bị camera quan sát và tấm chắn bàn phím nhằm bảo mật cho khách hàng giao dịch tại trụ ATM.
Đối với sản phẩm BIDV online với phương thức bảo mật 2 lần với mật khẩu đăng nhập và mật khẩu xác thực giúp khách hàng có thể yên tâm, thoải mái khi sử dụng dịch vụ NHĐT của BIDV.