Hiệu quả kinh doanh của NHTM được thể hiện trên nhiều khía cạnh khác nhau nhưng nhìn chung nó phải đảm bảo được hai yếu tố đó là khả năng sinh lời ví dụ như các chỉ số dựa trên bảng cân đối kế toán, thu nhập thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động, điển hình là ROE, ROA, NIM, NPL... hoặc giảm thiểu chi phí để tăng khả năng cạnh tranh với các định chế tài chính khác và xác suất hoạt động an toàn của ngân hàng. Để đạt được hai yếu tố này, tác giả muốn nhấn mạnh những nội dung cơ bản được cho là thể hiện sự đổi mới hiệu quả kinh doanh của NHTM. Đó là: − Đa dạng hóa sản phẩm và khách hàng là một đòi hỏi cấp thiết, là giải pháp cơ bản không những giúp NHTM nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn mở rộng phân khúc khách hàng, tăng sức cạnh tranh trên thị trường tài chính. Hơn thế nữa, mỗi sản phẩm chính là sự tổng hòa giữa việc bám sát nhu cầu khách hàng và đáp ứng xu thế của thị trường giúp NHTM đa dạng đối tượng khách hàng, giữ khách hàng gắn bó lâu dài với ngân hàng.
− Đa dạng hóa sản phẩm và gia tăng thị phần là một xu hướng tất yếu giúp các NHTM nâng cao năng lực cạnh tranh và mở rộng thị phần. Trong nền kinh tế hiện đại, việc đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ theo hướng quốc tế là mối quan tâm lớn nhất của các NHTM nhằm khai thác và chiếm lịch thị trường bán lẻ tiềm năng. Việc tập trung vào phân khúc bán lẻ sẽ giúp cho NHTM đảm bảo tăng trưởng tín dụng an toàn và giảm thiểu rủi ro.
− Sự biến đổi khôn lường của thị trường và xã hội giúp đánh giá năng lực và khả năng thích ứng, ứng biến nhanh, giải quyết tình thế linh hoạt với sự thay đổi hoàn cảnh của NHTM. Một ngân hàng hoạt động hiệu quả luôn có những kịch bản ứng phó phù hợp với quy định của các cơ quan chức năng và theo từng giai đoạn của rủi ro. Khả năng ứng biến linh hoạt giúp NHTM duy trì được hoạt động kinh doanh liên tục, không bị đứt gãy trong mọi hoàn cảnh.
− Những rủi ro, bất trắc trong ngân hàng có thể dẫn đến sự giảm sút về doanh thu hoặc đặt ngân hàng vào tình trạng khó khăn về tài chính, gây hậu quả tiêu cực đến uy tín và khả năng sinh lời của NHTM. Do vậy, chỉ số thể hiện khả năng giảm
thiếu rủi ro, bất chắc trong quản trị ngân hàng như tỷ lệ ra quyết sách sai, quyết sách chậm... có xu hướng giảm chính là yếu tố xác định sự đổi mới hiệu quả kinh doanh của NHTM.