- ( hộn cỉíniịỊ CIIỘC xung tlộl: l ình huống xung dột bùng nị đột bien, hai hơn dã thực sự vào cuộc thi cần tim mọi biện pháp chặn dửniỉ xung dột như: tác dộng bang lừi (ra lệnh), tạo ra áp lực của quail chúng, dùng mọi lực lượng chính quyền và an ninh. Người dửng ra hồ giai cần tinh táo. cĩ năng lực tố chức, điềm đạm. lự chủ cao và hành clộnu
một cách bình tĩnh, kiên quvết.
- Giáo dục tập thê: Ncu tập the cĩ sự đồn két nhất tri và đạt trinh dộ phát triển cao, thì cĩ thổ sử dụng biện pháp giáo dục tập thơ. Xung đột giữa các tlìànlì viên (các nhĩm) cĩ thề dược dưa ra tập thế de các thành viên phàn tích dĩnụ gĩp, giúp cho các bên V thírc dược rị hơn trách nhiệm cùa mình đối với tập thẻ và từ bo những tham VỌ11U riêng của họ.
4.4. Lảy lan tâm lý
l.à\ lan lãm l> lá một hiện lưựniỉ khá phơ bien ironu lập thế sán \u ấ i, kinh doanh và anh In ru iiii rấl lớn lới hiệu quá hoạt dộng cùa các doanh nụliiộp. Ví dụ: liiạ i urạng buồn lây. vui lây từ ngirịi này sanu iiL’irCri kia. từ nhĩm nay sang nhỏm khác trong doanh nghiệp. Nêu nhà k in h doanh năm dược đậc diêm và cơ chế cùa hiện lirợng lây lan tàm lý. (Ill cĩ thố SU' dụnụ do nânu cao hiệu qua hoại động của doanh nghiệp.
Các cịn ti trinh Iiüliiên cừu cua các nhá tâm lý học Nhật Ban cho thấ>. nếu người lao dộnu di làm vớ i tâm trạ nu buồn hoặc quá c ă n g
tliănig. thì trạng thái tâm IÝ náy cĩ thê lây lan ro những người khác xung quanh, anh hương trực lièp lới hiệu quả, Iiănu suât hoại động kinh doanh cua doanh nghiệp. Iliệ n urợnu lâ\ lan dirực thê hiện như sau: niiư'ừi lao dộng đi làm vỡi lâm trạng buơn, quá câng thăng thì nsiàv hơm đõ họ chi dạt dược 80% định mức conti việc và so sản pliâm hĩng tăntĩ lên 5 lân. l àm trạng nà} cua nmrời lao động cỏ the lây lan sanII 1 0 - 1 2 nuiPỜi xung quanh (trong tị sán xuất), số người bị lây tâm trạng này chi dạt dược 90% định mức lao dộnu. và sán phẩm hĩng cùa họ cũne tăniĩ lên 3 lần. Bang phép cộng số học CỈ10 thấy, người lao dộng di làm với lâm trạm» buồn, hoặc căng thang quá mức dã làm mất di 120 - 140 % đ ịn h mức cơng việc (của một neưịi). và so lượng sán phẩm hịng cũng tăng lên là 35 -40%. Giải pháp tốt nhất cho tình huống này là hây cho niụrrịi lao dộniĩ đĩ null 1. th i doanh nghiệp đỡ thiệt hại han rất nhiều so với việc cho họ di làm.
4.4. 1. Đ ịnh nghĩa
l.àv lan tâm lý là sự lây iruvền trạng lliái xúc cám. tinh cám từ cá nhâm hoặc nhỏm ngirời này sang cá nhàn hoặc nhĩm người khác nhanh chĩing. mạnh mị một cách khơng hoặc cĩ ý thức.
4.4:2. Các CO' chế cùa s ự lâ y lan tâm lý
Cĩ lût nhiều lý thuyết khác nhau giái thích cơ chế cùa sự lây lan târrn lý. Cho den nay các nhà tâm lý học cịn chưa thống nhất về quan diểỉm và ca chế lây lan tâm lý. Hiện nay cĩ 3 quan dicm về cư chế lây lan tâm lý dược nhiều ntỉirịri thừa nhận như sau: Thứ nhất-lây lan tâm lý
vận hành theo nguvên tẳc cộng hướng mang lính chất tự phái: theo cơ ché này trạng thái tâm lý nào dỏ được tích luỹ dẩn dần ơ chu ilũ’ (cá nhân hoặc nhĩm), và khi đu mạnh chung bát dầu lây lan. Cường dộ xúc cam dược lây lan ti lộ thuận với số lượng người troné nhĩm (N.K M ik h a ilo p x k i). Thử hai-lây lan làm lý dược vận hành theo cơ che C|UV nạp. nhũng xúc cam cua COI1 người dược b iê u lộ ra bàng các hành vi phi ngơn níũr như: điệu bộ. nĩt mặt. cừ chi... Những hành vi này sẽ tạo ra các phản ứna tương tự ở tigirài bên cạnh (Mc.Daugas). cứ như vậv trạng thái tâm lý dược lây lan. Thử ba-Lâv lan tâm lý được giai thích theo cơ chế phán ứng vịng, cá nhân trong đám đơng thirịnu kích thích ngirài xung quanh bàng hành vi cua mình, và khi họ nhin thấy, nghe thấy phàn ứng của người khác lại làm tăng thêm hứng khới của chính họ. cứ như vậy trạng thái tâm lý cùa nhĩm phát triển và lây lan khơng ngừng (Ph. A llp o rt).
Bản chất xã hội của tâm lý người là ca chế quan trọnu cho việc lây lan tàm lý trong nhĩm. Các nhà kinh doanh cĩ thê sứ dụng hiẹn lượng lây lan tâm lý de phơ hiên, quàng cáo hàng hố, chú dộng lan truyền các trạng thái tâm lý tích cực. thúc đây người tiêu dùng tiêu thụ sản phàm hàng liố. Nhà kinh doanh cĩ thề chù dộng lảm lâv lan các trạng thái tâm lý phấn kh ĩ i, thối mãi cho ngưừi lao dộng, hàng việc tạo điều kiện cho họ tham gia vào các hoạt động xã hội một cách tích cực như: lề ký niệm, khen thường, biỏu dương tnrớc tập thể, hoặc tạo ra bàu khơng khí tâm lý lành mạnh trong tập thể. thúc đẩy họ thực hiện tốt nhiệm vụ được giao.
4.4.3. Các yếu tố ảnh h ư ờ n g tớ i lâ y lan tâm lý
- Bầu khơng khí tâm lý lành mạnh trong tập thể ánh hưởng rất nhiều tới tốc độ lây lan làm lý. M ơi trường vân hố trong tập ih t dược the hiện hang các hành vi ứng xứ chuẩn mực. hiểu biếl và Ihơrụ cảm lẫn nhau là m ơi trường tốt cho nhất cho việc lây lan các trạng thái tâm lý thoải mái. tăng cường sự cán kết cùa các thành viên tập thể.
- Các điều kiện m ơi tnrừng làm việc nhir: âm nhạc, ánh súng, trang thiết bị, mức độ độc hại, liền lương, tinh huống và thời co... tĩ
thơ lạo ra sự thoa mân hay khơng thoa mãn ờ người lao dộng, điều này
cĩ 11ÍC thức đầy hoặc can trờ lây lan tâm lý.
- Mức độ d o à n két cua các th à n h viên, t r ìn h độ p h á t trien cua tập thê cũnu anh hưởng tới sự lây lan lãm lý. Các nhả tâm lý học đã chíme
m inli rầnụ: tập tho cà ne phái trien cao bao nhiêu thì tốc dợ lây lan tàm |\ càng nhanh hầv nhiêu.
- Các đặc diịm lâm K và dặc diêm cá nhân cũnti ánh hưởnc lớn lới là\ lan tâm l>. Các dặc điếm tùm iý như: nhu cầu. dộng cơ. sớ thích,
xu hướng, trình dộ. von sịng cỏ thê tăng cườntỉ hoặc cán trớ lâv lan tâm lý ... V i dụ: nhừnti ngirời cĩ cùng một sở thích thì tic lây lan tâm lý hơn. Các dặc diếm cá nhàn như: giĩi lính, lứa tuồi, kicu hệ thần kinh cũng ánh hưởnụ tới sự lây lan tàm lý. Ví dụ: nữ giới dề lây lan tâm lý han inim uiớị. trẻ cm dồ lây lan tâm lv hơn nmrời cĩ luơi.
4.5. C ạnh tra n h
I'ronu non kinh tế thị Inrờng. các doanh niỉhiộp luơn phai đối mặt với rắt nhiều hiện tượng tâm lý xà hội để tồn tại và phát trien. M ột trong những hiện tượng lâm lý dược nhiều nhà kinh cloanli hốt sức quan tâm đĩ là cạnh trạnh. Cạnh tranh lù hiện tượng lâm /ý xã hội gan liền với in'')! kinh lé thị InrờníỊ, 1(1 một hiện tượng mang lin h khách quan Vil phơ hiến chung. Rat nhiều nhà tâm lý học quán trị kinh doanh M ỹ đã cho rà 11 lì cạnh tranh là sự vận hành cùa học thuyết D arw in "q u y lu ậ t chọn lọc lu nhiên trong thế íỉiớ i sinh vật" vảo the lỉiớ i con người. Chúng tơi cho ranu. khơng tho áp dụnu một cách máy mĩc quy luật liến hố cùa thỏ tỉiứi sinh vật vào xà hội cùa con người dược, bới tâm lý con người cĩ hán chất xã hội. lịch sứ khác hán vồ chất so vái tâm lý dộng vật. Tuy nhicn. tàm lv học quán trị kinh doanh cần làm rõ nlũrng dộng lực và vai trị cùa cạnh tranh trong sự phát triển xã hội lồi người. Cạnh tranh cĩ vai trị rất lớn trong việc thúc dẩy sản xuất kinh doanh, kẻt quà cùa cạnh tranh khịnu chi là sự ra dời các doanh nghiệp cĩ khà nâng thích ứng nhanh, quán lý tơt. mà cịn là sự ra đời cùa các sàn phẩm cĩ giá trị cao hơn. ihồ mãn được nhu cầu cùa cá nhân và xã hội. Cạnh tranh làm cho hàng hố. sán phẩm ngày càng phong phú trơn thị trưừng, chất lượng dàm bảo, mầu mã và giá thành ré hơn. mang lại quyền lợi trực tiếp cho nmrừi tiêu dùniì. Cạnh tranh cĩ mặt ớ mọi giai đoạn cùa quá trình sàn
x u ấ t, k in h d o a n h (s a n x u ấ t, p h â n p h ố i, t iê u Ih ụ . q u à n g c á o ...) v à m ọ i m ặ t c ú a đ ờ i s ơ n g Nã h ộ i ( k in h te , san x u â t. liê u d ù n g x ã h ộ i...) .
4.5.1. Định nghĩa
C ạ n h trạ n h là m ộ t h iệ n tư ợ n g tâ m lý x à h ộ i tồ n tạ i m ộ t c á c h k h á c h q u a n tr o n e n en k in h tế th ị trư ờ n g m à b à n c h ấ t c ù a n ĩ là c ã e c h ú th ẻ
kinh doanh (cá nhân hoặc nhĩm) bị thúc đầy bởi dộng cơ. mục đích
m u ố n k iế m dư ợ c lợ i n h u ậ n n h a n h h ơ n . n h iề u h ơ n v à c ĩ đ ư ợ c sự a n h
luránu cùa mình nhiều han trong xã hội.
4.5.2. Đặc điềm tâm lý của cạnh trạnh
- Cạnh trạnh là một hiện urợnu tàm lý luơn lỉấn liền với nơn k in h
le h à n g lio á . k in h lề th ị iru c rn u . T r o n g lịc h SU' p h á t tr ie n c u a n h â n l o ạ i , c ạ n h tra n h là h iệ n tirợ n u tâ m lý x ã h ộ i c ĩ m ặ t k h á s ớ m . n g a y trư ớ c c ơ n g n g u v ê n n g ư ờ i ta đ ã th â y c á c d ấ u h iệ u c ạ n h tra n h tr o n g b u ơ n b á n , u i ao th ư ơ n g g iũ a c á c q u ố c u ia v à d â n tộ c ... D ặ c b iệ t k h i c h u n g h ĩa tư b ả n ra (.lời. v ớ i I1CI1 san x u ấ t c ị n g n g h iệ p thì sỏ lư ợ n u sản p h à m x ã h ộ i l à m ra n g à y c à n u n h iề u , kỏt q u á là m c h o c ạ n h tra n h tiê u th ụ n u à y c à n g t r á n è n k h ố c liệ t h ơ n .
- Hoạt tlộnn cạnh tranh luơn bị thúc day bởi các dộng cơ. m ục dich kiếm dược lợi nhuận nhiều nhất, nhanh nhấl. v ị ban chất, khi các cơnu ty cạnh tranh với nhau đều nhằm mục dich ganh dua về lợi nhuận
kinh tố. lài chinh tronu hoạt động cúa mình.
- Cạnh tranh chi cỏ ihể dược này sinh khi cĩ ít nhất 2 cơriỊiỉ ty
c ù n u san x u ấ t , k in h d o a n h m ộ t lo ạ i sán p h ấ m n à o d ĩ . C ạ n h tra n h c ĩ thỏ
dược thê hiện ờ mội hoặc t ấ t cá các giai đoạn cua hoạt dộng sán X uat,
k in h d o a n h n h ư : sán x u a t. p h â n p h o i, tiê u th ụ v à q u à n g c á o sán p h a t n .
- Biểu lượng ưu thố về dối thu cạnh tranh là yếu tố tâm lý trung
tâ m á n h h ư ờ n g trự c t iế p v à to à n d iệ n tớ i V th ứ c , t in h c ả m v à h à n h vi cu a
các chú thể cạnh tranh. V i dụ: khi cạnh tranh về xúc cảm ihì lo sự dổi
th ú v ư ạ t t r ộ i, lo th u a t h iệ t; v ề n h ậ n th ứ c t h ì b a n g m ọ i c á c h đ ể t ìm h i ế u đ ố i th u c ạ n h tra n h v à l liị trư ớ n g ; v ề h à n h đ ộ n g th ì lu ơ n th i d u a . g .a n lì đ u a m ơ m a n g sản x u ấ t, d ầ u Ur. c h iế m lĩn h th ị tn r ờ n g v à q u à n ii c á o ...
- Cạnh tranh lành mạnh lá tlộnii lục thúc tlâ\ san xuàl. kinli doanh, phái trien kinh le. vãn lìố cho xà hội. dcm lại lợi ích nuàv cànu nhiều hơn cho nưuời (¡¿u ditim.
4.5.3. Các h in h thứ c cạnh tranh
I linh thức cạnh iranh trơn ihươnu triiịna hêt sức phonii phú và da dịiiiS! và cĩ nhiêu cách phân chia khác nhau. Một số nhà tâm K học và
k in h 1C học dã là\ ũiá trị và \ nưhĩa xã hội cua hoạt dộng cạnh tranh làm
licit chí phán loại: theo họ cạnh tranh cĩ thơ chia ra làm 2 loại là: cạnh trạn lì lành mạnh và cạnh Iranh khơnu lành mạnh. Cạnh tranh lánh mạnh là cạnh (ranh theo tlúnụ pháp luật, cạnh tranh cĩ dạo đức, mane lại lợi lull \à eiá Irị đích ihục cho cá nhàn vá xà hội. Cạnh tranh khơng lành mạnh là cạnh tranh khỏnu theo pháp luật, cạnh tranh khơn” cỏ dạo đức. chi dem lại lợi ích cho cu nhàn hoặc một số nụưứi nào đỏ. Troim iiiáo (nu '1 này chúnự tơi chi xcm xél cạnh tranh lành mạnh, vi nĩ mang lại iiiá trị đích ilụrc cho xà hội và cá nhàn, phù hợp với các ehuân mực. ui a (rị \ à ban sác cua non vãn hố Việt Nam.
a) C ạ n h tranh là n h m ạ n h c ĩ n h ữ n g đặc điềm sau:
- Cạnh (ranh cịng khai theo dúim, pháp luật: Cĩ dăng kí hoại độ ne kinh doanh và sán phẩm làm ra phù hợp với các chuấn nụrc văn hố, lối sõniụ cua cộnu dồim. Dĩng ihuố và thực hiện dầy du các quy định cua dịa plurơim. Nhà nước ve báo vệ mịi trường sinh thái và an ninh klui vục.
- Cạnh tranh trung thực: lạo được chữ "tín " đối với khách hàng, khơ nu làm hàng rởm; quanu cáo trung thực ca về chất lượng, giá cá và (liứii hạn báo hành san phàm, đảm báo quyền lợi cho người tiêu đùne.
- Cạnh Iranh chính đáng: cạnh tranh băim cách sử dụng trí tuệ. eỏn;g nuhộ, tiềm lực kinh lố. và năng lực thực sự của doanh nghiệp nha 111 manu lili lợi ích nhiều hơn cho cá nhân, xã hội. cộim dồng. Khơng đưọĩc ilium các tluì doạn, hành vi Irái vứi các chuấn mực dạo dửc cộng itonm như: làm hàne rơm. hànu nhái hoặc hàng khơnụ dám báo chill
lượrng linh hvrtVnu lĩ i quyền lợi của nmrài liêu dùng.
- ( ’ ạnh tranh gan liền với việc hào vệ mơi trườn lĩ sinh thái cho CỘPIU. đồ nụ dân cư và tạo diều kiện cho địa pỉurơna dược phát trien
- Tơn trọng đối thù cạnh tranh, tạo ra cơ hội hợp tác cùng phái trien. Khơng sứ dụng các hành vi thiếu văn hố như: chèn ép. bơi nhọ. thố mạ. ăn cắp thương hiệu, bàn quyền...
b Điều kiện để cạnh tranh lánh mạnh
- Nhà nước cẩn lạo ra một hành lang pháp lý cần thiết cho cạnh tranh lành mạnh như: cĩ các bộ luật về cạnh tranh, luật cho nu dộc quyền tạo điều kiện cho mọi thành phẩn kinh lẻ cĩ cơ hội phá' trien nganu bàng nhau, cỏ chính sách về thuế phù hợp và những quy đ nh cụ thề về việc bình ổn giá...
- Các nhà quán lý - doanh nghiệp cần cĩ tư duy năng dộnt sáng tạo, cĩ khà năng dự báo dược sự phát trien cùa khoa học cơ Ilf nghệ nhàm áp dụng vào san xuất kinh doanh tạo ra lợi thế cạnh trai lì cùa mình.
- Tạo ra được các san phẩm mới cĩ chất lượng vượt trội, giá thành hợp lý. mầu mã dẹp. ngày cảng thoa mãn tốt hTrn nhu cầu cua ngươi tièu dùng, tạo ra được chữ " tín " trong kinh doanh.
- Cĩ nguồn vốn, tài chính dồi dào dam báo phát trien, me rộng dược sản xuất, tăng cường IĨƠ41 doanh, liên kết với các đối tác trcng, và ngồi nước.
- Dào tạo dược đội ngũ các nhà quàn lý cĩ tri tuệ, cĩ phấm c iấ t và năng lực phú hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh.trong diều kiện mở cưa hội nhập kinh tế như hiện nay.
4.5.4. Vai trị của cạnh tranh
- I.àm cho hàng hố ngày càng nhiều, mẫu mã càng đẹp. giá ca càng rĩ, chât lượng càng cao. mang lại lợi ích tliục sự cho người tiêu dùng