thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
4.3.2.1. Nội dung giải pháp
a) Phát triển nhân lực quản lý của Vietcombank
- Nâng cao nhận thức của lãnh đạo Vietcombank về quản trị ngân hàng
Hơn ai hết, lãnh đạo ngân hàng là nhân tố chủ yếu và quan trọng nhất tác động đến quản trị ngân hàng, từ đó, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động. Do vậy, bản thân đội ngũ lãnh đạo tại Vietcombank: Thành viên HĐQT, Ban Tổng giám đốc, Ban kiểm soát, kế toán trưởng, giám đốc các chi nhánh cần nỗ lực, tăng cường tìm hiểu, nâng cao nhận thức về các nội dung của quản trị ngân hàng như quyền lợi của cổ đông và các chức năng sở hữu, sự đối xử bình đằng với cổ đông lớn cũng như cổ đông nhỏ, sự minh bạch trong điều hành và công bố thông tin (hoạt động kiểm soát rủi ro và kiểm soát nội bộ, kiểm toán độc lập và kiểm toán nội bộ), vai trò của hội đồng quản trị, cơ chế chi trả thù lao, xung đột lợi ích,…HĐQT Vietcombank cần khẳng định quản trị ngân hàng tốt là một mục tiêu của ngân hàng và được đề cập trong báo cáo thường niên của mình. Từ đó, có những hành động phù hợp tiếp theo. Trong thực tế, có một số trường hợp các lãnh đạo ngân hàng muốn hạn chế, thậm chí là vô hiệu hoá hoạt động của ban kiểm soát, kiểm toán nội bộ trong một số lĩnh vực, một số thời điểm nhằm đảm bảo hoàn thành mục tiêu tăng trưởng, mục đích cá nhân. Do vậy, các cấp lãnh đạo cao nhất như Đại hội đồng cổ đông, HĐQT của Vietcombank cần phải đảm bảo rằng các nguyên tắc, quy chế, quy định về quản trị ngân hàng, điều lệ ngân hàng phải được thực hành và tuân thủ, từ cấp cao nhất đến các cấp thấp hơn. Muốn vậy, tại Vietcombank cần có một cơ chế thưởng phạt phù hợp với HĐQT, BĐH, cấp thừa hành, vừa có thể răn đe, vừa có thể khuyến khích tinh thần hoạt động hết mình của ban lãnh đạo ngân hàng. HĐQT là cơ quan chịu trách nhiệm chung trước ngân hàng, bao gồm phê chuẩn và giám sát việc thực hiện các mục tiêu chiến lược, ngắn hạn cũng như dài hạn của ngân hàng, chiến lược rủi ro, quản trị ngân hàng và giá trị của ngân hàng. HĐQT cũng chịu trách nhiệm giám sát Ban Giám đốc. Do vậy, bản thân các thành viên HĐQT của Vietcombank cần nhận thức rõ vai trò của mình đối
với sự hoạt động, tăng trưởng và phát triển của ngân hàng; nhất thiết phải có nhận thức đúng đắn về vai trò của Kiểm soát nội bộ và kiểm toán nội bộ. Trong đó, kiểm toán nội bộ cần phải được lãnh đạo bởi một thành viên độc lập của HĐQT nhằm đảm bảo tính chính xác, minh bạch, kịp thời các vấn đề của ngân hàng. Ban lãnh đạo cần tham gia đầy đủ các cuộc họp định kì của HĐQT, cố gắng tham gia nhiều nhất có thể các cuộc họp bất thường thuộc phạm vi quyền hạn, trách nhiệm của mình. Trong quá trình tham gia, việc lắng nghe, trình bày ý kiến, quan điểm của bản thân là việc làm cần thiết. Bởi lẽ, đó là nơi các lãnh đạo ngân hàng nói lên ý chí, nguyện vọng của bản thân cũng như của các chủ sở hữu về phương hướng hoạt động, mục tiêu kinh doanh và các biện pháp để đạt được mục tiêu đó, với một mức chi phí về tiền bạc và thời gian tối ưu. Về mặt trình độ, OECD khuyến nghị: “Thành viên HĐQT cần có và luôn duy trì trình độ chuyên môn phù hợp, kể cả thông qua đào tạo, để đảm trách vị trí của mình. Họ phải hiểu biết rõ ràng về vai trò của mình trong quản trị công ty và có khả năng đưa ra các đánh giá hợp lý về hoạt động kinh doanh của ngân hàng.” Điều này cho thấy, chỉ khi các cá nhân trong HĐQT nâng cao được nhận thức, tinh thần trách nhiệm cũng như trình độ chuyên môn, năng lực quản trị thì quản trị ngân hàng mới có thể hiệu quả. Trong thành phần của ban lãnh đạo, Giám đốc quản trị rủi ro có vai trò cực kì quan trọng đối với hoạt động của ngân hàng. Các quyết định của Giám đốc quản trị rủi ro có ảnh hưởng lớn đến tính an toàn, khẩu vị rủi ro, khả năng chống đỡ và vực dậy của ngân hàng trước những biến động bất lợi của nền kinh tế. Do vậy, cần được trao quyền hạn đủ để tiến hành các hoạt động phòng ngừa, kiểm soát, ứng biến với các rủi ro trọng yếu liên quan đến các hoạt động tín dụng, thị trường hay pháp lý. Quan trọng hơn, bản thân giám đốc quản trị rủi ro phải là người hiểu được tầm quan trọng của mình đối với sự an toàn, lành mạnh của ngân hàng thông qua các chính sách quản trị, nhưng không vì thế mà lợi dụng quyền hạn để tư lợi cá nhân hay hành động vì lợi ích nhóm mà ngược lại, hiểu được vai trò, nâng cao nhận thức để hành động có trách nhiệm và có tâm đối với quản trị ngân hàng nói chung, quản trị rủi ro nói riêng. Ban điều hành là cơ quan góp phần quan trọng trong việc quản trị ngân hàng hiệu quả thông qua cách hành xử cá nhân (ví dụ góp phần thiết lập “tiếng nói từ
cấp cao nhất”cùng với HĐQT) bằng cách giám sát hợp lý các nhân viên mà họ quản lý và bằng cách đảm bảo các hoạt động của ngân hàng phù hợp với chiến lược kinh doanh, mức độ chấp nhận rủi ro/ khẩu vị rủi ro và các chính sách mà HĐQT của ngân hàng phê chuẩn. Do vậy, bản thân các thành viên BĐH cũng cần có những nhận thức, tư duy đúng đắn về vai trò và trách nhiệm của mình, phù hợp với định hướng quản trị của ngân hàng. Trong đó, các quy chế thưởng, phạt phải đủ tính khuyến khích, răn đe đối với mỗi hành động của BĐH, đảm bảo BĐH hành động vì lợi ích của cổ đông, ngân hàng.
- Nâng cao tính chuyên nghiệp của HĐQT Vietcombank
Vietcombank cần tiếp tục tăng cường tính chuyên nghiệp của HĐQT thông qua minh bạch, rõ ràng trách nhiệm HĐQT, Ban điều hành, Ban Kiểm soát. HĐQT cần tiếp tục phát triển "văn hóa kinh doanh" thích hợp, cung cấp định hướng chiến lược, quản lý việc giám sát mục tiêu hoạt động và chịu trách nhiệm về hiệu quả và sự lành mạnh của tổ chức. Một HĐQT chuyên nghiệp, có trình độ và khách quan là điều cần thiết cho các hoạt động ngân hàng hiệu quả và an toàn. HĐQT là tâm điểm mà các vấn đề quản trị ngân hàng chủ chốt hướng tới. HĐQT chịu trách nhiệm chỉ đạo và giám sát quản lý và thực hiện chức năng như một người được ủy thác của các cổ đông và các bên liên quan, đặc biệt là của người gửi tiền, công chúng, và cơ quan giám sát ngân hàng. Để có thể thực hiện vai trò của mình, ngoài việc là người chủ sở hữu nắm quyền kiểm soát, HĐQT Vietcombank cần phải hành động một cách có trách nhiệm và không nên trực tiếp tham gia vào các hoạt động quản lý hàng ngày của ngân hàng mà từ đó có thể gây nhầm lẫn về các trách nhiệm giám sát của mình và làm mờ đi các ranh giới về trách nhiệm giải trình. Cụ thể hơn, một số giải pháp để tăng cường tính chuyên nghiệp HĐQT Vietcombank bao gồm:
Thứ nhất là Vietcombank cần tăng cường đào tạo cho thành viên HĐQT, Ban
điều hành, Ban kiểm soát theo các thông lệ, chuẩn mực quốc tế và trong nước về quản trị. Chỉ có liên tục cập nhật kiến thức, cải tiến, áp dụng các thông lệ quản trị tốt của Việt Nam và thế giới, nắm bắt các vấn đề cốt lõi của quản trị trong các quyết định của mình với vai trò là thành viên HĐQT là những hành động thực tiễn mà mỗi thành
viên HĐQT có thể làm được, góp phần đem lại các giá trị đích thực cho cổ đông. Đồng thời, Vietcombank phấn đấu hàng năm mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho 100% các cán bộ quản lý cấp cao (cán bộ quản lý ngân hàng) và cấp trung (cán bộ quản lý các chi nhánh; mở lớp bồi dưỡng nghiệp vụ cho 35-40% cán bộ các Phòng ban kể cả cập nhật kiến thức chuyên môn và kiến thức về luật pháp.
Thứ hai là Vietcombank cần xây dựng nền tảng đạo đức kinh doanh. Đạo đức
kinh doanh là một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinh doanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu dùng đối với ngân hàng. Đạo đức kinh doanh chính là cơ sở để xây dựng lòng tin, sự gắn kết và trung thành của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong ngân hàng, bảo đảm từ lãnh đạo đến toàn thể cán bộ công nhân viên trong ngân hàng có những ứng xử đúng chuẩn mực đạo đức, qua đó không ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín và thương hiệu của ngân hàng. Sự tồn vong, phát triển cũng như lợi nhuận của ngân hàng chính là do người tiêu dùng quyết định, do đó ngân hàng muốn đạt được tỷ suất lợi nhuận cao và thành công bền vững thì phải xây dựng được nền tảng đạo đức kinh doanh với các quy tắc rõ ràng. Xây dựng văn hóa coi trọng năng suất, chất lượng làm việc, tôn trọng và luôn sẵn lòng vì lợi ích của khách hàng và của nền kinh tế quốc dân.
Quy tắc đạo đức kinh doanh (hay còn gọi là Quy tắc ứng xử, Tuyên ngôn về trách nhiệm) là định hướng cơ bản về cách ứng xử, nói lên trách nhiệm bổn phận của cán bộ nhân viên đối với ngân hàng cũng như các bên có quyền lợi liên quan. Để tạo nên văn hóa ứng xử trong mỗi ngân hàng giúp cho sự phát triển vững chắc trong tương lai, mỗi ngân hàng đều nên xây dựng và phổ biến Quy tắc đạo đức kinh doanh đến toàn thể nhân viên của mình. Xây dựng, thực hành Quy tắc đạo đức kinh doanh: Mỗi một ngân hàng có quy mô và hoạt động trong những lĩnh vực khác nhau. Do đó, quy tắc đạo đức kinh doanh phù hợp cần phản ánh rõ: quy mô, lĩnh vực hoạt động, văn hóa kinh doanh của ngân hàng và tập trung vào các giá trị cốt lõi chứ không nên chỉ là những nguyên tắc đơn thuần. Để xây dựng được bộ quy tắc này, Vietcombank cần thực hiện theo lộ trình sau:
+ Bước 1: Vietcombank cần đánh giá sự cần thiết của bộ Quy tắc đạo đức kinh doanh: nghiên cứu môi trường đạo đức nội bộ của ngân hàng, những chỉ dẫn về đạo đức mà cán bộ nhân viên của ngân hàng nhận được, những rủi ro mà ngân hàng có thể gặp phải nếu không có bộ Quy tắc đạo đức kinh doanh.
+ Bước 2: Đội ngũ xây dựng bộ quy tắc đạo đức kinh doanh của Vietcombank nên tham khảo ý kiến sâu rộng trong quá trình xây dựng bộ Quy tắc đạo đức kinh doanh, từ cán bộ quản lý cấp cao đến người lao động bình thường, đảm bảo tất cả cán bộ nhân viên của ngân hàng thông suốt về những quy tắc.
+ Bước 3: Vietcombank cần xây dựng chương trình tập huấn về đạo đức nghề nghiệp, đảm bảo bộ Quy tắc đạo đức kinh doanh thân thiện với người sử dụng (cung cấp những chỉ dẫn cụ thể cho cán bộ nhân viên về cách thức xử lý vấn đề liên quan đến đạo đức có thể nảy sinh trong công việc hàng ngày).
Để một bộ quy tắc đạo đức kinh doanh được thực thi hiệu quả thì sự cam kết công khai và rõ ràng của đội ngũ cán bộ quản lý cao cấp và các thành viên HĐQT Vietcombank là rất quan trọng, đây sẽ là những tấm gương để cán bộ nhân viên sẵn sàng thực thi theo bộ quy tắc. Bên cạnh đó, để bảo đảm tính thực thi của đạo đức kinh doanh, ngân hàng cũng cần xây dựng chính sách tố giác các vi phạm về đạo đức kinh doanh (whisteblowing policy) và đường dây nóng (hotline) để tạo điều kiện thuận lợi cho cán bộ nhân viên, các bên liên quan nói lên tiếng nói, quan điểm của mình đối với những hoạt động chưa tuân thủ đạo đức kinh doanh, hoạt động gian lận, tham nhũng trong ngân hàng v.v... và phải tuyệt đối đảm bảo giữ kín danh tính của các cá nhân có phản ánh về những vấn đề đạo đức liên quan đến các cá nhân khác trong ngân hàng.
b)Phát triển nhân lực chuyên môn của Vietcombank
− Vietcombank phấn đấu 100% nhân lực chuyên môn được cập nhật kiến thức chuyên môn, các thông tin về luật pháp và các thông tin về tình hình hoạt động của ngân hàng.
− Vietcombank cần xây dựng mới hệ thống văn bản nội bộ về tổ chức và nhân sự, rà soát, hoàn thiện trong tất cả các khâu từ tuyển dụng tới quy hoạch, bổ nhiệm,
luân chuyển, chuyển đổi vị trí công tác, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá, tạo động lực, đào tạo và phát triển cán bộ… mang lại hiệu quả tích cực trong việc thu hút, quản lý, sử dụng người lao động, tối ưu hóa nguồn nhân lực hiện có của Vietcombank.
− Ứng dụng quản trị nhân lực theo các thông lệ quốc tế tốt nhất tại Vietcombank, hoàn thiện chính sách quản trị nguồn nhân lực nhằm đánh giá, ghi nhận và phân phối thu nhập đúng với mức đóng góp của từng cá nhân, thông qua đó tối ưu hóa giá trị và nâng cao hiệu quả lao động. Đồng thời hoàn thiện chính sách lương, thưởng trên cơ sở phù hợp với năng lực và đóng góp của người lao động, tạo động lực và đẩy mạnh đào tạo theo phương pháp đào tạo hiện đại, bổ sung nguồn nhân lực có chuyên môn, trình độ nghiệp vụ cao.
− Xây dựng và định vị thương hiệu Vietcombank là nhà tuyển dụng uy tín, vững mạnh, phù hợp theo yêu cầu; đa dạng hóa phương thức tuyển dụng; thực hiện công tác tuyển dụng một cách khoa học, công khai, minh bạch.
− Tối ưu hóa giá trị và hiệu quả nguồn nhân lực Vietcombank thông qua việc xây dựng định biên, sắp xếp, bố trí lại lao động; gia tăng về cả số lượng và chất lượng đội ngũ lao động, tập trung ưu tiên nhân sự bán hàng.
− Vietcombank cần nâng cao chất lượng hoạt động quản lý công việc và đánh giá hiệu quả công việc của nhân sự theo chỉ tiêu KPIs và duy trì là ngân hàng có hiệu quả lợi nhuận/đầu người tốt nhất thị trường.
− Phát triển văn hóa doanh nghiệp thực hiện thông qua việc duy trì và phát huy bản sắc văn hóa Vietcombank với 5 giá trị cơ bản: tin cậy, chuẩn mực, sẵn sàng đổi mới, bền vững và nhân văn; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, con người thân thiện, tôn trọng và tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp.
− Tiếp tục chú trọng công tác đào tạo, đẩy mạnh công tác nghiên cứu khoa học, đổi mới sáng tạo và ứng dụng công nghệ vào hoạt động ngân hàng tại Vietcombank.